Întrebări frecvente (FAQ) pe DigiFinex

Cont

De ce nu pot primi e-mailuri de la DigiFinex

Dacă nu primiți e-mailuri trimise de la DigiFinex, vă rugăm să urmați instrucțiunile de mai jos pentru a verifica setările de e-mail:

1. Ești autentificat la adresa de e-mail înregistrată în contul tău DigiFinex? Uneori este posibil să fiți deconectat de la e-mailul dvs. de pe dispozitivele dvs. și, prin urmare, să nu puteți vedea e-mailurile DigiFinex. Vă rugăm să vă conectați și să reîmprospătați.
2. Ai verificat folderul de spam al e-mailului tău? Dacă descoperiți că furnizorul dvs. de servicii de e-mail împinge e-mailurile DigiFinex în dosarul dvs. de spam, le puteți marca ca „sigure” prin includerea pe lista albă a adreselor de e-mail ale DigiFinex. Puteți consulta Cum să puneți pe lista albă e-mailurile DigiFinex pentru a o configura.
3. Clientul dvs. de e-mail sau furnizorul de servicii funcționează normal? Puteți verifica setările serverului de e-mail pentru a confirma că nu există niciun conflict de securitate cauzat de firewall sau de software-ul antivirus.
4. Este plină căsuța de e-mail? Dacă ați atins limita, nu veți putea trimite sau primi e-mailuri. Puteți șterge unele dintre e-mailurile vechi pentru a elibera spațiu pentru mai multe e-mailuri.
5. Dacă este posibil, înregistrați-vă de pe domenii comune de e-mail, cum ar fi Gmail, Outlook etc.

De ce nu pot primi coduri de verificare prin SMS

DigiFinex îmbunătățește continuu acoperirea noastră de autentificare prin SMS pentru a îmbunătăți experiența utilizatorului. Cu toate acestea, există unele țări și zone care nu sunt acceptate în prezent.

Dacă nu puteți activa autentificarea prin SMS, vă rugăm să consultați lista noastră globală de acoperire SMS pentru a verifica dacă zona dvs. este acoperită. Dacă zona dvs. nu este acoperită pe listă, vă rugăm să utilizați Google Authentication ca autentificare principală cu doi factori.

Dacă ați activat Autentificarea prin SMS sau locuiți în prezent într-o țară sau zonă care se află în lista noastră globală de acoperire SMS, dar tot nu puteți primi coduri SMS, vă rugăm să urmați pașii următori:

• Asigurați-vă că telefonul dvs. mobil are un semnal bun de rețea.
• Dezactivați aplicațiile antivirus și/sau firewall și/sau de blocare a apelurilor de pe telefonul dvs. mobil, care ar putea bloca numărul nostru de coduri SMS.
• Reporniți telefonul mobil.
• Încercați verificarea vocală.
• Resetați autentificarea prin SMS.

Cum să îmbunătățiți securitatea contului DigiFinex

1. Setări parole

Vă rugăm să setați o parolă complexă și unică. Din motive de securitate, asigurați-vă că utilizați o parolă cu cel puțin 10 caractere, inclusiv cel puțin o literă mare și minusculă, un număr și un simbol special. Evitați să utilizați modele evidente sau informații care sunt ușor accesibile altora (de exemplu, numele dvs., adresa de e-mail, ziua de naștere, numărul de telefon mobil etc.). Formate de parole pe care nu le recomandăm: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Formate de parole recomandate: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Schimbarea parolelor

Vă recomandăm să vă schimbați parola în mod regulat pentru a spori securitatea contului. Cel mai bine este să vă schimbați parola la fiecare trei luni și să utilizați o parolă complet diferită de fiecare dată. Pentru o gestionare mai sigură și convenabilă a parolelor, vă recomandăm să utilizați un manager de parole precum „1Password” sau „LastPass”. În plus, vă rugăm să păstrați parolele strict confidențiale și să nu le dezvăluiți altora. Personalul DigiFinex nu vă va cere niciodată parola în nicio circumstanță.

