Часті запитання (FAQ) на DigiFinex

Обліковий запис

Чому я не можу отримувати електронні листи від DigiFinex

Якщо ви не отримуєте електронні листи, надіслані від DigiFinex, виконайте наведені нижче інструкції, щоб перевірити налаштування електронної пошти:

1. Ви ввійшли за електронною адресою, зареєстрованою у вашому обліковому записі DigiFinex? Іноді ви можете вийти зі своєї електронної пошти на своїх пристроях і, отже, не можете бачити електронні листи DigiFinex. Увійдіть і оновіть сторінку.
2. Ви перевірили папку зі спамом своєї електронної пошти? Якщо ви виявите, що ваш постачальник послуг електронної пошти відправляє електронні листи DigiFinex у папку спаму, ви можете позначити їх як «безпечні», додавши адреси електронної пошти DigiFinex у білий список. Щоб налаштувати це, ви можете переглянути розділ Як додати електронні листи DigiFinex до білого списку.
3. Чи нормально працює ваш поштовий клієнт або постачальник послуг? Ви можете перевірити налаштування сервера електронної пошти, щоб переконатися, що немає конфлікту безпеки, спричиненого брандмауером або антивірусним програмним забезпеченням.
4. Ваша електронна скринька заповнена? Якщо ви досягли обмеження, ви не зможете надсилати чи отримувати електронні листи. Ви можете видалити деякі старі листи, щоб звільнити місце для інших листів.
5. Якщо можливо, зареєструйтесь із поширених доменів електронної пошти, таких як Gmail, Outlook тощо.

Чому я не можу отримати коди підтвердження через SMS

DigiFinex постійно вдосконалює наше покриття SMS-автентифікації для покращення взаємодії з користувачем. Однак деякі країни та регіони наразі не підтримуються.

Якщо ви не можете ввімкнути автентифікацію SMS, будь ласка, перегляньте наш глобальний список охоплення SMS, щоб перевірити, чи охоплена ваша область. Якщо вашої області немає в списку, використовуйте автентифікацію Google як основну двофакторну автентифікацію.

Якщо ви ввімкнули автентифікацію через SMS або наразі проживаєте в країні чи регіоні, які входять до нашого глобального списку охоплення SMS, але все ще не можете отримувати SMS-коди, виконайте такі дії:

• Переконайтеся, що ваш мобільний телефон має хороший сигнал мережі.
• Вимкніть на своєму мобільному телефоні антивірусну програму та/або програму брандмауера та/або програму блокування дзвінків, яка потенційно може заблокувати номер нашого SMS-коду.
• Перезавантажте мобільний телефон.
• Натомість спробуйте голосову перевірку.
• Скинути автентифікацію SMS.

Як підвищити безпеку облікового запису DigiFinex

1. Параметри пароля

Встановіть складний і унікальний пароль. З міркувань безпеки використовуйте пароль щонайменше з 10 символів, включаючи принаймні одну велику та малу літери, одну цифру та один спеціальний символ. Уникайте використання очевидних шаблонів або інформації, яка є легкодоступною для інших (наприклад, ваше ім’я, адреса електронної пошти, дата народження, номер мобільного телефону тощо). Формати паролів, які ми не рекомендуємо: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Рекомендовані формати паролів: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Зміна паролів

Ми рекомендуємо вам регулярно змінювати пароль, щоб підвищити безпеку свого облікового запису. Найкраще міняти пароль кожні три місяці та щоразу використовувати зовсім інший пароль. Для більш безпечного та зручного керування паролями ми рекомендуємо використовувати такий менеджер паролів, як «1Password» або «LastPass». Крім того, зберігайте свої паролі в суворій конфіденційності та не повідомляйте їх іншим. Співробітники DigiFinex ніколи і ні за яких обставин не запитуватимуть ваш пароль.

3. Двофакторна автентифікація (2FA) підключення Google Authenticator

Google Authenticator – це інструмент динамічного пароля, запущений Google. Ви повинні використовувати свій мобільний телефон для сканування штрих-коду, наданого DigiFinex, або ввести ключ. Після додавання дійсний 6-значний код автентифікації генеруватиметься на автентифікаторі кожні 30 секунд. Після успішного підключення вам потрібно ввести або вставити 6-значний код автентифікації, який відображається в Google Authenticator кожного разу, коли ви входите в DigiFinex.

