Preguntes més freqüents (FAQ) a DigiFinex

Compte

Per què no puc rebre correus electrònics de DigiFinex

Si no rebeu correus electrònics enviats des de DigiFinex, seguiu les instruccions següents per comprovar la configuració del vostre correu electrònic:

1. Heu iniciat sessió a l'adreça de correu electrònic registrada al vostre compte de DigiFinex? De vegades és possible que hàgiu tancat la sessió del vostre correu electrònic als vostres dispositius i, per tant, no podeu veure els correus electrònics de DigiFinex. Inicieu sessió i actualitzeu.
2. Has comprovat la carpeta de correu brossa del teu correu electrònic? Si trobeu que el vostre proveïdor de serveis de correu electrònic està enviant correus electrònics de DigiFinex a la vostra carpeta de correu brossa, podeu marcar-los com a "segurs" posant a la llista blanca les adreces de correu electrònic de DigiFinex. Podeu consultar Com afegir correus electrònics de DigiFinex a la llista blanca per configurar-lo.
3. El vostre client de correu electrònic o proveïdor de serveis funciona amb normalitat? Podeu comprovar la configuració del servidor de correu electrònic per confirmar que no hi ha cap conflicte de seguretat causat pel vostre tallafoc o programari antivirus.
4. La teva safata d'entrada de correu electrònic està plena? Si heu arribat al límit, no podreu enviar ni rebre correus electrònics. Podeu suprimir alguns dels correus electrònics antics per alliberar espai per a més correus electrònics.
5. Si és possible, registreu-vos des de dominis de correu electrònic habituals, com ara Gmail, Outlook, etc.

Per què no puc rebre codis de verificació per SMS

DigiFinex millora contínuament la nostra cobertura d'autenticació SMS per millorar l'experiència de l'usuari. Tanmateix, hi ha alguns països i zones que actualment no s'admeten.

Si no podeu activar l'autenticació d'SMS, consulteu la nostra llista de cobertura global d'SMS per comprovar si la vostra àrea està coberta. Si la vostra àrea no apareix a la llista, utilitzeu Google Authentication com a autenticació principal de dos factors.

Si heu activat l'autenticació d'SMS o residiu actualment en un país o àrea que es troba a la nostra llista de cobertura global d'SMS, però encara no podeu rebre codis SMS, feu els passos següents:

• Assegureu-vos que el vostre telèfon mòbil tingui un bon senyal de xarxa.
• Desactiveu les vostres aplicacions antivirus i/o tallafocs i/o bloquejadors de trucades al vostre telèfon mòbil que poden bloquejar el nostre número de codis SMS.
• Reinicieu el vostre telèfon mòbil.
• Proveu la verificació per veu.
• Restableix l'autenticació SMS.

Com millorar la seguretat del compte de DigiFinex

1. Configuració de la contrasenya

Definiu una contrasenya complexa i única. Per motius de seguretat, assegureu-vos d'utilitzar una contrasenya amb almenys 10 caràcters, incloent almenys una lletra majúscula i minúscula, un número i un símbol especial. Eviteu utilitzar patrons evidents o informació fàcilment accessible per a altres persones (per exemple, el vostre nom, adreça de correu electrònic, aniversari, número de mòbil, etc.). Formats de contrasenya que no recomanem: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Formats de contrasenya recomanats: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Canvi de contrasenyes

Us recomanem que canvieu la contrasenya regularment per millorar la seguretat del vostre compte. El millor és canviar la contrasenya cada tres mesos i utilitzar una contrasenya completament diferent cada vegada. Per a una gestió de contrasenyes més segura i còmoda, us recomanem que utilitzeu un gestor de contrasenyes com ara "1Password" o "LastPass". A més, si us plau, mantingueu les vostres contrasenyes estrictament confidencials i no les reveleu a tercers. El personal de DigiFinex mai us demanarà la vostra contrasenya sota cap circumstància.

