Často kladené otázky (FAQ) na DigiFinex

Účet

Proč nemohu přijímat e-maily od DigiFinex

Pokud nedostáváte e-maily odeslané z DigiFinex, zkontrolujte nastavení e-mailu podle následujících pokynů:

1. Jste přihlášeni k e-mailové adrese registrované k vašemu účtu DigiFinex? Někdy můžete být odhlášeni ze svého e-mailu na svých zařízeních, a proto nevidíte e-maily DigiFinex. Přihlaste se a obnovte stránku.
2. Zkontrolovali jste složku spamu svého e-mailu? Pokud zjistíte, že váš poskytovatel e-mailových služeb posílá e-maily DigiFinex do vaší složky se spamem, můžete je označit jako „bezpečné“ přidáním e-mailových adres DigiFinex na seznam povolených. Chcete-li jej nastavit, můžete se podívat na část Jak přidat e-maily DigiFinex na seznam povolených.
3. Funguje váš e-mailový klient nebo poskytovatel služeb normálně? Můžete zkontrolovat nastavení e-mailového serveru, abyste se ujistili, že nedochází k žádnému konfliktu zabezpečení způsobenému vaší bránou firewall nebo antivirovým softwarem.
4. Máte plnou e-mailovou schránku? Pokud jste dosáhli limitu, nebudete moci odesílat ani přijímat e-maily. Některé staré e-maily můžete smazat, abyste uvolnili místo pro další e-maily.
5. Pokud je to možné, zaregistrujte se z běžných e-mailových domén, jako je Gmail, Outlook atd.

Proč nemohu přijímat SMS ověřovací kódy

DigiFinex neustále zlepšuje naše pokrytí SMS autentizací, aby zlepšil uživatelský komfort. Některé země a oblasti však v současnosti nejsou podporovány.

Pokud nemůžete aktivovat ověřování SMS, podívejte se na náš globální seznam pokrytí SMS a zkontrolujte, zda je vaše oblast pokryta. Pokud vaše oblast není v seznamu pokryta, použijte místo toho jako primární dvoufaktorové ověření Google Authentication.

Pokud jste povolili SMS autentizaci nebo aktuálně pobýváte v zemi či oblasti, která je na našem globálním seznamu pokrytí SMS, ale stále nemůžete přijímat SMS kódy, proveďte prosím následující kroky:

• Ujistěte se, že váš mobilní telefon má dobrý signál sítě.
• Vypněte na svém mobilním telefonu antivirové aplikace a/nebo firewall a/nebo aplikace pro blokování hovorů, které by mohly potenciálně blokovat naše číslo SMS kódů.
• Restartujte svůj mobilní telefon.
• Zkuste raději hlasové ověření.
• Resetujte SMS autentizaci.

Jak zvýšit zabezpečení účtu DigiFinex

1. Nastavení hesla

Nastavte prosím složité a jedinečné heslo. Z bezpečnostních důvodů se ujistěte, že používáte heslo s alespoň 10 znaky, včetně alespoň jednoho velkého a malého písmene, jednoho čísla a jednoho speciálního symbolu. Vyhněte se používání zjevných vzorů nebo informací, které jsou snadno dostupné pro ostatní (např. vaše jméno, e-mailová adresa, datum narození, mobilní číslo atd.). Formáty hesel, které nedoporučujeme: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Doporučené formáty hesel: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Změna hesel

Pro zvýšení bezpečnosti vašeho účtu doporučujeme heslo pravidelně měnit. Nejlepší je měnit heslo každé tři měsíce a pokaždé používat úplně jiné heslo. Pro bezpečnější a pohodlnější správu hesel vám doporučujeme používat správce hesel, jako je „1Password“ nebo „LastPass“. Kromě toho prosím uchovejte svá hesla v přísné tajnosti a nesdělujte je ostatním. Zaměstnanci společnosti DigiFinex vás nikdy za žádných okolností nepožádají o heslo.

