DigiFinex 常見問題 (FAQ)

帳戶

為什麼我收不到DigiFinex的郵件

如果您沒有收到DigiFinex發送的郵件，請按照以下說明檢查您的郵箱設定：

1. 您是否登入DigiFinex帳號註冊的信箱地址？有時您可能會在裝置上退出電子郵件，因此無法看到 DigiFinex 的電子郵件。請登入並刷新。
2. 您檢查過電子郵件的垃圾郵件資料夾嗎？如果您發現您的電子郵件服務提供者正在將 DigiFinex 電子郵件推送到您的垃圾郵件資料夾中，您可以透過將 DigiFinex 的電子郵件地址列入白名單來將其標記為「安全」。您可以參考如何將DigiFinex郵件列入白名單進行設定。
3. 您的電子郵件用戶端或服務提供者是否正常運作？您可以檢查電子郵件伺服器設置，確認您的防火牆或防毒軟體不存在任何安全衝突。
4. 您的電子郵件收件匣已滿嗎？如果已達到限制，您將無法傳送或接收電子郵件。您可以刪除一些舊電子郵件，以騰出一些空間來容納更多電子郵件。
5. 如果可能，請從常用電子郵件網域註冊，例如 Gmail、Outlook 等。

為什麼收不到簡訊驗證碼

DigiFinex不斷完善簡訊驗證覆蓋範圍，提升使用者體驗。但目前有部分國家和地區不支持。

如果您無法啟用簡訊驗證，請參閱我們的全球簡訊覆蓋列表，檢查您所在的區域是否覆蓋。如果您所在的區域未在清單中，請使用 Google 驗證作為您的主要雙重認證。

如果您已啟用簡訊驗證或您目前居住在我們的全球簡訊覆蓋清單中的國家或地區，但您仍然無法接收簡訊代碼，請執行以下步驟：

• 確保您的手機網路訊號良好。
• 停用手機上的防毒和/或防火牆和/或呼叫攔截應用程序，這些應用程式可能會阻止我們的簡訊代碼號碼。
• 重新啟動您的手機。
• 請嘗試語音驗證。
• 重置簡訊驗證。

如何增強DigiFinex帳戶安全

1.密碼設定

請設定一個複雜且唯一的密碼。為了安全起見，請確保使用的密碼不少於 10 個字符，其中至少包含 1 個大小寫字母、1 個數字和 1 個特殊符號。避免使用明顯的模式或其他人容易取得的資訊（例如您的姓名、電子郵件地址、生日、手機號碼等）。我們不推薦的密碼格式：lihua、123456、123456abc、test123、abc123 建議的密碼格式：Q@ng3532!、iehig4g@#1、QQWwfe@242!

2.更改密碼

我們建議您定期變更密碼，以增強帳戶的安全性。最好每三個月更改一次密碼，並且每次使用完全不同的密碼。為了更安全、方便的密碼管理，我們建議您使用「1Password」或「LastPass」等密碼管理器。另外，請您對您的密碼嚴格保密，不要向他人透露。 DigiFinex工作人員在任何情況下都不會詢問您的密碼。

3.雙重驗證（2FA）連結Google Authenticator

Google Authenticator是Google推出的一款動態密碼工具。您需要使用手機掃描DigiFinex提供的條碼或輸入金鑰。新增後，驗證器將每 30 秒產生一個有效的 6 位元驗證碼。連結成功後，您每次登入DigiFinex時都需要輸入或貼上Google驗證器上顯示的6位驗證碼。

4.謹防網路釣魚

請您警惕假冒DigiFinex的釣魚郵件，並在登入DigiFinex帳號前務必確保該連結為DigiFinex官方網站連結。 DigiFinex工作人員絕對不會要求您提供密碼、簡訊或電子郵件驗證碼或Google驗證碼。

什麼是雙重認證？

TOTP 如何運作？

DigiFinex 使用基於時間的一次性密碼 (TOTP) 進行雙重認證，它涉及產生一個臨時的、唯一的一次性 6 位元代碼*，僅在 30 秒內有效。您需要輸入此代碼才能執行影響您在平台上的資產或個人資訊的操作。