3. Autenticació de dos factors (2FA) que enllaça Google Authenticator

Google Authenticator és una eina de contrasenya dinàmica llançada per Google. Cal que utilitzeu el vostre telèfon mòbil per escanejar el codi de barres proporcionat per DigiFinex o introduïu la clau. Un cop afegit, es generarà un codi d'autenticació vàlid de 6 dígits a l'autenticador cada 30 segons. Un cop s'hagi enllaçat correctament, cal que introduïu o enganxeu el codi d'autenticació de 6 dígits que es mostra a Google Authenticator cada vegada que inicieu sessió a DigiFinex.

4. Compte amb la pesca

Estigueu atents als correus electrònics de pesca que pretenguin ser de DigiFinex i assegureu-vos sempre que l'enllaç sigui l'enllaç oficial del lloc web de DigiFinex abans d'iniciar sessió al vostre compte de DigiFinex. El personal de DigiFinex mai us demanarà la vostra contrasenya, els codis de verificació d'SMS o de correu electrònic, ni els codis de Google Authenticator.

Què és l'autenticació de dos factors?

Com funciona TOTP?

DigiFinex utilitza una contrasenya única basada en el temps (TOTP) per a l'autenticació de dos factors, que implica generar un codi temporal i únic de 6 dígits* que només és vàlid durant 30 segons. Haureu d'introduir aquest codi per dur a terme accions que afectin els vostres actius o informació personal a la plataforma.

*Si us plau, tingueu en compte que el codi només ha de constar de números.

Com configurar Google Authenticator

1. Inicieu sessió al lloc web de DigiFinex, feu clic a la icona [Perfil] i seleccioneu [Autenticació de 2 factors].

2. Escaneja el codi QR següent per baixar i instal·lar l'aplicació Google Authenticator. Continueu amb el pas següent si ja l'heu instal·lat. Premeu [Següent] .

3. Escaneja el codi QR amb l'autenticador per generar un codi d'autenticació de Google de 6 dígits, que s'actualitza cada 30 segons i premeu [Següent].

4. Feu clic a [Envia] i introduïu el codi de 6 dígits que s'ha enviat al vostre correu electrònic i el codi d'autenticació. Feu clic a [Activa] per completar el procés.

Verificació

Quin tipus de documents acceptes? Hi ha algun requisit sobre la mida del fitxer?

Els formats de document acceptats inclouen JPEG i PDF, amb un requisit mínim de mida de fitxer de 500 KB. Les captures de pantalla no són aptes. Si us plau, envieu una còpia digital en format PDF del document original o una fotografia del document físic.

Verificació d'identitat per comprar criptografia amb targeta de crèdit/dèbit

Per tal de garantir una passarel·la fiat estable i compatible, els usuaris que compren criptografia amb targetes de dèbit de crèdit han de completar la verificació d'identitat. Els usuaris que ja hagin completat la verificació d'identitat per al compte de DigiFinex podran continuar comprant criptografia sense necessitat d'informació addicional. Els usuaris que hagin de proporcionar informació addicional se'ls demanarà la propera vegada que intentin fer una compra criptogràfica amb una targeta de crèdit o dèbit.

Cada nivell de verificació d'identitat completat atorgarà límits de transacció augmentats. Tots els límits de transacció es fixen en el valor de l'USDT independentment de la moneda fiduciaria utilitzada i, per tant, variaran lleugerament en altres monedes fiduciaries segons els tipus de canvi.

Com superar els diferents nivells de KYC?

Lv1. Prova d'Identitat

Trieu el país i especifiqueu el tipus d'identificació (DNI o passaport) que voleu utilitzar. Assegureu-vos que totes les cantonades del document siguin visibles, sense objectes ni gràfics addicionals. Per a les targetes d'identificació nacionals, carregueu les dues cares, i per als passaports, incloeu tant la pàgina de foto/informació com la pàgina de signatura, assegurant-vos que la signatura sigui visible.

Lv2. Comprovació de vivacitat

Col·loca't davant de la càmera i gira gradualment el cap en un cercle complet per al nostre procés de verificació de la vivacitat.