3. Dvoufaktorové ověřování (2FA) Propojení aplikace Google Authenticator

Google Authenticator je dynamický nástroj pro vytváření hesel spuštěný společností Google. Musíte použít svůj mobilní telefon k naskenování čárového kódu poskytnutého DigiFinex nebo k zadání klíče. Po přidání bude na autentizátoru každých 30 sekund vygenerován platný 6místný ověřovací kód. Po úspěšném propojení musíte zadat nebo vložit 6místný ověřovací kód zobrazený na Google Authenticator pokaždé, když se přihlásíte do DigiFinex.

4. Pozor na phishing

Dávejte si prosím pozor na phishingové e-maily, které předstírají, že jsou od DigiFinex, a vždy se před přihlášením ke svému účtu DigiFinex ujistěte, že odkaz je odkazem na oficiální webovou stránku DigiFinex. Zaměstnanci DigiFinex vás nikdy nebudou žádat o vaše heslo, SMS nebo e-mailové ověřovací kódy nebo kódy Google Authenticator.

Co je dvoufaktorová autentizace?

Jak TOTP funguje?

DigiFinex používá Time-based One-time Password (TOTP) pro dvoufaktorovou autentizaci, zahrnuje generování dočasného, ​​jedinečného jednorázového 6místného kódu*, který je platný pouze 30 sekund. Tento kód budete muset zadat, abyste mohli provádět akce, které ovlivňují vaše aktiva nebo osobní údaje na platformě.

*Prosím, mějte na paměti, že kód by se měl skládat pouze z čísel.

Jak nastavit Google Authenticator

1. Přihlaste se na webovou stránku DigiFinex, klikněte na ikonu [Profil] a vyberte [2 Factor Authentication].

2. Naskenujte QR kód níže a stáhněte si a nainstalujte aplikaci Google Authenticator. Pokračujte dalším krokem, pokud jste jej již nainstalovali. Stiskněte [Další] .

3. Naskenujte QR kód pomocí autentizátoru a vygenerujte 6místný Google Authentication kód, který se aktualizuje každých 30 sekund, a stiskněte [Další ].

4. Klikněte na [Odeslat] a zadejte 6místný kód, který vám byl zaslán na váš e-mail, a kód Authenticator. Dokončete proces kliknutím na [Aktivovat] .

Ověření

Jaké dokumenty přijímáte? Jsou nějaké požadavky na velikost souboru?

Mezi akceptované formáty dokumentů patří JPEG a PDF s požadavkem na minimální velikost souboru 500 kB. Snímky obrazovky nejsou způsobilé. Odešlete prosím buď digitální kopii originálního dokumentu ve formátu PDF, nebo fotografii fyzického dokumentu.

Ověření identity pro nákup kryptoměn kreditní/debetní kartou

Aby byla zajištěna stabilní a vyhovující fiat brána, musí uživatelé nakupující kryptoměny pomocí kreditních debetních karet provést ověření identity. Uživatelé, kteří již dokončili Ověření identity pro účet DigiFinex, budou moci pokračovat v nákupu kryptoměn bez jakýchkoli dalších požadovaných informací. Uživatelé, kteří jsou povinni poskytnout dodatečné informace, budou vyzváni při příštím pokusu o nákup kryptoměn kreditní nebo debetní kartou.

Každá dokončená úroveň ověření identity poskytne zvýšené transakční limity. Všechny transakční limity jsou pevně stanoveny na hodnotu USDT bez ohledu na použitou fiat měnu, a proto se budou v jiných fiat měnách mírně lišit podle směnných kurzů.

Jak projít různými úrovněmi KYC?

Lv1. Doklad totožnosti

Vyberte zemi a zadejte typ průkazu totožnosti (občanský průkaz nebo cestovní pas), který chcete použít. Ujistěte se, že jsou viditelné všechny rohy dokumentu bez dalších objektů nebo grafiky. U občanských průkazů nahrajte obě strany a u pasů uveďte jak stránku s fotografií/informacemi, tak stránku s podpisem, aby byl podpis viditelný.

Lv2. Kontrola živosti

Postavte se před kameru a postupně otáčejte hlavou v úplném kruhu pro náš proces ověření živosti.

