Često postavljana pitanja (FAQ) na DigiFinexu

Račun

Zašto ne mogu da primam e-poštu od DigiFinexa

Ako ne primate e-poruke poslane od DigiFinex-a, slijedite upute u nastavku da provjerite postavke svoje e-pošte:

1. Jeste li prijavljeni na e-mail adresu registriranu na vašem DigiFinex računu? Ponekad ste možda odjavljeni sa svoje e-pošte na svojim uređajima i stoga ne možete vidjeti e-poštu DigiFinexa. Molimo prijavite se i osvježite.
2. Da li ste provjerili spam folder svoje e-pošte? Ako ustanovite da vaš dobavljač usluga e-pošte gura DigiFinex e-poštu u vašu spam fasciklu, možete ih označiti kao “sigurne” tako što ćete staviti DigiFinex adrese e-pošte na bijelu listu. Možete pogledati Kako staviti na bijelu listu DigiFinex e-pošte da biste to postavili.
3. Da li vaš klijent e-pošte ili dobavljač usluga normalno radi? Možete provjeriti postavke servera e-pošte kako biste potvrdili da nema sigurnosnih sukoba uzrokovanih zaštitnim zidom ili antivirusnim softverom.
4. Je li vaše e-mail sanduče puno? Ako ste dostigli ograničenje, nećete moći slati niti primati e-poštu. Možete izbrisati neke od starih e-poruka kako biste oslobodili prostor za više e-poruka.
5. Ako je moguće, registrujte se sa uobičajenih domena e-pošte, kao što su Gmail, Outlook, itd.

Zašto ne mogu primiti SMS verifikacione kodove

DigiFinex kontinuirano poboljšava pokrivenost naše SMS autentikacije kako bi poboljšao korisničko iskustvo. Međutim, postoje neke zemlje i područja koja trenutno nisu podržana.

Ako ne možete omogućiti SMS autentifikaciju, pogledajte našu globalnu listu pokrivenosti SMS-om da provjerite da li je vaše područje pokriveno. Ako vaše područje nije pokriveno na listi, umjesto toga koristite Google Authentication kao primarnu dvofaktorsku autentifikaciju.

Ako ste omogućili SMS autentifikaciju ili trenutno boravite u zemlji ili području koje se nalazi na našoj globalnoj listi pokrivenosti SMS-om, ali i dalje ne možete primati SMS kodove, poduzmite sljedeće korake:

• Uvjerite se da vaš mobilni telefon ima dobar mrežni signal.
• Onemogućite svoje antivirusne i/ili firewall i/ili aplikacije za blokiranje poziva na svom mobilnom telefonu koje mogu potencijalno blokirati naš broj SMS kodova.
• Ponovo pokrenite svoj mobilni telefon.
• Umjesto toga pokušajte s glasovnom provjerom.
• Resetujte SMS autentifikaciju.

Kako poboljšati sigurnost DigiFinex naloga

1. Postavke lozinke

Molimo postavite složenu i jedinstvenu lozinku. Iz sigurnosnih razloga, obavezno koristite lozinku sa najmanje 10 znakova, uključujući najmanje jedno veliko i malo slovo, jedan broj i jedan poseban simbol. Izbjegavajte korištenje očiglednih obrazaca ili informacija koje su lako dostupne drugima (npr. vaše ime, adresa e-pošte, rođendan, broj mobilnog telefona, itd.). Formati lozinki koje ne preporučujemo: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Preporučeni formati lozinki: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Promjena lozinki

Preporučujemo da redovno mijenjate lozinku kako biste poboljšali sigurnost vašeg računa. Najbolje je mijenjati lozinku svaka tri mjeseca i svaki put koristiti potpuno drugu lozinku. Za sigurnije i praktičnije upravljanje lozinkama, preporučujemo vam da koristite upravitelj lozinki kao što je "1Password" ili "LastPass". Osim toga, molimo da vaše lozinke budu strogo povjerljive i ne otkrivajte ih drugima. Osoblje DigiFinexa nikada neće tražiti vašu lozinku ni pod kojim okolnostima.

