Ofte stillede spørgsmål (FAQ) på DigiFinex

Konto

Hvorfor kan jeg ikke modtage e-mails fra DigiFinex

Hvis du ikke modtager e-mails sendt fra DigiFinex, skal du følge instruktionerne nedenfor for at kontrollere din e-mails indstillinger:

1. Er du logget ind på den e-mailadresse, der er registreret på din DigiFinex-konto? Nogle gange er du muligvis logget ud af din e-mail på dine enheder og kan derfor ikke se DigiFinex' e-mails. Log venligst ind og opdater.
2. Har du tjekket spam-mappen på din e-mail? Hvis du opdager, at din e-mail-tjenesteudbyder skubber DigiFinex-e-mails ind i din spam-mappe, kan du markere dem som "sikre" ved at hvidliste DigiFinex's e-mailadresser. Du kan se Sådan hvidlistes DigiFinex-e-mails for at konfigurere det.
3. Fungerer din e-mail-klient eller tjenesteudbyder normalt? Du kan kontrollere e-mail-serverindstillingerne for at bekræfte, at der ikke er nogen sikkerhedskonflikt forårsaget af din firewall eller antivirussoftware.
4. Er din e-mail-indbakke fuld? Hvis du har nået grænsen, vil du ikke være i stand til at sende eller modtage e-mails. Du kan slette nogle af de gamle e-mails for at frigøre plads til flere e-mails.
5. Hvis det er muligt, registrer dig fra almindelige e-mail-domæner, såsom Gmail, Outlook osv.

Hvorfor kan jeg ikke modtage SMS-bekræftelseskoder

DigiFinex forbedrer løbende vores SMS-godkendelsesdækning for at forbedre brugeroplevelsen. Der er dog nogle lande og områder, der ikke understøttes i øjeblikket.

Hvis du ikke kan aktivere SMS-godkendelse, skal du se vores globale SMS-dækningsliste for at kontrollere, om dit område er dækket. Hvis dit område ikke er dækket på listen, skal du bruge Google Authentication som din primære to-faktor-godkendelse i stedet.

Hvis du har aktiveret SMS-godkendelse, eller du i øjeblikket bor i et land eller område, der er på vores globale SMS-dækningsliste, men du stadig ikke kan modtage SMS-koder, skal du tage følgende trin:

• Sørg for, at din mobiltelefon har et godt netværkssignal.
• Deaktiver dine antivirus- og/eller firewall- og/eller opkaldsblokeringsapps på din mobiltelefon, der potentielt kan blokere vores SMS-kodenummer.
• Genstart din mobiltelefon.
• Prøv stemmebekræftelse i stedet.
• Nulstil SMS-godkendelse.

Sådan forbedres DigiFinex-kontosikkerhed

1. Adgangskodeindstillinger

Indstil venligst en kompleks og unik adgangskode. Af sikkerhedsmæssige årsager skal du sørge for at bruge en adgangskode med mindst 10 tegn, inklusive mindst ét ​​stort og lille bogstav, ét tal og ét specialsymbol. Undgå at bruge åbenlyse mønstre eller information, der er let tilgængelig for andre (f.eks. dit navn, e-mailadresse, fødselsdag, mobilnummer osv.). Adgangskodeformater, vi ikke anbefaler: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Anbefalede adgangskodeformater: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Ændring af adgangskoder

Vi anbefaler, at du ændrer din adgangskode regelmæssigt for at øge sikkerheden på din konto. Det er bedst at skifte din adgangskode hver tredje måned og bruge en helt anden adgangskode hver gang. For mere sikker og bekvem adgangskodeadministration anbefaler vi, at du bruger en adgangskodemanager som "1Password" eller "LastPass". Derudover bedes du holde dine adgangskoder strengt fortrolige og ikke videregive dem til andre. DigiFinex personale vil aldrig bede om din adgangskode under nogen omstændigheder.