Lv3. Důkaz adresy

Poskytněte dokumenty jako důkaz vaší adresy pro účely ověření. Ujistěte se, že dokument obsahuje vaše celé jméno a adresu a že byl vystaven během posledních tří měsíců. Mezi akceptované typy PoA patří:

• Bankovní výpis/ Výpis z kreditní karty (vystavuje banka) s datem vystavení a jménem osoby (doklad nesmí být starší 3 měsíců);
• účet za plyn, elektřinu, vodu, spojený s nemovitostí (doklad nesmí být starší 3 měsíců);
• Korespondence s orgánem státní správy (dokument nesmí být starší 3 měsíců);
• Občanský průkaz se jménem a adresou (MUSÍ se lišit od průkazu totožnosti předloženého jako doklad totožnosti).

Vklad

Jak dlouho trvá, než mé prostředky dorazí? Jaký je transakční poplatek?

Po potvrzení vaší žádosti na DigiFinex chvíli trvá, než se transakce potvrdí na blockchainu. Doba potvrzení se liší v závislosti na blockchainu a jeho aktuálním síťovém provozu.

Pokud například vkládáte USDT, DigiFinex podporuje sítě ERC20, BEP2 a TRC20. Můžete si vybrat požadovanou síť z platformy, ze které vybíráte, zadat částku, kterou chcete vybrat, a uvidíte příslušné transakční poplatky.

Prostředky budou připsány na váš účet DigiFinex krátce poté, co síť potvrdí transakci.

Upozorňujeme, že pokud jste zadali špatnou adresu pro vklad nebo vybrali nepodporovanou síť, vaše prostředky budou ztraceny . Před potvrzením transakce vždy pečlivě zkontrolujte.

Jak zkontrolovat historii transakcí?

Stav svého vkladu nebo výběru můžete zkontrolovat v [Zůstatek] - [Finanční deník] - [Historie transakcí].

Proč nebyl můj vklad připsán

Převod prostředků z externí platformy na DigiFinex zahrnuje tři kroky:

• Stažení z externí platformy
• Potvrzení sítě blockchain
• DigiFinex připíše prostředky na váš účet

Výběr aktiv označený jako „dokončeno“ nebo „úspěch“ v platformě, ze které stahujete své krypto, znamená, že transakce byla úspěšně odeslána do blockchainové sítě. Stále však může nějakou dobu trvat, než bude tato konkrétní transakce plně potvrzena a připsána na platformu, na kterou stahujete své krypto. Množství požadovaných „síťových potvrzení“ se pro různé blockchainy liší.

Například:

• Mike chce vložit 2 BTC do své peněženky DigiFinex. Prvním krokem je vytvoření transakce, která převede prostředky z jeho osobní peněženky do DigiFinex.
• Po vytvoření transakce musí Mike počkat na potvrzení sítě. Nevyřízený vklad bude moci vidět na svém účtu DigiFinex.
• Prostředky budou dočasně nedostupné, dokud nebude vklad dokončen (1 potvrzení sítě).
• Pokud se Mike rozhodne tyto prostředky vybrat, musí počkat na 2 potvrzení sítě.

• Pokud transakce ještě nebyla plně potvrzena uzly blockchainové sítě nebo nedosáhla minimálního počtu potvrzení sítě stanoveného naším systémem, trpělivě vyčkejte na její zpracování. Po potvrzení transakce DigiFinex připíše prostředky na váš účet.
• Pokud je transakce potvrzena blockchainem, ale není připsána na váš účet DigiFiex, můžete zkontrolovat stav vkladu z dotazu na stav vkladu. Poté můžete podle pokynů na stránce zkontrolovat svůj účet nebo odeslat dotaz na problém.

Ustoupit

Proč můj výběr nedorazil?

Provedl jsem výběr z DigiFinex na jinou burzu/peněženku, ale dosud jsem neobdržel své prostředky. Proč?

Převod prostředků z vašeho účtu DigiFinex na jinou burzu nebo peněženku zahrnuje tři kroky:

• Žádost o výběr na DigiFinex.
• Potvrzení sítě blockchain.
• Vklad na odpovídající platformu.

Normálně se TxID (ID transakce) vygeneruje během 30–60 minut, což znamená, že DigiFinex úspěšně odeslal transakci výběru.