4. Остерігайтеся фішингу

Будьте пильні щодо фішингових електронних листів, видаючи себе за DigiFinex, і завжди переконайтеся, що посилання є офіційним посиланням на веб-сайт DigiFinex, перш ніж входити у свій обліковий запис DigiFinex. Співробітники DigiFinex ніколи не запитуватимуть у вас пароль, коди підтвердження через SMS чи електронну пошту чи коди Google Authenticator.

Що таке двофакторна автентифікація?

Як працює TOTP?

DigiFinex використовує одноразовий пароль на основі часу (TOTP) для двофакторної автентифікації, він передбачає генерацію тимчасового унікального одноразового 6-значного коду*, який дійсний лише протягом 30 секунд. Вам потрібно буде ввести цей код, щоб виконувати дії, які впливають на ваші активи чи особисту інформацію на платформі.

*Зверніть увагу, що код має складатися лише з цифр.

Як налаштувати Google Authenticator

1. Увійдіть на веб-сайт DigiFinex, клацніть піктограму [Профіль] і виберіть [2-факторна автентифікація].

2. Відскануйте QR-код нижче, щоб завантажити та встановити програму Google Authenticator. Перейдіть до наступного кроку, якщо ви його вже встановили. Натисніть [Далі] .

3. Відскануйте QR-код за допомогою автентифікатора, щоб створити 6-значний код автентифікації Google, який оновлюється кожні 30 секунд, і натисніть [Далі].

4. Натисніть [Надіслати] та введіть 6-значний код, надісланий на вашу електронну пошту, і код автентифікатора. Натисніть [Активувати], щоб завершити процес.

Перевірка

Які документи ви приймаєте? Чи є вимоги до розміру файлу?

Прийнятні формати документів включають JPEG і PDF, мінімальний розмір файлу – 500 КБ. Скріншоти не підходять. Будь ласка, надішліть цифрову копію оригінального документа у форматі PDF або фотографію фізичного документа.

Підтвердження особи для купівлі криптовалюти за допомогою кредитної/дебетової картки

Щоб забезпечити стабільний і сумісний фіатний шлюз, користувачі, які купують криптовалюту за допомогою кредитних дебетових карток, повинні пройти підтвердження особи. Користувачі, які вже пройшли перевірку особи для облікового запису DigiFinex, зможуть продовжувати купувати криптовалюту без додаткової інформації. Користувачам, які повинні надати додаткову інформацію, буде запропоновано наступного разу, коли вони спробують зробити криптовалюту за допомогою кредитної або дебетової картки.

Кожен завершений рівень підтвердження особи надає збільшені ліміти транзакцій. Усі ліміти транзакцій фіксуються на вартості USDT незалежно від використовуваної фіатної валюти, тому вони дещо відрізнятимуться в інших фіатних валютах відповідно до обмінних курсів.

Як пройти різні рівні KYC?

Lv1. Підтвердження особи

Виберіть країну та вкажіть тип посвідчення особи (національне посвідчення особи або паспорт), яким ви збираєтеся скористатися. Переконайтеся, що всі кути документа видно, без зайвих об’єктів або графіки. Для національних ідентифікаційних карток завантажте обидві сторони, а для паспортів додайте як сторінку з фотографією/інформацією, так і сторінку з підписом, переконавшись, що підпис видно.

Lv2. Перевірка живучості

Розташуйте себе перед камерою та поступово повертайте голову по повному колу для нашого процесу перевірки живості.

Lv3. Підтвердження адреси

Для перевірки надайте документи, що підтверджують вашу адресу. Переконайтеся, що документ містить ваше повне ім’я та адресу, і що він був виданий протягом останніх трьох місяців. Прийнятні типи PoA включають:

• Виписка з банківського рахунку/виписка з кредитної картки (видана банком) із зазначенням дати видачі та ПІБ особи (документ має бути не старше 3 місяців);
• Рахунок за комунальні послуги за газ, світло, воду, прив’язаний до нерухомості (документ не старше 3 місяців);
• Листування з державним органом (документ не старше 3 місяців);
• Документ, що посвідчує особу, із зазначенням імені та адреси (МАЄ відрізнятися від документа, що посвідчує особу).

депозит

Скільки часу потрібно для надходження моїх коштів? Яка комісія за транзакцію?

Після підтвердження вашого запиту на DigiFinex потрібен час для підтвердження транзакції в блокчейні. Час підтвердження залежить від блокчейну та його поточного мережевого трафіку.