3. To-faktor-godkendelse (2FA) Linker Google Authenticator

Google Authenticator er et dynamisk adgangskodeværktøj lanceret af Google. Du skal bruge din mobiltelefon til at scanne stregkoden fra DigiFinex eller indtaste nøglen. Når den er tilføjet, genereres en gyldig 6-cifret autentificeringskode på autentificeringsværktøjet hvert 30. sekund. Efter vellykket tilknytning skal du indtaste eller indsætte den 6-cifrede autentificeringskode, der vises på Google Authenticator, hver gang du logger ind på DigiFinex.

4. Pas på phishing

Vær opmærksom på phishing-e-mails, der foregiver at være fra DigiFinex, og sørg altid for, at linket er det officielle DigiFinex-webstedslink, før du logger ind på din DigiFinex-konto. DigiFinex personale vil aldrig bede dig om din adgangskode, SMS eller e-mail-bekræftelseskoder eller Google Authenticator-koder.

Hvad er to-faktor-godkendelse?

Hvordan virker TOTP?

DigiFinex bruger et tidsbaseret engangskodeord (TOTP) til tofaktorautentificering, det involverer generering af en midlertidig, unik engangskode på 6 cifre*, der kun er gyldig i 30 sekunder. Du skal indtaste denne kode for at udføre handlinger, der påvirker dine aktiver eller personlige oplysninger på platformen.

*Husk, at koden kun skal bestå af tal.

Sådan konfigurerer du Google Authenticator

1. Log ind på DigiFinex-webstedet, klik på [Profil] -ikonet, og vælg [2 Factor Authentication].

2. Scan QR-koden nedenfor for at downloade og installere Google Authenticator-appen. Fortsæt til næste trin, hvis du allerede har installeret det. Tryk på [Næste] .

3. Scan QR-koden med autentificeringen for at generere en 6-cifret Google-godkendelseskode, som opdateres hvert 30. sekund, og tryk på [Næste ].

4. Klik på [Send] og indtast den 6-cifrede kode, der blev sendt til din e-mail, og Authenticator-koden. Klik på [Aktiver] for at fuldføre processen.

Verifikation

Hvilken slags dokumenter accepterer du? Er der nogen krav til filstørrelsen?

Accepterede dokumentformater inkluderer JPEG og PDF, med et minimumskrav til filstørrelse på 500KB. Skærmbilleder er ikke kvalificerede. Indsend venligst enten en PDF-formateret digital kopi af det originale dokument eller et fotografi af det fysiske dokument.

Identitetsbekræftelse for køb af krypto med kredit-/betalingskort

For at sikre en stabil og kompatibel fiat-gateway skal brugere , der køber krypto med kreditdebetkort, gennemføre identitetsbekræftelse. Brugere, der allerede har gennemført identitetsbekræftelse for DigiFinex-kontoen, vil kunne fortsætte med at købe krypto uden yderligere oplysninger. Brugere, der er forpligtet til at give ekstra oplysninger, vil blive bedt om, næste gang de forsøger at foretage et kryptokøb med et kredit- eller betalingskort.

Hvert færdiggjort niveau for identitetsbekræftelse vil give øgede transaktionsgrænser. Alle transaktionsgrænser er fastsat til værdien af ​​USDT uanset den anvendte fiat-valuta og vil derfor variere lidt i andre fiat-valutaer i henhold til valutakurser.

Hvordan passerer man de forskellige KYC-niveauer?

Lv1. Identitets bevis

Vælg land, og angiv den ID-type (nationalt ID-kort eller pas), du vil bruge. Sørg for, at alle dokumenthjørner er synlige uden ekstra objekter eller grafik. For nationale ID-kort skal du uploade begge sider, og for pas skal du inkludere både foto-/informationssiden og signatursiden, så signaturen er synlig.

Lv2. Liveness Check

Placer dig selv foran kameraet og drej gradvist dit hoved i en hel cirkel for at bekræfte vores livlighedsproces.