3. Autentificare în doi factori (2FA) Conectarea Google Authenticator

Google Authenticator este un instrument dinamic pentru parole lansat de Google. Vi se cere să utilizați telefonul mobil pentru a scana codul de bare furnizat de DigiFinex sau pentru a introduce cheia. Odată adăugat, un cod de autentificare valid din 6 cifre va fi generat pe autentificator la fiecare 30 de secunde. După conectarea cu succes, trebuie să introduceți sau să lipiți codul de autentificare din 6 cifre afișat pe Google Authenticator de fiecare dată când vă conectați la DigiFinex.

4. Atenție la phishing

Vă rugăm să fiți vigilenți la e-mailurile de phishing care se prefac a fi de la DigiFinex și asigurați-vă întotdeauna că linkul este linkul oficial al site-ului DigiFinex înainte de a vă conecta la contul dvs. DigiFinex. Personalul DigiFinex nu vă va cere niciodată parola, codurile de verificare prin SMS sau e-mail sau codurile Google Authenticator.

Ce este autentificarea cu doi factori?

Cum funcționează TOTP?

DigiFinex folosește o parolă unică bazată pe timp (TOTP) pentru autentificarea în doi factori, implicând generarea unui cod temporar, unic de 6 cifre*, care este valabil doar 30 de secunde. Va trebui să introduceți acest cod pentru a efectua acțiuni care vă afectează activele sau informațiile personale de pe platformă.

* Vă rugăm să rețineți că codul ar trebui să fie format numai din numere.

Cum se configurează Google Authenticator

1. Conectați-vă la site-ul web DigiFinex, faceți clic pe pictograma [Profil] și selectați [Autentificare în 2 factori].

2. Scanați codul QR de mai jos pentru a descărca și instala aplicația Google Authenticator. Treceți la pasul următor dacă l-ați instalat deja. Apăsați [Next] .

3. Scanați codul QR cu autentificatorul pentru a genera un cod de autentificare Google din 6 cifre, care se actualizează la fiecare 30 de secunde și apăsați [Next ].

4. Faceți clic pe [Trimite] și introduceți codul din 6 cifre care a fost trimis pe e-mailul dvs. și codul de autentificare. Faceți clic pe [Activare] pentru a finaliza procesul.

Verificare

Ce fel de documente acceptați? Există cerințe privind dimensiunea fișierului?

Formatele de document acceptate includ JPEG și PDF, cu o cerință de dimensiune minimă a fișierului de 500 KB. Capturile de ecran nu sunt eligibile. Vă rugăm să trimiteți fie o copie digitală în format PDF a documentului original, fie o fotografie a documentului fizic.

Verificarea identității pentru cumpărarea criptografică cu card de credit/debit

Pentru a asigura un gateway fiat stabil și compatibil, utilizatorii care cumpără cripto cu carduri de debit de credit trebuie să finalizeze verificarea identității. Utilizatorii care au finalizat deja Verificarea identității pentru contul DigiFinex vor putea continua să cumpere criptografii fără a fi necesare informații suplimentare. Utilizatorii cărora li se cere să furnizeze informații suplimentare vor fi solicitați data viitoare când încearcă să facă o achiziție cripto cu un card de credit sau de debit.

Fiecare nivel de verificare a identității finalizat va acorda limite de tranzacție crescute. Toate limitele de tranzacție sunt fixate la valoarea USDT, indiferent de moneda fiduciară utilizată și astfel vor varia ușor în alte monede fiduciare în funcție de cursurile de schimb.

Cum să treci diferitele niveluri KYC?

Lv1. Dovadă de identitate

Alegeți țara și specificați tipul de identitate (Carte de identitate sau pașaport) pe care intenționați să îl utilizați. Asigurați-vă că toate colțurile documentelor sunt vizibile, fără obiecte sau elemente grafice suplimentare. Pentru cărțile de identitate naționale, încărcați ambele părți, iar pentru pașapoarte, includeți atât pagina cu fotografie/informații, cât și pagina cu semnătură, asigurându-vă că semnătura este vizibilă.

Lv2. Verificarea vieții

Poziționați-vă în fața camerei și întoarceți-vă treptat capul într-un cerc complet pentru procesul nostru de verificare a vieții.