Lv3. Prova de domicili

Proporcioneu documents com a prova de la vostra adreça amb finalitats de verificació. Assegureu-vos que el document inclogui tant el vostre nom complet com l'adreça, i que s'hagi emès durant els darrers tres mesos. Els tipus de PoA acceptats inclouen:

• Extracte bancari/Extracte de targeta de crèdit (emès per un banc) amb la data d'emissió i el nom de la persona (el document no ha de tenir més de 3 mesos);
• Factura de subministrament de gas, llum, aigua, vinculada a l'immoble (el document no ha de tenir més de 3 mesos);
• Correspondència amb una autoritat governamental (el document no ha de tenir més de 3 mesos);
• Document nacional d'identitat amb el nom i l'adreça (HA de ser diferent del document d'identitat presentat com a prova d'identitat).

Dipòsit

Quant de temps triguen a arribar els meus fons? Quina és la tarifa de transacció?

Després de confirmar la vostra sol·licitud a DigiFinex, la transacció triga un temps a confirmar-se a la cadena de blocs. El temps de confirmació varia en funció de la cadena de blocs i del seu trànsit de xarxa actual.

Per exemple, si esteu dipositant USDT, DigiFinex admet les xarxes ERC20, BEP2 i TRC20. Podeu seleccionar la xarxa desitjada des de la plataforma de la qual esteu retirant, introduïu l'import a retirar i veureu les tarifes de transacció rellevants.

Els fons s'abonaran al vostre compte DigiFinex poc després que la xarxa confirmi la transacció.

Tingueu en compte que si heu introduït l'adreça de dipòsit incorrecta o heu seleccionat una xarxa no compatible, els vostres fons es perdran . Comproveu sempre acuradament abans de confirmar la transacció.

Com comprovar el meu historial de transaccions?

Podeu comprovar l'estat del vostre dipòsit o retirada des de [Saldo] - [Registre financer] - [Historial de transaccions].

Per què no s'ha acreditat el meu dipòsit

La transferència de fons des d'una plataforma externa a DigiFinex implica tres passos:

• Retirada de la plataforma externa
• Confirmació de la xarxa Blockchain
• DigiFinex acredita els fons al vostre compte

Una retirada d'actius marcada com a "completa" o "èxit" a la plataforma de la qual retireu la vostra criptografia significa que la transacció s'ha retransmès amb èxit a la xarxa blockchain. No obstant això, encara pot passar un temps perquè aquesta transacció en particular es confirmi completament i s'acrediti a la plataforma a la qual esteu retirant la vostra criptografia. La quantitat de "confirmacions de xarxa" requerides varia per a diferents blockchains.

Per exemple:

• Mike vol dipositar 2 BTC a la seva cartera DigiFinex. El primer pas és crear una transacció que transferirà els fons de la seva cartera personal a DigiFinex.
• Després de crear la transacció, Mike ha d'esperar les confirmacions de la xarxa. Podrà veure el dipòsit pendent al seu compte DigiFinex.
• Els fons no estaran disponibles temporalment fins que s'hagi completat l'ingrés (1 confirmació de la xarxa).
• Si Mike decideix retirar aquests fons, haurà d'esperar 2 confirmacions de la xarxa.

• Si la transacció encara no ha estat totalment confirmada pels nodes de la xarxa blockchain o no ha arribat a la quantitat mínima de confirmacions de xarxa especificada pel nostre sistema, espereu pacientment a que es processi. Quan la transacció s'hagi confirmat, DigiFinex acreditarà els fons al vostre compte.
• Si la transacció és confirmada per la cadena de blocs però no s'abona al vostre compte DigiFiex, podeu comprovar l'estat del dipòsit des de la Consulta d'estat del dipòsit. A continuació, podeu seguir les instruccions de la pàgina per comprovar el vostre compte o enviar una consulta sobre el problema.

Retirar

Per què no ha arribat la meva retirada?

He fet una retirada de DigiFinex a un altre intercanvi/cartera, però encara no he rebut els meus fons. Per què?

