Preguntas frecuentes (FAQ) sobre DigiFinex

Cuenta

¿Por qué no puedo recibir correos electrónicos de DigiFinex?

Si no recibe correos electrónicos enviados desde DigiFinex, siga las instrucciones a continuación para verificar la configuración de su correo electrónico:

1. ¿Ha iniciado sesión en la dirección de correo electrónico registrada en su cuenta DigiFinex? A veces, es posible que se desconecte de su correo electrónico en sus dispositivos y, por lo tanto, no pueda ver los correos electrónicos de DigiFinex. Por favor inicie sesión y actualice.
2. ¿Has revisado la carpeta de spam de tu correo electrónico? Si descubre que su proveedor de servicios de correo electrónico está enviando correos electrónicos de DigiFinex a su carpeta de correo no deseado, puede marcarlos como "seguros" incluyendo las direcciones de correo electrónico de DigiFinex en la lista blanca. Puede consultar Cómo incluir en la lista blanca los correos electrónicos de DigiFinex para configurarlo.
3. ¿Su cliente de correo electrónico o proveedor de servicios funciona normalmente? Puede verificar la configuración del servidor de correo electrónico para confirmar que no haya ningún conflicto de seguridad causado por su firewall o software antivirus.
4. ¿Está llena tu bandeja de entrada de correo electrónico? Si ha alcanzado el límite, no podrá enviar ni recibir correos electrónicos. Puede eliminar algunos de los correos electrónicos antiguos para liberar espacio para más correos electrónicos.
5. Si es posible, regístrese desde dominios de correo electrónico comunes, como Gmail, Outlook, etc.

¿Por qué no puedo recibir códigos de verificación por SMS?

DigiFinex mejora continuamente nuestra cobertura de autenticación por SMS para mejorar la experiencia del usuario. Sin embargo, hay algunos países y áreas que actualmente no son compatibles.

Si no puede habilitar la autenticación por SMS, consulte nuestra lista de cobertura global de SMS para verificar si su área está cubierta. Si su área no está incluida en la lista, utilice la autenticación de Google como su autenticación principal de dos factores.

Si ha habilitado la autenticación por SMS o actualmente reside en un país o área que está en nuestra lista de cobertura global de SMS, pero aún no puede recibir códigos SMS, siga los siguientes pasos:

• Asegúrese de que su teléfono móvil tenga una buena señal de red.
• Desactive sus aplicaciones antivirus y/o firewall y/o bloqueador de llamadas en su teléfono móvil que potencialmente podrían bloquear nuestro número de Códigos SMS.
• Reinicia tu teléfono móvil.
• Pruebe la verificación de voz en su lugar.
• Restablecer la autenticación por SMS.

Cómo mejorar la seguridad de la cuenta DigiFinex

1. Configuración de contraseña

Establezca una contraseña compleja y única. Por motivos de seguridad, asegúrese de utilizar una contraseña con al menos 10 caracteres, incluyendo al menos una letra mayúscula y minúscula, un número y un símbolo especial. Evite el uso de patrones obvios o información a la que otros puedan acceder fácilmente (por ejemplo, su nombre, dirección de correo electrónico, fecha de nacimiento, número de teléfono móvil, etc.). Formatos de contraseña que no recomendamos: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Formatos de contraseña recomendados: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Cambiar contraseñas

Le recomendamos que cambie su contraseña periódicamente para mejorar la seguridad de su cuenta. Lo mejor es cambiar su contraseña cada tres meses y utilizar una contraseña completamente diferente cada vez. Para una gestión de contraseñas más segura y cómoda, le recomendamos utilizar un administrador de contraseñas como "1Password" o "LastPass". Además, mantenga sus contraseñas estrictamente confidenciales y no las revele a otros. El personal de DigiFinex nunca le pedirá su contraseña bajo ninguna circunstancia.