Lv3. Dovada adresei

Furnizați documente ca dovadă a adresei dvs. în scopul verificării. Asigurați-vă că documentul include atât numele dumneavoastră complet, cât și adresa și că a fost emis în ultimele trei luni. Tipurile acceptate de PoA includ:

• Extras de cont bancar/ Extras de card de credit (emis de o banca) cu data emiterii si numele persoanei (documentul nu trebuie sa fie mai vechi de 3 luni);
• Factura de utilitate la gaz, electricitate, apa, legata de proprietate (documentul nu trebuie sa fie mai vechi de 3 luni);
• Corespondență cu o autoritate guvernamentală (documentul nu trebuie să fie mai vechi de 3 luni);
• Act național de identitate cu numele și adresa (TREBUIE să fie diferit de actul de identitate prezentat ca dovadă a identității).

Depozit

Cât durează până ajung fondurile mele? Care este taxa de tranzacție?

După confirmarea solicitării dvs. pe DigiFinex, este nevoie de timp pentru ca tranzacția să fie confirmată pe blockchain. Timpul de confirmare variază în funcție de blockchain și de traficul actual în rețea.

De exemplu, dacă depuneți USDT, DigiFinex acceptă rețelele ERC20, BEP2 și TRC20. Puteți selecta rețeaua dorită de pe platforma de pe care retrageți, puteți introduce suma de retrasă și veți vedea taxele de tranzacție relevante.

Fondurile vor fi creditate în contul dvs. DigiFinex la scurt timp după ce rețeaua confirmă tranzacția.

Vă rugăm să rețineți că dacă ați introdus o adresă de depunere greșită sau ați selectat o rețea neacceptată, fondurile dvs. se vor pierde . Verificați întotdeauna cu atenție înainte de a confirma tranzacția.

Cum îmi verific istoricul tranzacțiilor?

Puteți verifica starea depunerii sau retragerii dvs. din [Sold] - [Jurnal financiar] - [Istoricul tranzacțiilor].

De ce nu a fost creditat depozitul meu

Transferul de fonduri de pe o platformă externă către DigiFinex implică trei pași:

• Retragerea de pe platforma externă
• Confirmarea rețelei blockchain
• DigiFinex creditează fondurile în contul dumneavoastră

O retragere a activelor marcată ca „finalizat” sau „succes” pe platforma de la care retrageți cripto-ul înseamnă că tranzacția a fost transmisă cu succes în rețeaua blockchain. Cu toate acestea, ar putea dura ceva timp pentru ca respectiva tranzacție să fie pe deplin confirmată și creditată pe platforma pe care retrageți cripto-ul. Cantitatea de „confirmări de rețea” necesare variază în funcție de blockchain-uri.

De exemplu:

• Mike vrea să depună 2 BTC în portofelul său DigiFinex. Primul pas este crearea unei tranzacții care va transfera fondurile din portofelul personal în DigiFinex.
• După crearea tranzacției, Mike trebuie să aștepte confirmările rețelei. El va putea vedea depunerea în așteptare pe contul său DigiFinex.
• Fondurile vor fi temporar indisponibile până la finalizarea depunerii (1 confirmare de rețea).
• Dacă Mike decide să retragă aceste fonduri, trebuie să aștepte 2 confirmări de rețea.

• Dacă tranzacția nu a fost încă confirmată complet de nodurile rețelei blockchain sau nu a atins numărul minim de confirmări de rețea specificate de sistemul nostru, vă rugăm să așteptați cu răbdare ca aceasta să fie procesată. Când tranzacția a fost confirmată, DigiFinex va credita fondurile în contul dumneavoastră.
• Dacă tranzacția este confirmată de blockchain, dar nu este creditată în contul dvs. DigiFiex, puteți verifica starea depozitului din Interogarea privind starea depozitului. Apoi puteți urma instrucțiunile de pe pagină pentru a vă verifica contul sau puteți trimite o întrebare pentru problema.

Retrage

De ce nu a sosit retragerea mea?

Am făcut o retragere din DigiFinex către alt schimb/portofel, dar nu mi-am primit încă fondurile. De ce?

Transferul de fonduri din contul dvs. DigiFinex către un alt schimb sau portofel implică trei pași:

• Solicitare de retragere pe DigiFinex.
• Confirmarea rețelei blockchain.
• Depozit pe platforma corespunzătoare.

În mod normal, un TxID (ID tranzacție) va fi generat în 30-60 de minute, indicând faptul că DigiFinex a difuzat cu succes tranzacția de retragere.