*請記住，程式碼只能由數字組成。

如何設定Google身份驗證器

1.登入DigiFinex網站，點選【個人資料】圖標，選擇【兩步驟認證】。

2. 掃描下方二維碼下載並安裝Google身份驗證器應用程式。如果您已經安裝，請繼續下一步。按[下一步]。

3. 使用驗證器掃描二維碼，產生 6 位元 Google 驗證碼，該驗證碼每 30 秒更新一次，然後按[下一步]。

4. 按一下[傳送]並輸入傳送到您的電子郵件的 6 位元代碼和驗證器代碼。點擊[啟動]以完成該過程。

確認

你們接受什麼樣的文件？對檔案大小有什麼要求嗎？

可接受的文檔格式包括 JPEG 和 PDF，最小文件大小要求為 500KB。螢幕截圖不符合條件。請提交原始文件的 PDF 格式數位副本或實體文件的照片。

使用信用卡/金融卡購買加密貨幣的身份驗證

為了確保法幣網關穩定且合規，使用信用卡購買加密貨幣的用戶需要完成身份驗證。已經完成DigiFinex 帳戶身份驗證的用戶將能夠繼續購買加密貨幣，而無需任何其他資訊。需要提供額外資訊的用戶下次嘗試使用信用卡或金融卡進行加密貨幣購買時將會收到提示。

每個完成的身份驗證等級都會授予更高的交易限額。無論使用何種法定貨幣，所有交易限額均固定為 USDT 的價值，因此根據匯率，其他法定貨幣的交易限額會略有不同。

如何通過不同的KYC級別？

Lv1。身份證明

選擇國家/地區並指定您要使用的身分證件類型（國民身分證或護照）。確保所有文件角都可見，沒有多餘的物件或圖形。對於國民身分證，請上傳雙面；對於護照，請包括照片/資訊頁和簽名頁，確保簽名可見。

Lv2。活性檢查

將自己置於鏡頭前，並逐漸將頭轉完整一圈，以進行我們的活性驗證過程。

Lv3。地址證明

提供文件作為您的地址證據，以便進行驗證。確保該文件包含您的完整姓名和地址，並且是在過去三個月內簽發的。可接受的 PoA 類型包括：

• 銀行對帳單/信用卡對帳單（由銀行簽發），註明簽發日期和人員姓名（該文件不得超過 3 個月）；
• 與房產相關的瓦斯、電力、水的公用事業帳單（該文件不得超過 3 個月）；
• 與政府機關的通信（該文件不得超過 3 個月）；
• 包含姓名和地址的國民身分證件（必須與作為身分證明提交的身分證件不同）。

訂金

我的資金需要多長時間才能到達？交易費用是多少？

在DigiFinex上確認您的請求後，交易需要一段時間才能在區塊鏈上確認。確認時間根據區塊鏈及其當前網路流量而有所不同。

例如，如果您儲值USDT，DigiFinex支援ERC20、BEP2和TRC20網路。您可以在提現的平台中選擇所需的網絡，輸入提現金額，您將看到相關的交易費用。

網路確認交易後，資金將很快存入您的 DigiFinex 帳戶。

請注意，如果您輸入了錯誤的儲值地址或選擇了不受支援的網絡，您的資金將會丟失。在確認交易之前，請務必仔細檢查。

如何查看我的交易記錄？

您可以在【餘額】-【財務日誌】-【交易記錄】中查看您的存取款狀況。

為什麼我的存款還沒到帳

將資金從外部平台轉移到DigiFinex涉及三個步驟：

• 從外部平台提現
• 區塊鏈網路確認
• DigiFinex 將資金存入您的帳戶

在您提取加密貨幣的平台中，資產提取標記為“已完成”或“成功”，意味著該交易已成功廣播到區塊鏈網路。但是，該特定交易可能仍需要一些時間才能完全確認並記入您要提取加密貨幣的平台。不同的區塊鏈所需的「網路確認」數量有所不同。

例如：

• Mike 想將 2 BTC 存入他的 DigiFinex 錢包。第一步是創建一個交易，將資金從他的個人錢包轉移到 DigiFinex 中。
• 建立交易後，Mike 需要等待網路確認。他將能夠在他的 DigiFinex 帳戶上看到待處理的存款。
• 在存款完成（1次網路確認）之前，資金將暫時無法提供。
• 如果Mike決定提領這些資金，他需要等待2次網路確認。

• 如果交易尚未被區塊鏈網路節點完全確認，或未達到我們系統規定的最低網路確認數量，請耐心等待處理。當交易被確認後，DigiFinex會將資金存入您的帳戶。
• 如果交易已被區塊鏈確認但未記入您的 DigiFiex 帳戶，您可以透過儲值狀態查詢查看充值狀態。然後您可以按照頁面上的說明檢查您的帳戶，或提交問題查詢。