Lv3. Bevis for adresse

Angiv dokumenter som bevis for din adresse med henblik på verifikation. Sørg for, at dokumentet indeholder både dit fulde navn og adresse, og at det er udstedt inden for de seneste tre måneder. Accepterede typer af PoA inkluderer:

• Kontoudtog/kreditkortudtog (udstedt af en bank) med udstedelsesdato og personens navn (dokumentet må ikke være ældre end 3 måneder);
• Forbrugsregning for gas, elektricitet, vand, knyttet til ejendommen (dokumentet må ikke være ældre end 3 måneder);
• Korrespondance med en statslig myndighed (dokumentet må ikke være ældre end 3 måneder);
• Nationalt ID-dokument med navn og adresse (SKAL være forskelligt fra det ID-dokument, der indsendes som bevis for identitet).

Depositum

Hvor lang tid tager det for mine penge at ankomme? Hvad er transaktionsgebyret?

Efter at have bekræftet din anmodning på DigiFinex, tager det tid for transaktionen at blive bekræftet på blockchain. Bekræftelsestiden varierer afhængigt af blockchain og dens aktuelle netværkstrafik.

For eksempel, hvis du indbetaler USDT, understøtter DigiFinex ERC20-, BEP2- og TRC20-netværkene. Du kan vælge det ønskede netværk fra den platform, du hæver fra, indtaste det beløb, du vil hæve, og du vil se de relevante transaktionsgebyrer.

Pengene vil blive krediteret til din DigiFinex-konto kort efter, at netværket har bekræftet transaktionen.

Bemærk venligst, at hvis du har indtastet den forkerte indbetalingsadresse eller valgt et ikke-understøttet netværk, vil dine penge gå tabt . Tjek altid omhyggeligt, før du bekræfter transaktionen.

Hvordan tjekker jeg min transaktionshistorik?

Du kan tjekke status for din indbetaling eller udbetaling fra [Saldo] - [Finansiel log] - [Transaktionshistorik].

Hvorfor er mit indskud ikke blevet krediteret

Overførsel af midler fra en ekstern platform til DigiFinex involverer tre trin:

• Tilbagetrækning fra den eksterne platform
• Blockchain netværk bekræftelse
• DigiFinex krediterer midlerne til din konto

En tilbagetrækning af aktiver markeret som "fuldført" eller "succes" på den platform, du trækker din krypto fra, betyder, at transaktionen blev sendt til blockchain-netværket. Det kan dog stadig tage noget tid, før den pågældende transaktion er fuldt bekræftet og krediteret til den platform, du trækker din krypto til. Mængden af ​​nødvendige "netværksbekræftelser" varierer for forskellige blockchains.

For eksempel:

• Mike ønsker at indbetale 2 BTC i sin DigiFinex-pung. Det første skridt er at oprette en transaktion, der overfører midlerne fra hans personlige tegnebog til DigiFinex.
• Efter at have oprettet transaktionen, skal Mike vente på netværksbekræftelserne. Han vil være i stand til at se den afventende indbetaling på sin DigiFinex-konto.
• Midlerne vil midlertidigt være utilgængelige, indtil indbetalingen er fuldført (1 netværksbekræftelse).
• Hvis Mike beslutter sig for at trække disse midler tilbage, skal han vente på 2 netværksbekræftelser.

• Hvis transaktionen endnu ikke er fuldt bekræftet af blockchain-netværksknuderne, eller ikke har nået minimumsmængden af ​​netværksbekræftelser specificeret af vores system, skal du vente tålmodigt på, at den bliver behandlet. Når transaktionen er blevet bekræftet, vil DigiFinex kreditere midlerne til din konto.
• Hvis transaktionen er bekræftet af blockchain, men ikke krediteret din DigiFiex-konto, kan du kontrollere indbetalingsstatus fra indbetalingsstatusforespørgslen. Du kan derefter følge instruktionerne på siden for at kontrollere din konto eller sende en forespørgsel vedrørende problemet.

Træk tilbage

Hvorfor er min udbetaling ikke ankommet?

Jeg har foretaget en hævning fra DigiFinex til en anden børs/pung, men jeg har ikke modtaget mine penge endnu. Hvorfor?

Overførsel af penge fra din DigiFinex-konto til en anden børs eller tegnebog involverer tre trin:

• Anmodning om tilbagetrækning på DigiFinex.
• Blockchain netværk bekræftelse.
• Indskud på den tilsvarende platform.