Cu toate acestea, ar putea dura ceva timp pentru ca respectiva tranzacție să fie confirmată și chiar mai mult pentru ca fondurile să fie în cele din urmă creditate în portofelul de destinație. Cantitatea de „confirmări de rețea” necesare variază în funcție de blockchain-uri.

Ce pot face când mă retrag la o adresă greșită?

Dacă retrageți din greșeală fonduri la o adresă greșită, DigiFinex nu poate localiza destinatarul fondurilor dumneavoastră și nu vă poate oferi asistență suplimentară. Deoarece sistemul nostru inițiază procesul de retragere imediat ce faceți clic pe [Trimite] după finalizarea verificării de securitate.

Cum pot recupera fondurile retrase la o adresă greșită?

• Dacă ați trimis bunurile la o adresă incorectă din greșeală și cunoașteți proprietarul acestei adrese, vă rugăm să contactați direct proprietarul.
• Dacă bunurile dvs. au fost trimise la o adresă greșită pe o altă platformă, vă rugăm să contactați serviciul de asistență pentru clienți a acelei platforme pentru asistență.

Comerț cu cripto

Ce este ordinul limită

Un ordin limită este o instrucțiune de a cumpăra sau de a vinde un activ la un preț limită specificat, care nu este executat imediat ca un ordin de piață. În schimb, ordinul limită este activat numai dacă prețul pieței atinge prețul limită desemnat sau îl depășește favorabil. Acest lucru permite comercianților să urmărească anumite prețuri de cumpărare sau de vânzare diferite de rata de piață dominantă.

De exemplu:

• Dacă setați un ordin de cumpărare limită pentru 1 BTC la 60.000 USD, în timp ce prețul actual de piață este de 50.000 USD, comanda dvs. va fi completată prompt la rata de piață de 50.000 USD. Acest lucru se datorează faptului că reprezintă un preț mai favorabil decât limita specificată de dvs. de 60.000 USD.
• În mod similar, dacă plasați un ordin limită de vânzare pentru 1 BTC la 40.000 USD când prețul actual de piață este de 50.000 USD, ordinul dvs. va fi executat imediat la 50.000 USD, deoarece este un preț mai avantajos în comparație cu limita desemnată de 40.000 USD.

Pe scurt, ordinele limită oferă o modalitate strategică pentru comercianți de a controla prețul la care cumpără sau vând un activ, asigurând executarea la limita specificată sau un preț mai bun pe piață.

Ce este ordinea pieței

Un ordin de piață este un tip de ordin de tranzacționare care este executat prompt la prețul curent al pieței. Când plasați un ordin de piață, acesta este îndeplinit cât mai repede posibil. Acest tip de comandă poate fi utilizat atât pentru cumpărarea, cât și pentru vânzarea de active financiare.

Atunci când plasați un ordin de piață, aveți opțiunea de a specifica fie cantitatea de activ pe care doriți să o cumpărați sau să o vindeți, notată cu [Suma], fie suma totală de fonduri pe care doriți să o cheltuiți sau să primiți din tranzacție.

De exemplu, dacă intenționați să cumpărați o anumită cantitate, puteți introduce direct suma. În schimb, dacă doriți să achiziționați o anumită sumă cu o anumită sumă de fonduri, cum ar fi 10.000 USDT. Această flexibilitate permite comercianților să execute tranzacții bazate fie pe o cantitate predeterminată, fie pe o valoare monetară dorită.

Ce este funcția Stop-Limit și cum se utilizează

Un ordin stop-limit este un tip specific de ordin limită utilizat în tranzacționarea activelor financiare. Aceasta implică stabilirea atât a unui preț stop, cât și a unui preț limită. Odată atins prețul stop, ordinul este activat, iar un ordin limită este plasat pe piață. Ulterior, când piața atinge prețul limită specificat, ordinul este executat.

Iată cum funcționează:

• Stop Price: Acesta este prețul la care este declanșat ordinul stop-limit. Când prețul activului atinge acest preț stop, ordinul devine activ, iar ordinul limită este adăugat în registrul de ordine.
• Preț limită: prețul limită este prețul desemnat sau unul potențial mai bun la care se intenționează să fie executat ordinul stop-limit.