3. Dvofaktorska autentikacija (2FA) Povezivanje Google Authenticator-a

Google Authenticator je alat za dinamičku lozinku koji je pokrenuo Google. Od vas se traži da koristite svoj mobilni telefon da skenirate bar kod koji vam daje DigiFinex ili unesete ključ. Nakon dodavanja, važeći 6-cifreni kod za autentifikaciju će se generirati na autentifikatoru svakih 30 sekundi. Nakon uspješnog povezivanja, potrebno je da unesete ili zalijepite 6-cifreni kod za autentifikaciju prikazan na Google Authenticator svaki put kada se prijavite na DigiFinex.

4. Čuvajte se krađe identiteta

Budite oprezni sa phishing porukama e-pošte koje se pretvaraju da su od DigiFinex-a i uvijek se uvjerite da je veza službena veza DigiFinex web stranice prije nego što se prijavite na svoj DigiFinex nalog. Osoblje DigiFinexa od vas nikada neće tražiti lozinku, SMS ili e-mail kodove za potvrdu ili Google Authenticator kodove.

Šta je dvofaktorska autentifikacija?

Kako TOTP funkcionira?

DigiFinex koristi jednokratnu lozinku (TOTP) za dvofaktorsku autentifikaciju, uključuje generiranje privremenog, jedinstvenog jednokratnog 6-cifrenog koda* koji vrijedi samo 30 sekundi. Morat ćete unijeti ovaj kod da izvršite radnje koje utiču na vašu imovinu ili lične podatke na platformi.

*Imajte na umu da se kod treba sastojati samo od brojeva.

Kako postaviti Google Authenticator

1. Prijavite se na DigiFinex web stranicu, kliknite na ikonu [Profil] i odaberite [2 Factor Authentication].

2. Skenirajte QR kod ispod da preuzmete i instalirate aplikaciju Google Authenticator. Nastavite na sljedeći korak ako ste ga već instalirali. Pritisnite [Next] .

3. Skenirajte QR kod pomoću autentifikatora da generišete 6-cifreni Google autentifikacioni kod, koji se ažurira svakih 30 sekundi i pritisnite [Dalje].

4. Kliknite na [Pošalji] i unesite 6-cifreni kod koji je poslan na vašu e-poštu i Authenticator kod. Kliknite na [Aktiviraj] da dovršite proces.

Verifikacija

Koje vrste dokumenata prihvatate? Postoje li neki zahtjevi za veličinu datoteke?

Prihvaćeni formati dokumenata uključuju JPEG i PDF, uz minimalnu veličinu datoteke od 500 KB. Snimci ekrana ne ispunjavaju uslove. Molimo dostavite ili digitalnu kopiju originalnog dokumenta u PDF formatu ili fotografiju fizičkog dokumenta.

Provjera identiteta za kupovinu kriptovaluta kreditnom/debitnom karticom

Kako bi osigurali stabilan i usklađen fiat gateway, korisnici koji kupuju kriptovalute kreditnom debitnom karticom moraju završiti verifikaciju identiteta. Korisnici koji su već završili provjeru identiteta za DigiFinex račun moći će nastaviti kupovati kriptovalute bez ikakvih dodatnih informacija. Korisnici od kojih se traži da dostave dodatne informacije bit će upitani sljedeći put kada pokušaju izvršiti kupovinu kriptovaluta kreditnom ili debitnom karticom.

Svaki završen nivo provjere identiteta dodijelit će povećana ograničenja transakcija. Svi limiti transakcija su fiksirani na vrijednost USDT-a bez obzira na korišćenu fiat valutu i stoga će se neznatno razlikovati u drugim fiat valutama u skladu sa deviznim kursevima.

Kako proći različite KYC nivoe?

Lv1. Dokaz identiteta

Odaberite državu i navedite vrstu lične karte (nacionalna lična karta ili pasoš) koju namjeravate koristiti. Uvjerite se da su svi uglovi dokumenta vidljivi, bez dodatnih objekata ili grafika. Za nacionalne lične karte, otpremite obje strane, a za pasoše uključite i stranicu sa fotografijom/informacijama i stranicu sa potpisom, osiguravajući da je potpis vidljiv.

Lv2. Liveness Check

Postavite se ispred kamere i postepeno okrećite glavu u potpunom krugu za naš proces provjere živosti.