Normalt vil et TxID (Transaction ID) blive genereret inden for 30-60 minutter, hvilket indikerer, at DigiFinex har udsendt tilbagetrækningstransaktionen med succes.

Det kan dog stadig tage noget tid, før den pågældende transaktion er bekræftet, og endnu længere tid, før midlerne endeligt bliver krediteret i destinationspungen. Mængden af ​​nødvendige "netværksbekræftelser" varierer for forskellige blockchains.

Hvad kan jeg gøre, når jeg trækker mig tilbage til en forkert adresse?

Hvis du ved en fejl hæver penge til en forkert adresse, er DigiFinex ikke i stand til at finde modtageren af ​​dine penge og give dig yderligere hjælp. Da vores system starter tilbagetrækningsprocessen, så snart du klikker på [Send] efter at have gennemført sikkerhedsbekræftelsen.

Hvordan kan jeg hente pengene tilbage til en forkert adresse?

• Hvis du ved en fejl har sendt dine aktiver til en forkert adresse, og du kender ejeren af ​​denne adresse, bedes du kontakte ejeren direkte.
• Hvis dine aktiver blev sendt til en forkert adresse på en anden platform, bedes du kontakte den pågældende platforms kundesupport for at få hjælp.

Handel med krypto

Hvad er Limit Order

En limitordre er en instruktion om at købe eller sælge et aktiv til en specificeret grænsepris, som ikke udføres umiddelbart som en markedsordre. I stedet aktiveres limitordren kun, hvis markedsprisen når den angivne grænsepris eller overgår den positivt. Dette giver handlende mulighed for at sigte efter specifikke købs- eller salgspriser, der er forskellige fra den gældende markedskurs.

For eksempel:

• Hvis du indstiller en købsgrænseordre for 1 BTC til $60.000, mens den aktuelle markedspris er $50.000, vil din ordre straks blive udfyldt til den gældende markedskurs på $50.000. Dette er fordi det repræsenterer en mere fordelagtig pris end din specificerede grænse på $60.000.
• Tilsvarende, hvis du afgiver en salgsgrænseordre for 1 BTC til $40.000, når den aktuelle markedspris er $50.000, vil din ordre straks blive udført til $50.000, da det er en mere fordelagtig pris sammenlignet med din udpegede grænse på $40.000.

Sammenfattende giver grænseordrer en strategisk måde for handlende at kontrollere den pris, som de køber eller sælger et aktiv til, hvilket sikrer udførelse ved den specificerede grænse eller en bedre pris på markedet.

Hvad er markedsordre

En markedsordre er en type handelsordre, der udføres omgående til den aktuelle markedspris. Når du afgiver en markedsordre, opfyldes den så hurtigt som muligt. Denne ordretype kan bruges til både køb og salg af finansielle aktiver.

Når du afgiver en markedsordre, har du mulighed for at angive enten mængden af ​​det aktiv, du ønsker at købe eller sælge, angivet som [Beløb], eller det samlede beløb, du ønsker at bruge eller modtage fra transaktionen.

For eksempel, hvis du har til hensigt at købe en bestemt mængde, kan du indtaste beløbet direkte. Omvendt, hvis du sigter mod at erhverve et bestemt beløb med en specificeret sum af midler, såsom 10.000 USDT. Denne fleksibilitet giver handlende mulighed for at udføre transaktioner baseret på enten en forudbestemt mængde eller en ønsket pengeværdi.

Hvad er Stop-Limit-funktionen, og hvordan man bruger den

En stop-limit-ordre er en specifik type limit-ordre, der bruges til handel med finansielle aktiver. Det involverer at fastsætte både en stoppris og en grænsepris. Når stopprisen er nået, aktiveres ordren, og en limitordre placeres på markedet. Efterfølgende, når markedet når den angivne grænsepris, udføres ordren.

Sådan fungerer det:

• Stoppris: Dette er den pris, hvor stop-limit-ordren udløses. Når aktivets pris rammer denne stoppris, bliver ordren aktiv, og limitordren føjes til ordrebogen.
• Grænsepris: Grænseprisen er den angivne pris eller en potentielt bedre, som stop-limit-ordren er beregnet til at blive udført til.