提取

為什麼我的提款還沒到帳？

我已經從 DigiFinex 提款到另一個交易所/錢包，但我還沒有收到我的資金。為什麼？

將資金從您的 DigiFinex 帳戶轉移到另一個交易所或錢包涉及三個步驟：

• DigiFinex 上的提現請求。
• 區塊鏈網路確認。
• 充值至相應平台。

一般情況下，30-60分鐘內會產生一個TxID（交易ID），表示DigiFinex已成功廣播提現交易。

然而，該特定交易可能仍需要一些時間才能確認，甚至資金最終存入目標錢包可能需要更長的時間。不同的區塊鏈所需的「網路確認」數量有所不同。

提現地址錯誤怎麼辦？

如果您錯誤地將資金提取到錯誤的地址，DigiFinex將無法找到您的資金接收者並為您提供任何進一步的幫助。由於您完成安全驗證後點選【提交】，我們的系統會立即啟動提現流程。

提現到錯誤地址的資金如何取回？

• 如果您錯誤地將資產發送到了錯誤的地址，並且您知道該地址的所有者，請直接聯絡所有者。
• 如果您的資產在其他平台被發送至錯誤地址，請聯絡該平台客服尋求協助。

交易加密貨幣

什麼是限價單

限價指令是指以指定的限價買入或賣出資產的指令，該指令不像市價指令那樣立即執行。相反，只有當市場價格達到或超過指定的限價價格時，限價訂單才會被啟動。這使得交易者能夠瞄準與現行市場匯率不同的特定買入或賣出價格。

例如：

• 如果您以 60,000 美元的價格設定 1 BTC 的買入限價訂單，而當前市場價格為 50,000 美元，您的訂單將立即以當前市場價格 50,000 美元成交。這是因為它代表的價格比您指定的 60,000 美元限額更優惠。
• 同樣，如果您在當前市場價格為50,000 美元時以40,000 美元的價格下達1 BTC 的賣出限價訂單，您的訂單將立即以50,000 美元執行，因為與您指定的40,000 美元的限價相比，這是一個更有利的價格。

總而言之，限價訂單為交易者提供了一種控制買入或賣出資產價格的策略方式，確保以指定的限額或市場上更好的價格執行。

什麼是市價單

市價訂單是一種以當前市場價格立即執行的交易訂單。當您下達市價訂單時，它會盡快履行。此訂單類型可用於購買和出售金融資產。

下達市價單時，您可以選擇指定您想要購買或出售的資產數量（表示為[金額]），或您希望從交易中支出或接收的資金總額。

例如，如果您打算購買特定數量，則可以直接輸入金額。相反，如果您的目標是透過指定金額來獲得一定金額，例如10,000 USDT。這種靈活性允許交易者根據預定數量或期望的貨幣價值執行交易。

什麼是止損限價功能以及如何使用它

止損限價訂單是用於交易金融資產的特定類型的限價訂單。它涉及設定止損價和限價。一旦達到止損價格，訂單就會被激活，並向市場下達限價訂單。隨後，當市場達到指定的限價時，訂單就會被執行。

它的工作原理如下：

• 停損價格：這是觸發停損限價單的價格。當資產價格達到該停損價時，訂單將變為活躍狀態，並且限價訂單將被添加到訂單簿中。
• 限價：限價是指擬執行停損限價單的指定價格或可能更好的價格。

建議將停損價格設定為略高於賣單的限價。這種價格差異提供了訂單啟動和履行之間的安全邊際。相反，對於買單，將停損價設定為略低於限價有助於最大限度地降低訂單不被執行的風險。

需要注意的是，一旦市場價格達到限價，訂單將作為限價訂單執行。適當設定停損價和限價價至關重要；如果停損限額太高或止盈限額太低，訂單可能無法成交，因為市場價格可能達不到指定的限額。

目前價格為2,400（A）。您可以將停損價格設定為高於目前價格，例如 3,000 (B)，或低於目前價格，例如 1,500 (C)。一旦價格上漲至3,000（B）或下跌至1,500（C），停損限價訂單將被觸發，限價訂單將自動放置在訂單簿中。