Наприклад, якщо ви вносите депозит USDT, DigiFinex підтримує мережі ERC20, BEP2 і TRC20. Ви можете вибрати потрібну мережу з платформи, з якої ви знімаєте гроші, ввести суму для зняття, і ви побачите відповідні комісії за транзакцію.

Кошти будуть зараховані на ваш рахунок DigiFinex незабаром після того, як мережа підтвердить транзакцію.

Зверніть увагу, якщо ви ввели неправильну адресу депозиту або вибрали непідтримувану мережу, ваші кошти буде втрачено . Завжди уважно перевіряйте, перш ніж підтвердити транзакцію.

Як перевірити історію транзакцій?

Ви можете перевірити статус свого депозиту або зняття з [Баланс] - [Фінансовий журнал] - [Історія транзакцій].

Чому мій депозит не зараховано

Переказ коштів із зовнішньої платформи на DigiFinex складається з трьох кроків:

• Вихід із зовнішньої платформи
• Підтвердження мережі блокчейн
• DigiFinex зараховує кошти на ваш рахунок

Виведення активів, позначене як «завершено» або «успіх» на платформі, з якої ви вилучаєте свою криптовалюту, означає, що трансакцію було успішно передано в мережу блокчейну. Однак може знадобитися деякий час, щоб ця конкретна транзакція була повністю підтверджена та зарахована на платформу, на якій ви знімаєте свою криптовалюту. Кількість необхідних «підтверджень мережі» відрізняється для різних блокчейнів.

Наприклад:

• Майк хоче внести 2 BTC у свій гаманець DigiFinex. Першим кроком є ​​створення транзакції, яка переведе кошти з його особистого гаманця в DigiFinex.
• Після створення транзакції Майку потрібно дочекатися підтвердження мережі. Він зможе побачити незавершений депозит на своєму рахунку DigiFinex.
• Кошти будуть тимчасово недоступні, доки депозит не буде завершено (1 підтвердження мережі).
• Якщо Майк вирішить зняти ці кошти, йому потрібно дочекатися 2 підтвердження мережі.

• Якщо транзакція ще не була повністю підтверджена мережевими вузлами блокчейну або не досягла мінімальної кількості мережевих підтверджень, визначеної нашою системою, будь ласка, терпляче дочекайтеся її обробки. Коли трансакцію буде підтверджено, DigiFinex зарахує кошти на ваш рахунок.
• Якщо транзакція підтверджена блокчейном, але не зарахована на ваш обліковий запис DigiFiex, ви можете перевірити статус депозиту за допомогою запиту статусу депозиту. Потім ви можете виконати вказівки на сторінці, щоб перевірити свій обліковий запис або надіслати запит щодо проблеми.

Вилучити

Чому мій відклик не надійшов?

Я здійснив виведення з DigiFinex на іншу біржу/гаманець, але ще не отримав свої кошти. чому

Переказ коштів з вашого рахунку DigiFinex на іншу біржу або гаманець складається з трьох кроків:

• Запит на зняття коштів на DigiFinex.
• Підтвердження мережі блокчейн.
• Депозит на відповідній платформі.

Зазвичай TxID (ідентифікатор транзакції) буде згенеровано протягом 30-60 хвилин, що вказує на те, що DigiFinex успішно транслював трансакцію зняття коштів.

Однак для підтвердження конкретної транзакції може знадобитися деякий час і навіть більше, щоб кошти остаточно були зараховані в гаманець призначення. Кількість необхідних «підтверджень мережі» відрізняється для різних блокчейнів.

Що я можу зробити, якщо я виводжу на неправильну адресу?

Якщо ви помилково знімете кошти на неправильну адресу, DigiFinex не зможе знайти одержувача ваших коштів і надати вам будь-яку подальшу допомогу. Оскільки наша система починає процес виведення коштів, щойно ви натискаєте [Надіслати] після завершення перевірки безпеки.

Як я можу повернути кошти, виведені на неправильну адресу?

• Якщо ви помилково надіслали свої активи на неправильну адресу та знаєте власника цієї адреси, зв’яжіться з власником безпосередньо.
• Якщо ваші активи було надіслано на неправильну адресу на іншій платформі, зверніться по допомогу до служби підтримки клієнтів цієї платформи.