La transferència de fons del vostre compte de DigiFinex a un altre intercanvi o cartera implica tres passos:

• Sol·licitud de retirada a DigiFinex.
• Confirmació de la xarxa Blockchain.
• Dipòsit a la plataforma corresponent.

Normalment, es generarà un TxID (ID de transacció) en un termini de 30 a 60 minuts, que indica que DigiFinex ha emès correctament la transacció de retirada.

No obstant això, encara pot passar un temps perquè aquesta transacció en particular es confirmi i encara més perquè els fons s'acreditin finalment a la cartera de destinació. La quantitat de "confirmacions de xarxa" requerides varia per a diferents blockchains.

Què puc fer quan em retiro a una adreça incorrecta?

Si retireu fons per error a una adreça equivocada, DigiFinex no podrà localitzar el destinatari dels vostres fons i oferir-vos més ajuda. Com que el nostre sistema inicia el procés de retirada tan aviat com feu clic a [Envia] després de completar la verificació de seguretat.

Com puc recuperar els fons retirats a una adreça incorrecta?

• Si heu enviat els vostres actius a una adreça incorrecta per error i coneixeu el propietari d'aquesta adreça, poseu-vos en contacte amb el propietari directament.
• Si els vostres actius s'han enviat a una adreça incorrecta en una altra plataforma, poseu-vos en contacte amb l'assistència al client d'aquesta plataforma per obtenir ajuda.

Comerç amb criptografia

Què és l'ordre límit

Una ordre límit és una instrucció per comprar o vendre un actiu a un preu límit especificat, que no s'executa immediatament com una ordre de mercat. En canvi, l'ordre límit només s'activa si el preu de mercat arriba al preu límit designat o el supera favorablement. Això permet als comerciants apuntar a preus de compra o venda específics diferents del tipus de mercat vigent.

Per exemple:

• Si establiu una comanda límit de compra per a 1 BTC a 60.000 dòlars mentre que el preu de mercat actual és de 50.000 dòlars, la vostra comanda s'omplirà ràpidament a la taxa de mercat vigent de 50.000 dòlars. Això es deu al fet que representa un preu més favorable que el límit especificat de 60.000 dòlars.
• De la mateixa manera, si poseu una ordre límit de venda per 1 BTC a 40.000 dòlars quan el preu de mercat actual és de 50.000 dòlars, la vostra comanda s'executarà immediatament a 50.000 dòlars, ja que és un preu més avantatjós en comparació amb el vostre límit designat de 40.000 dòlars.

En resum, les ordres límit ofereixen una manera estratègica perquè els comerciants controlin el preu al qual compren o venen un actiu, assegurant l'execució al límit especificat o un millor preu al mercat.

Què és l'ordre de mercat

Una ordre de mercat és un tipus d'ordre comercial que s'executa ràpidament al preu de mercat actual. Quan col·loqueu una ordre de mercat, es compleix el més ràpidament possible. Aquest tipus de comanda es pot utilitzar tant per comprar com per vendre actius financers.

Quan feu una ordre de mercat, teniu l'opció d'especificar la quantitat de l'actiu que voleu comprar o vendre, indicada com a [Import], o la quantitat total de fons que voleu gastar o rebre de la transacció.

Per exemple, si teniu intenció de comprar una quantitat específica, podeu introduir directament l'import. Per contra, si voleu adquirir una determinada quantitat amb una suma de fons especificada, com ara 10.000 USDT. Aquesta flexibilitat permet als comerciants executar transaccions basades en una quantitat predeterminada o en un valor monetari desitjat.

Què és la funció Stop-Limit i com utilitzar-la

Una ordre stop-limit és un tipus específic d'ordre límit utilitzat en la negociació d'actius financers. Implica establir tant un preu de parada com un preu límit. Un cop arribat al preu stop, l'ordre s'activa i es posa una ordre límit al mercat. Posteriorment, quan el mercat arriba al preu límit especificat, l'ordre s'executa.