Lv3. Dokaz o adresi

Navedite dokumente kao dokaz vaše adrese u svrhu verifikacije. Uvjerite se da dokument sadrži i vaše potpuno ime i adresu, te da je izdat u posljednja tri mjeseca. Prihvaćene vrste PoA uključuju:

• Izvod iz banke/Izvod kreditne kartice (izdaje banka) sa datumom izdavanja i imenom osobe (dokument ne smije biti stariji od 3 mjeseca);
• Račun za komunalije za plin, struju, vodu, vezano za nekretninu (dokument ne smije biti stariji od 3 mjeseca);
• Prepiska sa državnim organom (dokument ne smije biti stariji od 3 mjeseca);
• Nacionalna lična karta sa imenom i adresom (MORA se razlikovati od lične karte koja se dostavlja kao dokaz identiteta).

Depozit

Koliko je potrebno da moja sredstva stignu? Kolika je naknada za transakciju?

Nakon potvrde vašeg zahtjeva na DigiFinexu, potrebno je vrijeme da se transakcija potvrdi na blockchainu. Vrijeme potvrde varira ovisno o blockchainu i njegovom trenutnom mrežnom prometu.

Na primjer, ako deponujete USDT, DigiFinex podržava mreže ERC20, BEP2 i TRC20. Možete odabrati željenu mrežu sa platforme sa koje povlačite, unesite iznos za povlačenje i vidjet ćete relevantne naknade za transakcije.

Sredstva će biti doznačena na vaš DigiFinex račun ubrzo nakon što mreža potvrdi transakciju.

Imajte na umu da ako ste unijeli pogrešnu adresu depozita ili odabrali nepodržanu mrežu, vaša sredstva će biti izgubljena . Uvijek pažljivo provjerite prije nego što potvrdite transakciju.

Kako provjeriti svoju historiju transakcija?

Status svog depozita ili povlačenja možete provjeriti iz [Stanje] - [Finansijski dnevnik] - [Historija transakcija].

Zašto moj depozit nije kreditiran

Prijenos sredstava sa vanjske platforme na DigiFinex uključuje tri koraka:

• Povlačenje sa vanjske platforme
• Potvrda Blockchain mreže
• DigiFinex kreditira sredstva na vaš račun

Povlačenje sredstava označeno kao "dovršeno" ili "uspjeh" na platformi s koje povlačite svoju kriptu znači da je transakcija uspješno emitirana na blockchain mreži. Međutim, može proći neko vrijeme da ta transakcija bude u potpunosti potvrđena i pripisana platformi na koju povlačite svoju kriptovalutu. Količina potrebnih "mrežnih potvrda" varira za različite blockchaine.

Na primjer:

• Mike želi uplatiti 2 BTC u svoj DigiFinex novčanik. Prvi korak je kreiranje transakcije koja će prebaciti sredstva iz njegovog ličnog novčanika u DigiFinex.
• Nakon kreiranja transakcije, Mike mora pričekati mrežne potvrde. Moći će vidjeti depozit na čekanju na svom DigiFinex računu.
• Sredstva će biti privremeno nedostupna dok se depozit ne završi (1 mrežna potvrda).
• Ako Mike odluči povući ova sredstva, mora pričekati 2 mrežne potvrde.

• Ako transakcija još uvijek nije u potpunosti potvrđena od strane blockchain mrežnih čvorova ili nije dosegnula minimalni iznos mrežnih potvrda koji je naveo naš sistem, strpljivo pričekajte da se obradi. Kada je transakcija potvrđena, DigiFinex će uplatiti sredstva na vaš račun.
• Ako je transakcija potvrđena od strane blockchaina, ali nije pripisana vašem DigiFiex računu, možete provjeriti status depozita iz Upita statusa depozita. Zatim možete slijediti upute na stranici da provjerite svoj račun ili da pošaljete upit za problem.

Povuci se

Zašto moje povlačenje nije stiglo?

Izvršio sam povlačenje sa DigiFinex-a na drugu razmjenu/novčanik, ali još nisam dobio svoja sredstva. Zašto?

Prijenos sredstava sa vašeg DigiFinex računa na drugu mjenjačnicu ili novčanik uključuje tri koraka:

• Zahtjev za povlačenje na DigiFinex-u.
• Potvrda Blockchain mreže.
• Depozit na odgovarajućoj platformi.