Este recomandabil să setați prețul stop ușor mai mare decât prețul limită pentru ordinele de vânzare. Această diferență de preț oferă o marjă de siguranță între activarea comenzii și îndeplinirea acesteia. În schimb, pentru ordinele de cumpărare, stabilirea prețului stop ușor mai mic decât prețul limită ajută la minimizarea riscului ca ordinul să nu fie executat.

Este important de reținut că, odată ce prețul pieței atinge prețul limită, ordinul este executat ca un ordin limită. Stabilirea corectă a prețurilor stop și limită este crucială; dacă limita stop-loss este prea mare sau limita take-profit este prea mică, este posibil ca ordinul să nu fie completat deoarece prețul pieței poate să nu atingă limita specificată.

Pretul actual este de 2.400 (A). Puteți seta prețul stop peste prețul curent, cum ar fi 3.000 (B), sau sub prețul curent, cum ar fi 1.500 (C). Odată ce prețul crește la 3.000 (B) sau scade la 1.500 (C), ordinul stop-limit va fi declanșat, iar ordinul limită va fi plasat automat în registrul de ordine.

Notă

Prețul limită poate fi setat deasupra sau sub prețul stop atât pentru ordinele de cumpărare, cât și pentru cele de vânzare. De exemplu, prețul stop B poate fi plasat împreună cu un preț limită inferioară B1 sau un preț limită mai mare B2.

Un ordin limită este invalid înainte de declanșarea prețului stop, inclusiv atunci când prețul limită este atins înainte de prețul stop.

Când prețul stop este atins, indică doar că un ordin limită este activat și va fi trimis în registrul de ordine, mai degrabă decât ca ordinul limită să fie completat imediat. Ordinul limită va fi executat conform propriilor reguli.

Cum să vizualizez activitatea mea de tranzacționare la vedere

Puteți vizualiza activitățile dvs. de tranzacționare spot din panoul Comenzi și poziții din partea de jos a interfeței de tranzacționare. Pur și simplu comutați între file pentru a verifica starea comenzii deschise și ordinele executate anterior.

1. Comenzi deschise

În fila [Comenzi deschise] , puteți vedea detaliile comenzilor deschise, inclusiv:

• Pereche de tranzacționare.
• Data comandă.
• Tip de comandă.
• Latură.
• Pretul comenzii.
• Cantitatea de comandă.
• Cantitatea comenzii.
• % umplut.
• Condiții de declanșare.

2. Istoricul comenzilor

Istoricul comenzilor afișează o înregistrare a comenzilor dvs. completate și neefectuate pe o anumită perioadă. Puteți vizualiza detaliile comenzii, inclusiv:

• Pereche de tranzacționare.
• Data comandă.
• Tip de comandă.
• Latură.
• Preț mediu completat.
• Pret Comanda.
• Executat.
• Cantitatea de comandă.
• Cantitatea comenzii.
• Valoare totală.

Tipuri de comenzi pe Futures DigiFinex

Dacă prețul de declanșare este setat, atunci când prețul de referință (preț de piață, preț index, preț echitabil) selectat de utilizator atinge prețul de declanșare, acesta va fi declanșat și va fi plasat un ordin de piață cu cantitatea stabilită de utilizator.

Notă: Fondurile sau pozițiile utilizatorului nu vor fi blocate la setarea declanșatorului. Declanșatorul poate eșua din cauza volatilității ridicate a pieței, a restricțiilor de preț, a limitelor de poziție, a activelor colaterale insuficiente, a volumului de închidere insuficient, a contractelor futures în starea de netranzacționare, a problemelor de sistem etc. Un ordin limită de declanșare de succes este același cu un ordin limită normal, și poate să nu fie executat. Ordinele limită neexecutate vor fi afișate în comenzile active.