筆記

限價可以設定為高於或低於買入和賣出訂單的停損價。例如，停損價B可以與下限價B1或上限價B2一起設定。

限價單在停損價觸發前無效，包括先於停損價達到限價時。

當達到停損價時，僅表示限價單被啟動並將提交到訂單簿，而不是限價單立即被成交。限價單將根據其自身規則執行。

如何查看我的現貨交易活動

您可以從交易介面底部的訂單和頭寸面板查看您的現貨交易活動。只需在選項卡之間切換即可檢查您的未結訂單狀態和先前執行的訂單。

1. 未平倉訂單

在【未結訂單】選項卡下，您可以查看您的未結訂單的詳細信息，包括：

• 交易對。
• 訂購日期。
• 訂單類型。
• 邊。
• 訂單價格。
• 訂單數量。
• 訂單金額。
• 填充物 ％。
• 觸發條件。

2. 歷史訂單

歷史訂單顯示您在一定期間內已成交和未成交的訂單的記錄。您可以查看訂單詳細信息，包括：

• 交易對。
• 訂購日期。
• 訂單類型。
• 邊。
• 平均填充價格。
• 訂單價格。
• 被處決。
• 訂單數量。
• 訂單金額。
• 總金額。

DigiFinex 期貨訂單類型

如果設定了觸發價格，當使用者選擇的基準價格（市場價格、指數價格、公允價格）達到觸發價格時，就會被觸發，並以使用者設定的數量下市價單。

注意：設定觸發時，用戶的資金或部位不會被鎖定。由於市場波動較大、價格限制、持倉限制、抵押資產不足、可平倉量不足、期貨處於非交易狀態、系統問題等原因，可能導致觸發失敗。成功觸發限價單與正常限價單相同，並且可能不會被執行。未執行的限價訂單將顯示在活躍訂單中。

TP/SL

TP/SL是指預先設定的觸發價格（止盈價格或停損價格）和觸發價格類型。當指定觸發價格類型的最後價格達到預設的觸發價格時，系統將按照預設的數量平倉市價單，以獲利或停損。目前停損單有兩種方式：

• 建倉時設定停盈/停損：即為即將開倉的部位提前設定停盈/停損。用戶下單建倉時，可以同時點選設定止盈/停損訂單。當未平倉訂單成交（部分或全部）時，系統會立即以使用者預先設定的觸發價格和觸發價格類型下止盈/停損訂單。 （這可以在止盈/止損下的未結訂單中查看。）
• 持倉設定止盈止損：使用者在持倉時可為指定部位設定止盈止損訂單。設定完成後，當指定觸發價格類型的最後價格滿足觸發條件時，系統將按照預先設定的數量平倉市價單。

停損限價單

如果設定了觸發價格，當使用者選擇的基準價格（市場價格、指數價格、公允價格）達到觸發價格時，就會被觸發，按照設定的委託價格和數量下限價單。使用者。

停止市價單

如果設定了觸發價格，當使用者選擇的基準價格（市場價格、指數價格、公允價格）達到觸發價格時，就會被觸發，並以使用者設定的數量下市價單。

注意：設定觸發時，用戶的資金或部位不會被鎖定。由於市場波動較大、價格限制、持倉限制、抵押資產不足、可平倉量不足、期貨處於非交易狀態、系統問題等原因，可能導致觸發失敗。成功觸發限價單與正常限價單相同，並且可能不會被執行。未執行的限價訂單將顯示在活躍訂單中。

逐倉和全倉模式

逐倉模式

為特定部位分配特定金額保證金的交易配置。這種方法確保分配給該頭寸的保證金受到限制，並且不會動用總帳戶餘額。

全倉模式

作為保證金模型運行，利用交易帳戶中的全部可用餘額來支援頭寸。在這種模式下，整個帳戶餘額被視為該頭寸的抵押品，從而提供了更全面、更靈活的方法來管理保證金要求。

幣本位永續合約與USDT本位永續合約的區別

• USDT保證金永續合約的估價和定價均以USDT為單位，並以USDT作為抵押品，盈虧以USDT計算。用戶可以透過持有USDT進行多元化的期貨交易。
• 對於幣本位永續合約，定價和估值以美元 (USD) 為單位，利用標的加密貨幣作為抵押品，並使用標的加密貨幣計算盈虧。用戶可以透過持有相應的底層幣種參與特定的期貨交易。

• USDT 保證金永續合約中的每張合約的價值均源自於相關的基礎加密貨幣，例如 BTCUSDT 的面值為 0.0001 BTC。
• 在幣本位永續合約中，每份合約的價格均以美元固定，如 BTCUSD 的 100 美元面值所示。

• 在USDT保證金永續合約中，所需的抵押資產為USDT。當標的加密貨幣價格下跌時，不會影響 USDT 抵押資產的價值。
• 在幣本位永續合約中，所需的抵押資產與標的加密貨幣相對應。當底層加密貨幣的價格下跌時，用戶持倉所需的抵押資產就會增加，需要更多的底層加密貨幣作為抵押品。