Obično će se TxID (ID transakcije) generirati u roku od 30-60 minuta, što ukazuje da je DigiFinex uspješno emitovao transakciju povlačenja.

Međutim, može proći neko vrijeme da se ta transakcija potvrdi, a čak i duže da se sredstva konačno dodijele u odredišni novčanik. Količina potrebnih "mrežnih potvrda" varira za različite blockchaine.

Šta mogu učiniti kada se povučem na pogrešnu adresu?

Ako greškom povučete sredstva na pogrešnu adresu, DigiFinex ne može locirati primatelja vaših sredstava i pružiti vam daljnju pomoć. Pošto naš sistem pokreće proces povlačenja čim kliknete na [Pošalji] nakon završetka sigurnosne provjere.

Kako mogu povratiti sredstva koja su povučena na pogrešnu adresu?

• Ako ste greškom poslali svoju imovinu na pogrešnu adresu i znate vlasnika ove adrese, kontaktirajte direktno vlasnika.
• Ako je vaša imovina poslana na pogrešnu adresu na drugoj platformi, obratite se korisničkoj podršci te platforme za pomoć.

Trade Crypto

Šta je Limit Order

Limitirani nalog je instrukcija za kupovinu ili prodaju sredstva po određenoj limitiranoj cijeni, koja se ne izvršava odmah kao tržišni nalog. Umjesto toga, limitni nalog se aktivira samo ako tržišna cijena dostigne naznačenu graničnu cijenu ili je povoljno premaši. Ovo omogućava trgovcima da ciljaju na određene kupovne ili prodajne cijene različite od preovlađujuće tržišne stope.

Na primjer:

• Ako postavite ograničeni nalog kupovine za 1 BTC na 60.000 USD dok je trenutna tržišna cijena 50.000 USD, vaš nalog će biti odmah ispunjen po preovlađujućoj tržišnoj stopi od 50.000 USD. To je zato što predstavlja povoljniju cijenu od vašeg navedenog limita od 60.000 USD.
• Slično tome, ako postavite ograničenu narudžbu za 1 BTC na 40.000 USD kada je trenutna tržišna cijena 50.000 USD, vaš nalog će odmah biti izvršen na 50.000 USD, jer je to povoljnija cijena u odnosu na Vaš naznačeni limit od 40.000 USD.

Ukratko, limitirani nalozi pružaju strateški način za trgovce da kontrolišu cijenu po kojoj kupuju ili prodaju sredstvo, osiguravajući izvršenje na određenom limitu ili bolju cijenu na tržištu.

Šta je tržišni poredak

Tržišni nalog je vrsta naloga za trgovanje koji se izvršava promptno po trenutnoj tržišnoj cijeni. Kada postavite tržišni nalog, on se ispunjava što je brže moguće. Ova vrsta naloga se može koristiti i za kupovinu i za prodaju finansijske imovine.

Prilikom postavljanja tržišnog naloga, imate opciju da odredite ili količinu imovine koju želite da kupite ili prodate, označenu kao [Iznos], ili ukupan iznos sredstava koji želite da potrošite ili dobijete od transakcije.

Na primjer, ako namjeravate kupiti određenu količinu, možete direktno unijeti iznos. Suprotno tome, ako želite da steknete određeni iznos sa određenim iznosom sredstava, kao što je 10.000 USDT. Ova fleksibilnost omogućava trgovcima da izvršavaju transakcije na osnovu unaprijed određene količine ili željene novčane vrijednosti.

Šta je Stop-Limit funkcija i kako je koristiti

Stop-limit nalog je specifičan tip limit naloga koji se koristi u trgovanju finansijskom imovinom. To uključuje postavljanje stop cijene i granične cijene. Kada se dosegne stop cijena, nalog se aktivira, a limit nalog se stavlja na tržište. Nakon toga, kada tržište dostigne određenu graničnu cijenu, nalog se izvršava.

Evo kako to funkcionira:

• Stop cijena: Ovo je cijena po kojoj se aktivira stop-limit nalog. Kada cijena sredstva dosegne ovu stop cijenu, nalog postaje aktivan, a limitni nalog se dodaje u knjigu naloga.
• Ograničena cijena: Limitirana cijena je određena cijena ili potencijalno bolja cijena po kojoj se namjerava izvršiti stop-limit nalog.