Det er tilrådeligt at sætte stopprisen lidt højere end grænseprisen for salgsordrer. Denne prisforskel giver en sikkerhedsmargin mellem aktiveringen af ​​ordren og dens opfyldelse. Omvendt, for købsordrer, hjælper det at sætte stopprisen lidt lavere end grænseprisen med til at minimere risikoen for, at ordren ikke bliver udført.

Det er vigtigt at bemærke, at når markedsprisen når grænseprisen, udføres ordren som en limitordre. Det er afgørende at sætte stop- og begrænsningspriserne korrekt; hvis stop-loss-grænsen er for høj eller take-profit-grænsen er for lav, kan ordren ikke udfyldes, fordi markedsprisen muligvis ikke når den angivne grænse.

Den nuværende pris er 2.400 (A). Du kan indstille stopprisen over den aktuelle pris, såsom 3.000 (B), eller under den aktuelle pris, såsom 1.500 (C). Når prisen går op til 3.000 (B) eller falder til 1.500 (C), vil stop-limit-ordren blive udløst, og limit-ordren vil automatisk blive placeret i ordrebogen.

Bemærk

Grænseprisen kan sættes over eller under stopprisen for både købs- og salgsordrer. For eksempel kan stoppris B placeres sammen med en lavere grænsepris B1 eller en højere grænsepris B2.

En limitordre er ugyldig før stopprisen udløses, herunder når grænseprisen er nået før stopprisen.

Når stopprisen er nået, angiver det kun, at en limitordre er aktiveret og vil blive sendt til ordrebogen, frem for at limitordren udfyldes med det samme. Limitordren vil blive eksekveret i henhold til sine egne regler.

Sådan får du vist min spothandelsaktivitet

Du kan se dine spothandelsaktiviteter fra panelet Ordrer og positioner i bunden af ​​handelsgrænsefladen. Skift blot mellem fanerne for at kontrollere din åbne ordrestatus og tidligere udførte ordrer.

1. Åbne ordrer

Under fanen [Åbne ordrer] kan du se detaljer om dine åbne ordrer, herunder:

• Handelspar.
• Bestillingsdato.
• Ordretype.
• Side.
• Ordrepris.
• Ordre Antal.
• Ordrebeløb.
• Fyldt op %.
• Triggerbetingelser.

2. Historieordrer

Historieordrer viser en registrering af dine udfyldte og ikke-udfyldte ordrer over en bestemt periode. Du kan se ordredetaljer, herunder:

• Handelspar.
• Bestillingsdato.
• Ordretype.
• Side.
• Gennemsnitlig udfyldt pris.
• Ordrepris.
• Udført.
• Ordre Antal.
• Ordrebeløb.
• Total beløb.

Ordretyper på DigiFinex Futures

Hvis udløsningsprisen er fastsat, vil den blive udløst, og en markedsordre vil blive afgivet med den mængde, der er fastsat af brugeren, når den af ​​brugeren valgte benchmarkpris (markedspris, indekspris, fair pris) når triggerprisen.

Bemærk: Brugerens midler eller positioner vil ikke blive låst, når triggeren indstilles. Triggeren kan mislykkes på grund af høj markedsvolatilitet, prisrestriktioner, positionsgrænser, utilstrækkelige sikkerhedsstillelser, utilstrækkelig afslutningsbar volumen, futures i ikke-handelsstatus, systemproblemer osv. En vellykket trigger-limit-ordre er det samme som en normal limit-ordre. og det kan ikke udføres. Ikke-udførte grænseordrer vil blive vist i aktive ordrer.