3. Autenticación de dos factores (2FA) que vincula Google Authenticator

Google Authenticator es una herramienta de contraseña dinámica lanzada por Google. Debe utilizar su teléfono móvil para escanear el código de barras proporcionado por DigiFinex o ingresar la clave. Una vez agregado, se generará un código de autenticación válido de 6 dígitos en el autenticador cada 30 segundos. Una vez realizada la vinculación, deberá ingresar o pegar el código de autenticación de 6 dígitos que se muestra en Google Authenticator cada vez que inicia sesión en DigiFinex.

4. Cuidado con el phishing

Esté atento a los correos electrónicos de phishing que pretenden ser de DigiFinex y asegúrese siempre de que el enlace sea el enlace del sitio web oficial de DigiFinex antes de iniciar sesión en su cuenta de DigiFinex. El personal de DigiFinex nunca le pedirá su contraseña, códigos de verificación por SMS o correo electrónico, ni códigos de Google Authenticator.

¿Qué es la autenticación de dos factores?

¿Cómo funciona TOTP?

DigiFinex utiliza una contraseña de un solo uso basada en el tiempo (TOTP) para la autenticación de dos factores, que implica generar un código temporal único de 6 dígitos* que solo es válido durante 30 segundos. Deberá ingresar este código para realizar acciones que afecten sus activos o información personal en la plataforma.

*Tenga en cuenta que el código debe consistir únicamente en números.

Cómo configurar el autenticador de Google

1. Inicie sesión en el sitio web de DigiFinex, haga clic en el icono [Perfil] y seleccione [Autenticación de 2 factores].

2. Escanee el código QR a continuación para descargar e instalar la aplicación Google Authenticator. Continúe con el siguiente paso si ya lo ha instalado. Presione [Siguiente] .

3. Escanee el código QR con el autenticador para generar un código de autenticación de Google de 6 dígitos, que se actualiza cada 30 segundos y presione [Siguiente].

4. Haga clic en [Enviar] e ingrese el código de 6 dígitos que se envió a su correo electrónico y el código de Autenticador. Haga clic en [Activar] para completar el proceso.

Verificación

¿Qué tipo de documentos aceptan? ¿Existe algún requisito sobre el tamaño del archivo?

Los formatos de documentos aceptados incluyen JPEG y PDF, con un tamaño mínimo de archivo de 500 KB. Las capturas de pantalla no son elegibles. Por favor envíe una copia digital en formato PDF del documento original o una fotografía del documento físico.

Verificación de identidad para comprar criptomonedas con tarjeta de crédito/débito

Para garantizar una puerta de enlace fiduciaria estable y compatible, los usuarios que compren criptomonedas con tarjetas de crédito y débito deben completar la verificación de identidad. Los usuarios que ya hayan completado la verificación de identidad para la cuenta DigiFinex podrán continuar comprando criptomonedas sin necesidad de información adicional. A los usuarios que deban proporcionar información adicional se les solicitará la próxima vez que intenten realizar una compra de criptomonedas con una tarjeta de crédito o débito.

Cada nivel de Verificación de Identidad completado otorgará mayores límites de transacciones. Todos los límites de transacciones se fijan en el valor del USDT independientemente de la moneda fiduciaria utilizada y, por lo tanto, variarán ligeramente en otras monedas fiduciarias según los tipos de cambio.

¿Cómo pasar los diferentes niveles de KYC?

Lv1. Prueba de identidad

Elija el país y especifique el tipo de documento de identidad (DNI o Pasaporte) que desea utilizar. Asegúrese de que todas las esquinas del documento sean visibles, sin objetos ni gráficos adicionales. Para los documentos de identidad nacionales, cargue ambos lados y, para los pasaportes, incluya tanto la página de fotografía/información como la página de firma, asegurándose de que la firma sea visible.

Lv2. Control de vida

Colóquese frente a la cámara y gire gradualmente la cabeza en un círculo completo para nuestro proceso de verificación de vida.