Může však stále trvat nějakou dobu, než bude tato konkrétní transakce potvrzena, a ještě déle, než budou finanční prostředky nakonec připsány do cílové peněženky. Množství požadovaných „síťových potvrzení“ se pro různé blockchainy liší.

Co mohu dělat, když odejdu na špatnou adresu?

Pokud omylem vyberete finanční prostředky na špatnou adresu, společnost DigiFinex nebude schopna najít příjemce vašich prostředků a poskytnout vám další pomoc. Protože náš systém zahájí proces odstoupení od smlouvy, jakmile po dokončení bezpečnostní kontroly kliknete na [Odeslat] .

Jak mohu získat vybrané prostředky na špatnou adresu?

• Pokud jste svá aktiva odeslali omylem na nesprávnou adresu a znáte vlastníka této adresy, kontaktujte prosím přímo vlastníka.
• Pokud byla vaše aktiva odeslána na špatnou adresu na jiné platformě, požádejte o pomoc zákaznickou podporu dané platformy.

Obchodujte s kryptoměnami

Co je limitní příkaz

Limitní pokyn je pokyn k nákupu nebo prodeji aktiva za stanovenou limitní cenu, který není proveden okamžitě jako tržní pokyn. Místo toho je limitní příkaz aktivován pouze v případě, že tržní cena dosáhne určené limitní ceny nebo ji příznivě překročí. To umožňuje obchodníkům zaměřit se na konkrétní nákupní nebo prodejní ceny odlišné od převládající tržní sazby.

Například:

• Pokud nastavíte nákupní limitní příkaz za 1 BTC na 60 000 USD, zatímco aktuální tržní cena je 50 000 USD, bude váš příkaz okamžitě vyřízen za převládající tržní kurz 50 000 USD. Představuje totiž příznivější cenu, než je váš stanovený limit 60 000 USD.
• Podobně, pokud zadáte prodejní limitní příkaz za 1 BTC za 40 000 USD, když je aktuální tržní cena 50 000 USD, váš příkaz bude okamžitě proveden za 50 000 USD, protože je to výhodnější cena ve srovnání s vámi určeným limitem 40 000 USD.

Stručně řečeno, limitní příkazy poskytují obchodníkům strategický způsob, jak kontrolovat cenu, za kterou nakupují nebo prodávají aktivum, zajišťující provedení při stanoveném limitu nebo lepší cenu na trhu.

Co je tržní objednávka

Tržní příkaz je druh obchodního příkazu, který je okamžitě proveden za aktuální tržní cenu. Když zadáte tržní příkaz, je splněn tak rychle, jak je to jen možné. Tento typ objednávky lze využít jak pro nákup, tak pro prodej finančních aktiv.

Při zadávání tržního příkazu máte možnost zadat buď množství aktiva, které chcete koupit nebo prodat, označené jako [Částka], nebo celkovou částku finančních prostředků, které chcete z transakce utratit nebo získat.

Například, pokud máte v úmyslu zakoupit konkrétní množství, můžete přímo zadat částku. A naopak, pokud se snažíte získat určitou částku s určitou sumou finančních prostředků, například 10 000 USDT. Tato flexibilita umožňuje obchodníkům provádět transakce buď na základě předem stanoveného množství nebo požadované peněžní hodnoty.

Co je funkce Stop-Limit a jak ji používat

Stop-limit příkaz je specifický typ limitního příkazu používaný při obchodování s finančními aktivy. Zahrnuje nastavení jak stop ceny, tak limitní ceny. Jakmile je dosaženo stop ceny, pokyn je aktivován a na trh je umístěn limitní pokyn. Následně, když trh dosáhne stanovené limitní ceny, je příkaz realizován.

Funguje to takto:

• Stop cena: Toto je cena, při které je spuštěn příkaz stop-limit. Když cena aktiva dosáhne této stop ceny, příkaz se stane aktivním a limitní příkaz se přidá do knihy příkazů.
• Limitní cena: Limitní cena je určená cena nebo potenciálně lepší cena, za kterou má být stop-limit pokyn proveden.