Preporučljivo je postaviti stop cijenu nešto višu od granične cijene za prodajne naloge. Ova razlika u cijeni pruža sigurnosnu marginu između aktivacije narudžbe i njenog ispunjenja. Suprotno tome, za kupovne naloge, postavljanje stop cijene nešto niže od granične cijene pomaže da se minimizira rizik da nalog ne bude izvršen.

Važno je napomenuti da kada tržišna cijena dostigne graničnu cijenu, nalog se izvršava kao limitirani nalog. Odgovarajuće postavljanje stop i limit cijena je ključno; ako je ograničenje stop-loss previsoko ili je limit take-profit prenizak, nalog se možda neće ispuniti jer tržišna cijena možda neće dostići navedeni limit.

Trenutna cijena je 2.400 (A). Možete postaviti stop cijenu iznad trenutne cijene, kao što je 3,000 (B), ili ispod trenutne cijene, kao što je 1,500 (C). Kada cijena poraste do 3.000 (B) ili padne na 1.500 (C), stop-limit nalog će se pokrenuti, a limitni nalog će se automatski staviti u knjigu naloga.

Bilješka

Ograničena cijena može biti postavljena iznad ili ispod stop cijene za kupovne i prodajne naloge. Na primjer, stop cijena B se može postaviti zajedno sa nižom graničnom cijenom B1 ili višom graničnom cijenom B2.

Limitirani nalog je nevažeći prije nego što se stop cijena aktivira, uključujući i kada je limitirana cijena dostignuta ispred stop cijene.

Kada se dosegne stop cijena, to samo ukazuje da je limitni nalog aktiviran i da će biti dostavljen u knjigu naloga, umjesto da se limitni nalog odmah ispunjava. Limit nalog će se izvršiti prema sopstvenim pravilima.

Kako pregledati moju promptno trgovačku aktivnost

Možete pogledati svoje spot trgovačke aktivnosti iz panela Nalozi i pozicije na dnu sučelja za trgovanje. Jednostavno se prebacite između kartica kako biste provjerili status otvorenih naloga i prethodno izvršenih naloga.

1. Otvoreni nalozi

Na kartici [Otvoreni nalozi] možete vidjeti detalje vaših otvorenih naloga, uključujući:

• Trgovački par.
• Datum narudžbe.
• Vrsta narudžbe.
• Side.
• Cijena narudžbe.
• Količina narudžbe.
• Iznos narudžbe.
• Popunjeno %.
• Uvjeti okidanja.

2. Nalozi istorije

Historija narudžbi prikazuje evidenciju vaših ispunjenih i neispunjenih narudžbi u određenom periodu. Možete vidjeti detalje narudžbe, uključujući:

• Trgovački par.
• Datum narudžbe.
• Vrsta narudžbe.
• Side.
• Prosječna popunjena cijena.
• Cijena narudžbe.
• Izvršeno.
• Količina narudžbe.
• Iznos narudžbe.
• Ukupan iznos.

Vrste naloga na DigiFinex fjučers

Ako je početna cijena postavljena, kada referentna cijena (tržišna cijena, indeksna cijena, fer cijena) koju je odabrala korisnik dostigne početnu cijenu, ona će se pokrenuti, a tržišni nalog će biti postavljen sa količinom koju je odredio korisnik.

Napomena: Sredstva ili pozicije korisnika neće biti zaključani prilikom postavljanja okidača. Okidač može propasti zbog velike volatilnosti tržišta, ograničenja cijena, ograničenja pozicije, nedovoljne kolateralne imovine, nedovoljnog obima za zatvaranje, fjučersa u statusu netrgovine, problema sa sistemom, itd. i ne može se izvršiti. Neizvršeni limitirani nalozi će biti prikazani u aktivnim nalozima.