TP/SL

TP/SL refererer til den forudindstillede triggerpris (take profit-pris eller stop loss-pris) og triggerpristype. Når den sidste pris på den angivne triggerpristype når den forudindstillede triggerpris, vil systemet placere en tæt markedsordre i henhold til den forudindstillede mængde for at tage profit eller stop loss. I øjeblikket er der to måder at placere en stop loss-ordre på:

• Indstil TP/SL ved åbning af en position: Dette betyder at indstille TP/SL på forhånd for en position, der er ved at blive åbnet. Når brugeren afgiver en ordre for at åbne en position, kan de klikke for at indstille en TP/SL-ordre på samme tid. Når den åbne positionsordre er udfyldt (delvist eller helt), vil systemet straks afgive en TP/SL-ordre med triggerprisen og triggerpristypen forudindstillet af brugeren. (Dette kan ses i åbne ordrer under TP/SL.)
• Indstil TP/SL, når de holder en position: Brugere kan indstille en TP/SL-rækkefølge for en specificeret position, når de holder en position. Når indstillingen er fuldført, når den sidste pris for den angivne triggerpristype opfylder triggerbetingelsen, vil systemet afgive en tæt markedsordre i henhold til den mængde, der er fastsat på forhånd.

Stop Limit Order

Hvis udløsningsprisen er sat, vil den udløses, når den af ​​brugeren valgte referencepris (markedspris, indekspris, fair pris), når udløsningsprisen, og der vil blive afgivet en limiteret ordre til ordreprisen og mængden fastsat af brugeren.

Stop markedsordre

Hvis udløsningsprisen er fastsat, vil den blive udløst, og en markedsordre vil blive afgivet med den mængde, der er fastsat af brugeren, når den af ​​brugeren valgte benchmarkpris (markedspris, indekspris, fair pris) når triggerprisen.

Bemærk: Brugerens midler eller positioner vil ikke blive låst, når triggeren indstilles. Triggeren kan mislykkes på grund af høj markedsvolatilitet, prisrestriktioner, positionsgrænser, utilstrækkelige sikkerhedsstillelser, utilstrækkelig afslutningsbar volumen, futures i ikke-handelsstatus, systemproblemer osv. En vellykket trigger-limit-ordre er det samme som en normal limit-ordre. og det kan ikke udføres. Ikke-udførte grænseordrer vil blive vist i aktive ordrer.

Isoleret og krydsmargintilstand

Isoleret margintilstand

En handelskonfiguration, der tildeler en bestemt mængde margin til en bestemt position. Denne tilgang sikrer, at den margin, der er allokeret til denne position, er afgrænset og ikke trækker på den samlede kontosaldo.

Krydsmargintilstand

Fungerer som en marginmodel, der udnytter hele den tilgængelige saldo på handelskontoen til at understøtte en position. I denne tilstand betragtes hele kontosaldoen som sikkerhed for positionen, hvilket giver en mere omfattende og fleksibel tilgang til håndtering af marginkrav.

Forskelle mellem Coin Margined Perpetual Futures og USDT Margined Perpetual Futures

• I USDT marginerede evigvarende futures er værdiansættelse og prissætning i USDT, med USDT også brugt som sikkerhed, og PNL beregnet i USDT. Brugere kan deltage i forskellige futures-handel ved at holde USDT.
• For møntmarginerede evigvarende futures er prissætning og værdiansættelse i amerikanske dollars (USD), ved at bruge den underliggende kryptovaluta som sikkerhed og beregne PNL med den underliggende krypto. Brugere kan deltage i specifik futures-handel ved at holde den tilsvarende underliggende krypto.

• Værdien af ​​hver kontrakt i USDT marginerede evigvarende futures er afledt af den tilhørende underliggende kryptovaluta, eksemplificeret ved 0,0001 BTC pålydende værdi for BTCUSDT.
• I Coin-margined perpetual futures er prisen på hver kontrakt fastsat i amerikanske dollars, som det ses i 100 USD pålydende værdi for BTCUSD.

• I USDT marginerede evigvarende futures er det nødvendige sikkerhedsstillelsesaktiv USDT. Når prisen på den underliggende krypto falder, påvirker det ikke værdien af ​​USDT-sikkerhedsaktivet.
• I Coin margined perpetual futures svarer det nødvendige sikkerhedsstillelsesaktiv til den underliggende krypto. Når prisen på den underliggende krypto falder, stiger de sikkerhedsaktiver, der kræves til brugernes positioner, og mere af den underliggende krypto er nødvendig som sikkerhed.