TP/SL

TP/SL se referă la prețul de declanșare prestabilit (prețul de preluare a profitului sau prețul de oprire a pierderii) și tipul de preț de declanșare. Când ultimul preț al tipului de preț de declanșare specificat atinge prețul de declanșare prestabilit, sistemul va plasa un ordin de piață de închidere în funcție de cantitatea prestabilită pentru a obține profit sau a opri pierderea. În prezent, există două moduri de a plasa un ordin stop loss:

• Setați TP/SL la deschiderea unei poziții: Aceasta înseamnă să setați TP/SL în avans pentru o poziție care urmează să fie deschisă. Când utilizatorul plasează o comandă pentru deschiderea unei poziții, poate face clic pentru a seta o comandă TP/SL în același timp. Când ordinul de poziție deschisă este completat (parțial sau complet), sistemul va plasa imediat un ordin TP/SL cu prețul de declanșare și tipul de preț de declanșare prestabilit de utilizator. (Acest lucru poate fi vizualizat în comenzi deschise sub TP/SL.)
• Setați TP/SL atunci când dețin o poziție: utilizatorii pot seta o comandă TP/SL pentru o anumită poziție atunci când dețin o poziție. După ce setarea este completă, când ultimul preț al tipului de preț de declanșare specificat îndeplinește condiția de declanșare, sistemul va plasa un ordin de piață de închidere în funcție de cantitatea stabilită în prealabil.

Ordinul de oprire limită

Dacă prețul de declanșare este setat, atunci când prețul de referință (preț de piață, preț indice, preț corect) selectat de utilizator atinge prețul de declanșare, acesta va fi declanșat și va fi plasat un ordin limită la prețul și cantitatea de comandă stabilite de utilizatorul.

Opriți ordinul de piață

Dacă prețul de declanșare este setat, atunci când prețul de referință (preț de piață, preț index, preț echitabil) selectat de utilizator atinge prețul de declanșare, acesta va fi declanșat și va fi plasat un ordin de piață cu cantitatea stabilită de utilizator.

Notă: Fondurile sau pozițiile utilizatorului nu vor fi blocate la setarea declanșatorului. Declanșatorul poate eșua din cauza volatilității ridicate a pieței, a restricțiilor de preț, a limitelor de poziție, a activelor colaterale insuficiente, a volumului de închidere insuficient, a contractelor futures în starea de netranzacționare, a problemelor de sistem etc. Un ordin limită de declanșare de succes este același cu un ordin limită normal, și poate să nu fie executat. Ordinele limită neexecutate vor fi afișate în comenzile active.

Modul izolat și încrucișat

Mod marjă izolată

O configurație de tranzacționare care atribuie o anumită marjă unei anumite poziții. Această abordare asigură că marja alocată acelei poziții este limitată și nu se bazează pe soldul total al contului.

Modul de marjă încrucișată

Funcționează ca un model de marjă care utilizează întregul sold disponibil din contul de tranzacționare pentru a susține o poziție. În acest mod, întregul sold al contului este considerat garanție pentru poziție, oferind o abordare mai cuprinzătoare și mai flexibilă pentru gestionarea cerințelor de marjă.

Diferențele dintre Coin Margined Perpetual Futures și USDT Margined Perpetual Futures

• În contractele futures perpetue cu marjă USDT, evaluarea și prețurile sunt în USDT, USDT fiind folosit și ca garanție, iar PNL calculat în USDT. Utilizatorii se pot angaja în diverse tranzacții futures deținând USDT.
• Pentru contractele futures perpetue cu marjă de monede, prețurile și evaluarea sunt în dolari SUA (USD), utilizând criptomoneda subiacentă ca garanție și calculând PNL cu criptomoneda subiacentă. Utilizatorii pot participa la anumite tranzacții futures deținând cripto-ul de bază corespunzător.

• Valoarea fiecărui contract în futures perpetue în marjă USDT este derivată din criptomoneda de bază asociată, exemplificată prin valoarea nominală de 0,0001 BTC pentru BTCUSDT.
• În contractele futures perpetue cu marjă de monede, prețul fiecărui contract este fixat în dolari SUA, așa cum se vede în valoarea nominală de 100 USD pentru BTCUSD.

• În contractele futures perpetue cu marjă USDT, activul colateral necesar este USDT. Atunci când prețul cripto-ului de bază scade, aceasta nu afectează valoarea activului colateral USDT.
• În Coin marginedperpetual futures, activul colateral necesar corespunde cripto-ului subiacent. Când prețul cripto-ului de bază scade, activele colaterale necesare pentru pozițiile utilizatorilor cresc și mai mult din cripto-ul de bază este nevoie ca garanție.