TP/SL

TP/SL se odnosi na unaprijed postavljenu okidač cijenu (take profit cijena ili stop gubitak cijena) i tip cijene okidača. Kada posljednja cijena specificiranog tipa okidačke cijene dostigne unaprijed postavljenu cijenu okidača, sistem će postaviti tržišni nalog za zatvaranje u skladu s unaprijed postavljenom količinom kako bi uzeo profit ili zaustavio gubitak. Trenutno postoje dva načina za postavljanje stop loss naloga:

• Postavite TP/SL prilikom otvaranja pozicije: Ovo znači da unaprijed postavite TP/SL za poziciju koja će se otvoriti. Kada korisnik postavi nalog za otvaranje pozicije, može kliknuti da postavi TP/SL nalog u isto vrijeme. Kada je nalog otvorene pozicije popunjen (djelimično ili u potpunosti), sistem će odmah postaviti TP/SL nalog sa cijenom okidača i tipom cijene okidača koje je unaprijed postavio korisnik. (Ovo se može vidjeti u otvorenim nalozima pod TP/SL.)
• Postavite TP/SL prilikom zadržavanja pozicije: Korisnici mogu postaviti TP/SL nalog za određenu poziciju kada drže poziciju. Nakon što je podešavanje završeno, kada posljednja cijena specificiranog tipa cijene okidača ispuni uvjet okidača, sistem će postaviti nalog za zatvaranje tržišta prema unaprijed postavljenoj količini.

Stop Limit Order

Ako je početna cijena postavljena, kada referentna cijena (tržišna cijena, indeksna cijena, fer cijena) koju je korisnik odabrao dostigne cijenu pokretača, ona će se pokrenuti, a limitirani nalog će biti postavljen po cijeni narudžbe i količini koju odredi korisnika.

Zaustavite tržišni nalog

Ako je početna cijena postavljena, kada referentna cijena (tržišna cijena, indeksna cijena, fer cijena) koju je odabrala korisnik dostigne početnu cijenu, ona će se pokrenuti, a tržišni nalog će biti postavljen sa količinom koju je odredio korisnik.

Napomena: Sredstva ili pozicije korisnika neće biti zaključani prilikom postavljanja okidača. Okidač može propasti zbog velike volatilnosti tržišta, ograničenja cijena, ograničenja pozicije, nedovoljne kolateralne imovine, nedovoljnog obima za zatvaranje, fjučersa u statusu netrgovine, problema sa sistemom, itd. i ne može se izvršiti. Neizvršeni limitirani nalozi će biti prikazani u aktivnim nalozima.

Izolirani i unakrsni način rada

Izolirani način margine

Konfiguracija trgovanja koja dodjeljuje određeni iznos marže određenoj poziciji. Ovaj pristup osigurava da je marža dodijeljena toj poziciji ograničena i da ne povlači ukupni saldo računa.

Cross Margin Mode

Radi kao model marže koji koristi cjelokupni raspoloživi saldo na trgovačkom računu da podrži poziciju. U ovom načinu, cjelokupno stanje računa se smatra kolateralom za poziciju, pružajući sveobuhvatniji i fleksibilniji pristup upravljanju zahtjevima margine.

Razlike između trajnih fjučersa s marginom kovanica i trajnih fjučersa s maržom USDT

• U perpetualnim fjučersima sa maržom USDT, procena i cene su u USDT, pri čemu se USDT takođe koristi kao kolateral, a PNL se izračunava u USDT. Korisnici se mogu uključiti u različito trgovanje fjučersima držeći USDT.
• Za trajne fjučerse sa marginom kovanica, cijene i vrednovanje su u američkim dolarima (USD), koristeći osnovnu kriptovalutu kao kolateral, i izračunavajući PNL sa osnovnom kriptovalutom. Korisnici mogu učestvovati u određenim fjučers trgovinama držeći odgovarajuću kriptovalutu.

• Vrijednost svakog ugovora u trajnim fjučersima sa USDT marginom izvedena je iz povezane osnovne kriptovalute, što je primjer nominalne vrijednosti od 0,0001 BTC za BTCUSDT.
• U perpetualnim fjučersima sa marginom kovanica, cijena svakog ugovora je fiksna u američkim dolarima, kao što se vidi u nominalnoj vrijednosti od 100 USD za BTCUSD.

• Kod perpetualnih fjučersa sa maržom USDT, potrebna kolateralna imovina je USDT. Kada cijena osnovne kriptovalute padne, to ne utiče na vrijednost kolateralne imovine USDT.
• U perpetual fjučersima s marginom kovanica, potrebna kolateralna imovina odgovara osnovnoj kripto valuti. Kada cijena osnovne kriptovalute padne, kolateralna imovina potrebna za pozicije korisnika se povećava, a više osnovnog kriptovaluta je potrebno kao kolateral.