Lv3. Comprobante de domicilio

Proporcione documentos como prueba de su dirección a efectos de verificación. Asegúrese de que el documento incluya tanto su nombre completo como su dirección, y que haya sido emitido dentro de los últimos tres meses. Los tipos aceptados de PoA incluyen:

• Extracto bancario/Extracto de tarjeta de crédito(emitido por un banco) con la fecha de emisión y el nombre de la persona (el documento no debe tener más de 3 meses de antigüedad);
• Factura de servicios públicos de gas, electricidad, agua, vinculada a la propiedad (el documento no debe tener más de 3 meses de antigüedad);
• Correspondencia con una autoridad gubernamental (el documento no debe tener más de 3 meses de antigüedad);
• Documento Nacional de Identidad con nombre y dirección (DEBE ser diferente al documento de identidad presentado como prueba de identidad).

Depósito

¿Cuánto tiempo tardan en llegar mis fondos? ¿Cuál es la tarifa de transacción?

Después de confirmar su solicitud en DigiFinex, la transacción tarda un tiempo en confirmarse en la cadena de bloques. El tiempo de confirmación varía según la cadena de bloques y su tráfico de red actual.

Por ejemplo, si deposita USDT, DigiFinex admite las redes ERC20, BEP2 y TRC20. Puede seleccionar la red deseada desde la plataforma desde la que está retirando, ingresar el monto a retirar y verá las tarifas de transacción correspondientes.

Los fondos se acreditarán en su cuenta DigiFinex poco después de que la red confirme la transacción.

Tenga en cuenta que si ingresó una dirección de depósito incorrecta o seleccionó una red no compatible, sus fondos se perderán . Siempre verifique cuidadosamente antes de confirmar la transacción.

¿Cómo consultar mi historial de transacciones?

Puede verificar el estado de su depósito o retiro desde [Saldo] - [Registro financiero] - [Historial de transacciones].

¿Por qué no se ha acreditado mi depósito?

Transferir fondos desde una plataforma externa a DigiFinex implica tres pasos:

• Retiro de la plataforma externa
• Confirmación de la red blockchain
• DigiFinex acredita los fondos a su cuenta

Un retiro de activos marcado como "completado" o "éxito" en la plataforma de la que está retirando su criptografía significa que la transacción se transmitió exitosamente a la red blockchain. Sin embargo, es posible que aún lleve algún tiempo hasta que esa transacción en particular se confirme por completo y se acredite en la plataforma a la que está retirando su criptografía. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía según las diferentes cadenas de bloques.

Por ejemplo:

• Mike quiere depositar 2 BTC en su billetera DigiFinex. El primer paso es crear una transacción que transferirá los fondos de su billetera personal a DigiFinex.
• Después de crear la transacción, Mike debe esperar las confirmaciones de la red. Podrá ver el depósito pendiente en su cuenta DigiFinex.
• Los fondos no estarán disponibles temporalmente hasta que se complete el depósito (1 confirmación de red).
• Si Mike decide retirar estos fondos, deberá esperar 2 confirmaciones de la red.

• Si la transacción aún no ha sido confirmada completamente por los nodos de la red blockchain, o no ha alcanzado la cantidad mínima de confirmaciones de red especificada por nuestro sistema, espere pacientemente a que se procese. Cuando se haya confirmado la transacción, DigiFinex acreditará los fondos en su cuenta.
• Si la transacción es confirmada por blockchain pero no acreditada en su cuenta DigiFiex, puede verificar el estado del depósito desde la Consulta de estado del depósito. Luego puede seguir las instrucciones en la página para verificar su cuenta o enviar una consulta sobre el problema.

Retirar

¿Por qué no ha llegado mi retiro?

Hice un retiro de DigiFinex a otro intercambio/billetera, pero aún no he recibido mis fondos. ¿Por qué?

Transferir fondos desde su cuenta DigiFinex a otro intercambio o billetera implica tres pasos:

• Solicitud de retiro en DigiFinex.
• Confirmación de la red Blockchain.
• Depositar en la plataforma correspondiente.