Stop cenu je vhodné nastavit mírně vyšší než je limitní cena pro prodejní příkazy. Tento cenový rozdíl poskytuje bezpečnostní rezervu mezi aktivací objednávky a jejím splněním. Naopak u nákupních příkazů nastavení stop ceny mírně nižší než limitní cena pomáhá minimalizovat riziko, že příkaz nebude proveden.

Je důležité si uvědomit, že jakmile tržní cena dosáhne limitní ceny, příkaz je proveden jako limitní příkaz. Správné nastavení stop a limitních cen je zásadní; pokud je stop-loss limit příliš vysoký nebo limit take-profitu příliš nízký, nemusí být pokyn splněn, protože tržní cena nemusí dosáhnout stanoveného limitu.

Aktuální cena je 2 400 (A). Stop cenu můžete nastavit nad aktuální cenu, např. 3 000 (B), nebo pod aktuální cenu, např. 1 500 (C). Jakmile cena stoupne na 3 000 (B) nebo klesne na 1 500 (C), spustí se příkaz stop-limit a limitní příkaz bude automaticky umístěn do knihy příkazů.

Poznámka

Limitní cena může být nastavena nad nebo pod stop cenou pro nákupní i prodejní příkazy. Například stop cena B může být umístěna spolu s nižší limitní cenou B1 nebo vyšší limitní cenou B2.

Limitní příkaz je neplatný před spuštěním stop ceny, včetně případů, kdy je limitní cena dosažena před stop cenou.

Když je dosaženo stop ceny, znamená to pouze aktivaci limitního příkazu a jeho odeslání do knihy příkazů, nikoli okamžité vyplnění limitního příkazu. Limitní příkaz bude proveden podle vlastních pravidel.

Jak zobrazit moji aktivitu spotového obchodování

Své spotové obchodní aktivity můžete zobrazit z panelu Objednávky a pozice ve spodní části obchodního rozhraní. Jednoduše přepínejte mezi kartami a zkontrolujte stav své otevřené objednávky a dříve provedených objednávek.

1. Otevřete objednávky

Na kartě [Otevřené objednávky] můžete zobrazit podrobnosti o svých otevřených objednávkách, včetně:

• Obchodní pár.
• Datum objednávky.
• Typ objednávky.
• Boční.
• Cena objednávky.
• Objednávkové množství.
• Částka objednávky.
• Naplněné %.
• Spouštěcí podmínky.

2. Historie příkazů

Historie objednávek zobrazuje záznam vašich vyplněných a nevyřízených objednávek za určité období. Můžete zobrazit podrobnosti objednávky, včetně:

• Obchodní pár.
• Datum objednávky.
• Typ objednávky.
• Boční.
• Průměrná naplněná cena.
• Cena objednávky.
• Popraven.
• Objednávkové množství.
• Částka objednávky.
• Celková částka.

Typy objednávek na DigiFinex Futures

Pokud je nastavena spouštěcí cena, když srovnávací cena (tržní cena, indexová cena, férová cena) vybraná uživatelem dosáhne spouštěcí ceny, spustí se a zadá se tržní objednávka s množstvím nastaveným uživatelem.

Poznámka: Finanční prostředky nebo pozice uživatele nebudou při nastavení spouště uzamčeny. Spouštěč může selhat kvůli vysoké volatilitě trhu, cenovým omezením, limitům pozic, nedostatečným zajišťovacím aktivům, nedostatečnému uzavíratelnému objemu, futures v neobchodním stavu, systémovým problémům atd. Úspěšný spouštěcí limitní příkaz je stejný jako běžný limitní příkaz. a nemusí být proveden. Neprovedené limitní příkazy se zobrazí v aktivních příkazech.