Així és com funciona:

• Preu d'aturada: aquest és el preu al qual s'activa l'ordre d'aturada límit. Quan el preu de l'actiu arriba a aquest preu d'aturada, l'ordre s'activa i l'ordre límit s'afegeix al llibre de comandes.
• Preu límit: el preu límit és el preu designat o potencialment millor al qual es pretén executar l'ordre stop-limit.

És recomanable establir el preu de parada lleugerament superior al preu límit per a les ordres de venda. Aquesta diferència de preu proporciona un marge de seguretat entre l'activació de la comanda i el seu compliment. Per contra, per a les ordres de compra, establir el preu de parada lleugerament inferior al preu límit ajuda a minimitzar el risc que l'ordre no s'executi.

És important tenir en compte que un cop el preu de mercat arriba al preu límit, l'ordre s'executa com una ordre límit. Establir els preus de parada i límit de manera adequada és crucial; si el límit de stop-loss és massa alt o el límit de take profit és massa baix, és possible que l'ordre no s'ompli perquè el preu de mercat no arriba al límit especificat.

El preu actual és de 2.400 (A). Podeu establir el preu d'aturada per sobre del preu actual, com ara 3.000 (B), o per sota del preu actual, com ara 1.500 (C). Un cop el preu pugi a 3.000 (B) o baixi a 1.500 (C), s'activarà l'ordre stop-limit i l'ordre límit es col·locarà automàticament al llibre de comandes.

Nota

El preu límit es pot establir per sobre o per sota del preu d'aturada tant per a les comandes de compra com per a les de venda. Per exemple, el preu de parada B es pot col·locar juntament amb un preu límit inferior B1 o un preu límit superior B2.

Una ordre límit no és vàlida abans que s'activi el preu de parada, fins i tot quan s'arriba al preu límit abans que el preu de parada.

Quan s'arriba al preu d'aturada, només indica que una ordre límit està activada i s'enviarà al llibre de comandes, en lloc d'omplir l'ordre límit immediatament. L'ordre límit s'executarà segons les seves pròpies regles.

Com veure la meva activitat de comerç al comptat

Podeu veure les vostres activitats comercials al comptat des del tauler Comandes i posicions a la part inferior de la interfície de negociació. Simplement canvieu entre les pestanyes per comprovar l'estat de la vostra comanda oberta i les ordres executades prèviament.

1. Comandes obertes

A la pestanya [Comandes obertes] , podeu veure els detalls de les vostres comandes obertes, com ara:

• Parella comercial.
• Data d'Ordre.
• Tipus de comanda.
• lateral.
• Preu de comanda.
• Quantitat de comanda.
• Import de la comanda.
• % omplert.
• Condicions desencadenants.

2. Història Ordres

L'historial de comandes mostra un registre de les vostres comandes omplertes i no emplenadas durant un període determinat. Podeu veure els detalls de la comanda, com ara:

• Parella comercial.
• Data d'Ordre.
• Tipus de comanda.
• lateral.
• Preu mitjà d'ompliment.
• Preu de comanda.
• Executada.
• Quantitat de comanda.
• Import de la comanda.
• Quantitat total.

Tipus d'ordres en DigiFinex Futures

Si s'estableix el preu d'activació, quan el preu de referència (preu de mercat, preu de l'índex, preu just) seleccionat per l'usuari assoleixi el preu d'activació, s'activarà i es col·locarà una ordre de mercat amb la quantitat fixada per l'usuari.

Nota: els fons o les posicions de l'usuari no es bloquejaran en establir el disparador. L'activador pot fallar a causa d'una gran volatilitat del mercat, restriccions de preus, límits de posició, actius col·laterals insuficients, volum de tancament insuficient, futurs en estat no comercial, problemes del sistema, etc. i no es pot executar. Les ordres límit no executades es mostraran a les ordres actives.