Normalmente, se generará un TxID (ID de transacción) dentro de 30 a 60 minutos, lo que indica que DigiFinex ha transmitido con éxito la transacción de retiro.

Sin embargo, es posible que aún sea necesario algún tiempo para que se confirme esa transacción en particular e incluso más para que los fondos finalmente se acrediten en la billetera de destino. La cantidad de "confirmaciones de red" requeridas varía según las diferentes cadenas de bloques.

¿Qué puedo hacer cuando retiro a una dirección incorrecta?

Si retira fondos por error a una dirección incorrecta, DigiFinex no podrá localizar al receptor de sus fondos ni brindarle más ayuda. Nuestro sistema inicia el proceso de retiro tan pronto como usted hace clic en [Enviar] después de completar la verificación de seguridad.

¿Cómo puedo recuperar los fondos retirados a una dirección incorrecta?

• Si envió sus activos a una dirección incorrecta por error y conoce al propietario de esta dirección, comuníquese con el propietario directamente.
• Si sus activos se enviaron a una dirección incorrecta en otra plataforma, comuníquese con el servicio de atención al cliente de esa plataforma para obtener ayuda.

Comercio de criptomonedas

¿Qué es la orden límite?

Una orden limitada es una instrucción para comprar o vender un activo a un precio límite específico, que no se ejecuta inmediatamente como una orden de mercado. En cambio, la orden límite se activa sólo si el precio de mercado alcanza el precio límite designado o lo supera favorablemente. Esto permite a los comerciantes apuntar a precios de compra o venta específicos diferentes del tipo de cambio vigente en el mercado.

Por ejemplo:

• Si establece una orden de límite de compra para 1 BTC a $60 000 mientras el precio de mercado actual es de $50 000, su orden se ejecutará rápidamente al tipo de cambio vigente en el mercado de $50 000. Esto se debe a que representa un precio más favorable que el límite especificado de $60 000.
• De manera similar, si realiza una orden de límite de venta de 1 BTC a $40 000 cuando el precio de mercado actual es de $50 000, su orden se ejecutará inmediatamente a $50 000, ya que es un precio más ventajoso en comparación con su límite designado de $40 000.

En resumen, las órdenes limitadas proporcionan una forma estratégica para que los operadores controlen el precio al que compran o venden un activo, asegurando la ejecución en el límite especificado o un mejor precio en el mercado.

¿Qué es el orden de mercado?

Una orden de mercado es un tipo de orden comercial que se ejecuta rápidamente al precio de mercado actual. Cuando realiza una orden de mercado, se ejecuta lo más rápido posible. Este tipo de orden se puede utilizar tanto para comprar como para vender activos financieros.

Al realizar una orden de mercado, tiene la opción de especificar la cantidad del activo que desea comprar o vender, denominada [Cantidad], o la cantidad total de fondos que desea gastar o recibir de la transacción.

Por ejemplo, si tiene la intención de comprar una cantidad específica, puede ingresar directamente el monto. Por el contrario, si su objetivo es adquirir una determinada cantidad con una suma específica de fondos, como 10 000 USDT. Esta flexibilidad permite a los comerciantes ejecutar transacciones basadas en una cantidad predeterminada o en un valor monetario deseado.

¿Qué es la función Stop-Limit y cómo utilizarla?

Una orden stop-limit es un tipo específico de orden límite que se utiliza en la negociación de activos financieros. Implica establecer tanto un precio de parada como un precio límite. Una vez que se alcanza el precio stop, la orden se activa y se coloca una orden limitada en el mercado. Posteriormente, cuando el mercado alcanza el precio límite especificado, se ejecuta la orden.

Así es como funciona:

• Precio Stop: Este es el precio al que se activa la orden stop-limit. Cuando el precio del activo alcanza este precio de parada, la orden se activa y la orden limitada se agrega al libro de órdenes.
• Precio límite: El precio límite es el precio designado o uno potencialmente mejor al que se pretende ejecutar la orden stop-limit.