TP/SL

TP/SL označuje přednastavenou spouštěcí cenu (cena take profit nebo stop loss cena) a typ spouštěcí ceny. Když poslední cena zadaného typu spouštěcí ceny dosáhne přednastavené spouštěcí ceny, systém zadá uzavírací tržní příkaz podle předem nastaveného množství, aby dosáhl zisku nebo zastavil ztrátu. V současné době existují dva způsoby, jak zadat příkaz stop loss:

• Nastavení TP/SL při otevírání pozice: To znamená nastavit TP/SL předem pro pozici, která se má otevřít. Když uživatel zadá příkaz k otevření pozice, může kliknout a zároveň nastavit příkaz TP/SL. Když je příkaz k otevřené pozici naplněn (částečně nebo úplně), systém okamžitě zadá příkaz TP/SL se spouštěcí cenou a typem spouštěcí ceny předem nastavenými uživatelem. (Toto lze zobrazit v otevřených objednávkách pod TP/SL.)
• Nastavení TP/SL při držení pozice: Uživatelé mohou nastavit příkaz TP/SL pro určitou pozici, když drží pozici. Po dokončení nastavení, když poslední cena zadaného typu spouštěcí ceny splní spouštěcí podmínku, systém zadá uzavřenou tržní objednávku podle předem nastaveného množství.

Příkaz Stop Limit

Pokud je nastavena spouštěcí cena, když srovnávací cena (tržní cena, indexová cena, spravedlivá cena) vybraná uživatelem dosáhne spouštěcí ceny, spustí se a zadá se limitní objednávka za cenu objednávky a množství nastavené uživatel.

Zastavit tržní příkaz

Pokud je nastavena spouštěcí cena, když srovnávací cena (tržní cena, indexová cena, férová cena) vybraná uživatelem dosáhne spouštěcí ceny, spustí se a zadá se tržní objednávka s množstvím nastaveným uživatelem.

Poznámka: Finanční prostředky nebo pozice uživatele nebudou při nastavení spouště uzamčeny. Spouštěč může selhat kvůli vysoké volatilitě trhu, cenovým omezením, limitům pozic, nedostatečným zajišťovacím aktivům, nedostatečnému uzavíratelnému objemu, futures v neobchodním stavu, systémovým problémům atd. Úspěšný spouštěcí limitní příkaz je stejný jako běžný limitní příkaz. a nemusí být proveden. Neprovedené limitní příkazy se zobrazí v aktivních příkazech.

Režim izolovaného a křížového okraje

Režim izolovaného okraje

Obchodní konfigurace, která přiřazuje konkrétní výši marže konkrétní pozici. Tento přístup zajišťuje, že marže alokovaná na tuto pozici je ohraničena a nečerpá z celkového zůstatku účtu.

Režim Cross Margin

Funguje jako model marže, který využívá celý dostupný zůstatek na obchodním účtu k podpoře pozice. V tomto režimu je celý zůstatek účtu považován za zajištění pozice, což poskytuje komplexnější a flexibilnější přístup ke správě požadavků na marži.

Rozdíly mezi Coin Margined Perpetual Futures a USDT Margined Perpetual Futures

• V USDT maržových perpetual futures jsou ocenění a ceny v USDT, přičemž USDT se také používá jako kolaterál a PNL se počítá v USDT. Uživatelé se mohou zapojit do obchodování s různými futures tím, že drží USDT.
• U perpetuálních futures s marží na mince jsou ceny a ocenění v amerických dolarech (USD), přičemž se jako kolaterál využívá podkladová kryptoměna a počítá se PNL s podkladovou kryptoměnou. Uživatelé se mohou účastnit konkrétního obchodování s futures tím, že budou držet odpovídající podkladové krypto.

• Hodnota každého kontraktu v USDT margined perpetual futures je odvozena od související podkladové kryptoměny, příkladem je nominální hodnota 0,0001 BTC pro BTCUSDT.
• V coin margined perpetual futures je cena každého kontraktu pevná v amerických dolarech, jak je vidět v nominální hodnotě 100 USD pro BTCUSD.

• U perpetuálních futures s marží USDT je ​​požadovaným kolaterálem USDT. Když cena podkladové kryptoměny klesne, neovlivní to hodnotu kolaterálu USDT.
• U Coin margined perpetual futures odpovídá požadované zajištění aktiva podkladové kryptoměně. Když cena podkladové kryptoměny klesne, kolaterál potřebná pro pozice uživatelů se zvýší a jako kolaterál je potřeba více podkladové kryptoměny.