TP/SL

TP/SL es refereix al preu d'activació preestablert (preu de presa de beneficis o preu d'aturada de pèrdua) i al tipus de preu d'activació. Quan l'últim preu del tipus de preu d'activació especificat arriba al preu d'activació preestablert, el sistema col·locarà una ordre de mercat de tancament d'acord amb la quantitat predeterminada per obtenir beneficis o aturar les pèrdues. Actualment, hi ha dues maneres de fer una ordre stop loss:

• Establir TP/SL quan s'obre una posició: això vol dir establir TP/SL per endavant per a una posició que està a punt d'obrir-se. Quan l'usuari fa una comanda per obrir una posició, pot fer clic per establir una comanda TP/SL alhora. Quan l'ordre de posició oberta s'omple (parcialment o totalment), el sistema col·locarà immediatament una ordre TP/SL amb el preu d'activació i el tipus de preu d'activació preestablerts per l'usuari. (Això es pot veure en comandes obertes a TP/SL.)
• Estableix TP/SL quan ocupen una posició: els usuaris poden establir una ordre TP/SL per a una posició especificada quan mantenen una posició. Un cop completada la configuració, quan l'últim preu del tipus de preu d'activació especificat compleixi la condició d'activació, el sistema col·locarà una ordre de mercat tancada segons la quantitat establerta per endavant.

Ordre límit d'aturada

Si s'estableix el preu d'activació, quan el preu de referència (preu de mercat, preu de l'índex, preu just) seleccionat per l'usuari assoleixi el preu d'activació, s'activarà i es col·locarà una ordre límit al preu de la comanda i la quantitat establerts per l'usuari.

Atura l'ordre del mercat

Si s'estableix el preu d'activació, quan el preu de referència (preu de mercat, preu de l'índex, preu just) seleccionat per l'usuari assoleixi el preu d'activació, s'activarà i es col·locarà una ordre de mercat amb la quantitat fixada per l'usuari.

Nota: els fons o les posicions de l'usuari no es bloquejaran en establir el disparador. L'activador pot fallar a causa d'una gran volatilitat del mercat, restriccions de preus, límits de posició, actius col·laterals insuficients, volum de tancament insuficient, futurs en estat no comercial, problemes del sistema, etc. i no es pot executar. Les ordres límit no executades es mostraran a les ordres actives.

Mode aïllat i de marge creuat

Mode de marge aïllat

Una configuració comercial que assigna una quantitat específica de marge a una posició concreta. Aquest enfocament garanteix que el marge assignat a aquesta posició estigui limitat i no utilitzi el saldo global del compte.

Mode de marge creuat

Funciona com un model de marge que utilitza tot el saldo disponible al compte de negociació per donar suport a una posició. En aquesta modalitat, la totalitat del saldo del compte es considera garantia per a la posició, proporcionant un enfocament més complet i flexible per gestionar els requisits de marge.

Diferències entre els futurs perpetus amb marge de moneda i els futurs perpetus amb marge USDT

• En els futurs perpetus amb marge de l'USDT, la valoració i els preus estan en USDT, amb l'USDT també s'utilitza com a garantia, i el PNL es calcula en USDT. Els usuaris poden participar en diverses operacions de futurs mantenint USDT.
• Per als futurs perpetus amb marge de moneda, els preus i la valoració són en dòlars dels EUA (USD), utilitzant la criptomoneda subjacent com a garantia i calculant PNL amb la criptomoneda subjacent. Els usuaris poden participar en negocis de futurs específics mantenint la criptografia subjacent corresponent.

• El valor de cada contracte en futurs perpetus amb marge d'USDT es deriva de la criptomoneda subjacent associada, exemplificada pel valor nominal de 0,0001 BTC per a BTCUSDT.
• En els futurs perpetus amb marge de moneda, el preu de cada contracte es fixa en dòlars dels EUA, tal com es mostra al valor nominal de 100 USD per a BTCUSD.

• En els futurs perpetus amb marge d'USDT, l'actiu de garantia requerit és USDT. Quan el preu de la criptografia subjacent cau, no afecta el valor de l'actiu col·lateral USDT.
• En els futurs perpetus de Coin margined, l'actiu col·lateral requerit correspon a la criptografia subjacent. Quan el preu de la criptografia subjacent cau, els actius col·laterals necessaris per a les posicions dels usuaris augmenten i es necessita més criptografia subjacent com a garantia.