Es aconsejable fijar el precio stop ligeramente por encima del precio límite para las órdenes de venta. Esta diferencia de precio proporciona un margen de seguridad entre la activación del pedido y su cumplimiento. Por el contrario, para las órdenes de compra, establecer el precio de parada ligeramente por debajo del precio límite ayuda a minimizar el riesgo de que la orden no se ejecute.

Es importante tener en cuenta que una vez que el precio de mercado alcanza el precio límite, la orden se ejecuta como orden límite. Es crucial fijar adecuadamente los precios de parada y límite; Si el límite de limitación de pérdidas es demasiado alto o el límite de obtención de beneficios es demasiado bajo, es posible que la orden no se ejecute porque es posible que el precio de mercado no alcance el límite especificado.

El precio actual es de 2.400 (A). Puede establecer el precio de parada por encima del precio actual, como 3000 (B), o por debajo del precio actual, como 1500 (C). Una vez que el precio suba a 3000 (B) o baje a 1500 (C), se activará la orden stop-limit y la orden límite se colocará automáticamente en el libro de órdenes.

Nota

El precio límite se puede establecer por encima o por debajo del precio de parada tanto para órdenes de compra como de venta. Por ejemplo, el precio stop B se puede colocar junto con un precio límite inferior B1 o un precio límite superior B2.

Una orden límite no es válida antes de que se active el precio de parada, incluso cuando el precio límite se alcanza antes del precio de parada.

Cuando se alcanza el precio de parada, solo indica que se activa una orden limitada y se enviará al libro de órdenes, en lugar de que la orden limitada se ejecute inmediatamente. La orden limitada se ejecutará según sus propias reglas.

Cómo ver mi actividad comercial al contado

Puede ver sus actividades comerciales al contado desde el panel Órdenes y Posiciones en la parte inferior de la interfaz comercial. Simplemente cambie entre las pestañas para verificar el estado de su orden abierta y las órdenes ejecutadas anteriormente.

1. Órdenes abiertas

En la pestaña [Órdenes abiertas] , puede ver los detalles de sus órdenes abiertas, que incluyen:

• Par comercial.
• Fecha de orden.
• Tipo de orden.
• Lado.
• Precio del pedido.
• Ordene la cantidad.
• Total de la orden.
• Completado %.
• Condiciones de activación.

2. Órdenes históricas

Historial de pedidos muestra un registro de sus pedidos ejecutados y no ejecutados durante un período determinado. Puede ver los detalles del pedido, que incluyen:

• Par comercial.
• Fecha de orden.
• Tipo de orden.
• Lado.
• Precio promedio abastecido.
• Precio del pedido.
• Ejecutado.
• Ordene la cantidad.
• Total de la orden.
• Cantidad total.

Tipos de órdenes en futuros DigiFinex

Si se establece el precio de activación, cuando el precio de referencia (precio de mercado, precio índice, precio justo) seleccionado por el usuario alcance el precio de activación, se activará y se colocará una orden de mercado con la cantidad establecida por el usuario.

Nota: Los fondos o posiciones del usuario no se bloquearán al configurar el activador. El activador puede fallar debido a la alta volatilidad del mercado, restricciones de precios, límites de posición, activos de garantía insuficientes, volumen de cierre insuficiente, futuros en estado no negociable, problemas del sistema, etc. Una orden límite de activación exitosa es lo mismo que una orden límite normal. y no podrá ejecutarse. Las órdenes límite no ejecutadas se mostrarán en las órdenes activas.

TP/SL

TP/SL se refiere al precio de activación preestablecido (precio de toma de ganancias o precio de stop loss) y al tipo de precio de activación. Cuando el último precio del tipo de precio de activación especificado alcanza el precio de activación preestablecido, el sistema colocará una orden de cierre de mercado de acuerdo con la cantidad preestablecida para obtener ganancias o detener pérdidas. Actualmente, existen dos formas de colocar una orden stop loss:

• Establecer TP/SL al abrir una posición: Esto significa configurar TP/SL por adelantado para una posición que está a punto de abrirse. Cuando el usuario realiza una orden para abrir una posición, puede hacer clic para establecer una orden TP/SL al mismo tiempo. Cuando la orden de posición abierta se completa (parcial o totalmente), el sistema colocará inmediatamente una orden TP/SL con el precio de activación y el tipo de precio de activación preestablecidos por el usuario. (Esto se puede ver en órdenes abiertas en TP/SL).
• Establecer TP/SL al mantener una posición: los usuarios pueden establecer una orden de TP/SL para una posición específica al mantener una posición. Una vez completada la configuración, cuando el último precio del tipo de precio de activación especificado cumpla con la condición de activación, el sistema colocará una orden de cierre de mercado de acuerdo con la cantidad establecida de antemano.

Orden de límite de parada

Si se establece el precio de activación, cuando el precio de referencia (precio de mercado, precio índice, precio justo) seleccionado por el usuario alcance el precio de activación, se activará y se colocará una orden limitada al precio de la orden y la cantidad establecidos por el usuario.

Detener orden de mercado

Si se establece el precio de activación, cuando el precio de referencia (precio de mercado, precio índice, precio justo) seleccionado por el usuario alcance el precio de activación, se activará y se colocará una orden de mercado con la cantidad establecida por el usuario.

Nota: Los fondos o posiciones del usuario no se bloquearán al configurar el activador. El activador puede fallar debido a la alta volatilidad del mercado, restricciones de precios, límites de posición, activos de garantía insuficientes, volumen de cierre insuficiente, futuros en estado no negociable, problemas del sistema, etc. Una orden límite de activación exitosa es lo mismo que una orden límite normal. y no podrá ejecutarse. Las órdenes límite no ejecutadas se mostrarán en las órdenes activas.

Modo aislado y de margen cruzado

Modo de margen aislado

Una configuración comercial que asigna una cantidad específica de margen a una posición particular. Este enfoque garantiza que el margen asignado a esa posición esté protegido y no recurra al saldo general de la cuenta.

Modo de margen cruzado

Opera como un modelo de margen que utiliza todo el saldo disponible en la cuenta comercial para respaldar una posición. En este modo, la totalidad del saldo de la cuenta se considera garantía para la posición, lo que proporciona un enfoque más completo y flexible para gestionar los requisitos de margen.

Diferencias entre futuros perpetuos con margen de moneda y futuros perpetuos con margen de USDT

• En los futuros perpetuos con margen de USDT, la valoración y el precio están en USDT, el USDT también se utiliza como garantía y el PNL se calcula en USDT. Los usuarios pueden participar en diversas operaciones de futuros manteniendo USDT.
• Para los futuros perpetuos con margen de monedas, el precio y la valoración están en dólares estadounidenses (USD), utilizando la criptomoneda subyacente como garantía y calculando el PNL con la criptomoneda subyacente. Los usuarios pueden participar en operaciones de futuros específicas manteniendo la criptografía subyacente correspondiente.

• El valor de cada contrato en futuros perpetuos con margen de USDT se deriva de la criptomoneda subyacente asociada, ejemplificada por el valor nominal de 0,0001 BTC para BTCUSDT.
• En los futuros perpetuos con margen de monedas, el precio de cada contrato se fija en dólares estadounidenses, como se ve en el valor nominal de 100 USD para BTCUSD.

• En los futuros perpetuos con margen de USDT, el activo colateral requerido es el USDT. Cuando el precio de la criptomoneda subyacente cae, no afecta el valor del activo colateral del USDT.
• En los futuros perpetuos con margen de monedas, el activo colateral requerido corresponde a la criptomoneda subyacente. Cuando el precio de la criptomoneda subyacente cae, los activos colaterales necesarios para las posiciones de los usuarios aumentan y se necesita más criptografía subyacente como garantía.