Торгуйте криптовалютою

Що таке лімітний ордер

Лімітний ордер — це інструкція купити або продати актив за визначеною лімітною ціною, яка не виконується негайно, як ринковий ордер. Натомість лімітне замовлення активується, лише якщо ринкова ціна досягає визначеної лімітної ціни або значно перевищує її. Це дозволяє трейдерам орієнтуватися на конкретні ціни купівлі або продажу, відмінні від переважаючого ринкового курсу.

Наприклад:

• Якщо ви встановите лімітний ордер на купівлю 1 BTC на рівні 60 000 доларів США, тоді як поточна ринкова ціна становить 50 000 доларів США, ваше замовлення буде негайно виконано за переважаючим ринковим курсом у 50 000 доларів США. Це тому, що це більш вигідна ціна, ніж указаний вами ліміт у 60 000 доларів США.
• Подібним чином, якщо ви розміщуєте лімітний ордер на продаж за 1 BTC за 40 000 доларів США, коли поточна ринкова ціна становить 50 000 доларів США, ваш ордер буде негайно виконано за 50 000 доларів США, оскільки це більш вигідна ціна порівняно з встановленим лімітом у 40 000 доларів США.

Таким чином, лімітні ордери надають трейдерам стратегічний спосіб контролювати ціну, за якою вони купують або продають актив, забезпечуючи виконання за вказаним лімітом або за кращою ціною на ринку.

Що таке ринковий порядок

Ринкове замовлення — це тип торгового замовлення, яке виконується негайно за поточною ринковою ціною. Коли ви розміщуєте ринкове замовлення, воно виконується якнайшвидше. Цей тип замовлення можна використовувати як для купівлі, так і для продажу фінансових активів.

Розміщуючи ринкове замовлення, ви можете вказати кількість активу, який ви хочете купити або продати, позначається як [Сума], або загальну суму коштів, яку ви бажаєте витратити або отримати від угоди.

Наприклад, якщо ви збираєтеся придбати певну кількість, ви можете безпосередньо ввести суму. І навпаки, якщо ви прагнете отримати певну суму за вказану суму коштів, наприклад 10 000 USDT. Ця гнучкість дозволяє трейдерам виконувати транзакції на основі або попередньо визначеної кількості, або бажаної грошової вартості.

Що таке функція Stop-Limit і як нею користуватися

Стоп-лімітний ордер — це особливий тип лімітного ордера, який використовується в торгівлі фінансовими активами. Він передбачає встановлення як стоп-ціни, так і лімітної ціни. Після досягнення стоп-ціни ордер активується, і на ринку виставляється лімітний ордер. Згодом, коли ринок досягає зазначеної граничної ціни, ордер виконується.

Ось як це працює:

• Стоп-ціна: це ціна, за якою запускається стоп-лімітний ордер. Коли ціна активу досягає цієї стоп-ціни, ордер стає активним, а лімітний ордер додається до книги ордерів.
• Лімітна ціна: лімітна ціна – це визначена ціна або потенційно краща ціна, за якою має бути виконано стоп-лімітний ордер.

Бажано встановлювати стоп-ціну трохи вище лімітної ціни для ордерів на продаж. Ця різниця в ціні забезпечує запас міцності між активацією замовлення та його виконанням. І навпаки, для ордерів на покупку встановлення стоп-ціни трохи нижче лімітної ціни допомагає мінімізувати ризик невиконання ордера.

Важливо зазначити, що коли ринкова ціна досягає лімітної ціни, ордер виконується як лімітний. Належне встановлення стоп- і лімітних цін має вирішальне значення; якщо ліміт стоп-лоссу занадто високий або ліміт тейк-профіту занадто низький, ордер може бути не виконано, оскільки ринкова ціна може не досягти зазначеного ліміту.

Поточна ціна 2400 (A). Ви можете встановити стоп-ціну вище поточної ціни, наприклад 3000 (B), або нижче поточної ціни, наприклад 1500 (C). Коли ціна підніметься до 3000 (B) або впаде до 1500 (C), буде активовано стоп-лімітний ордер, і лімітний ордер буде автоматично розміщено в книзі ордерів.

Примітка

Лімітну ціну можна встановити вище або нижче стоп-ціни як для ордерів на купівлю, так і для продажу. Наприклад, стоп-ціна B може бути розміщена разом із нижньою граничною ціною B1 або вищою граничною ціною B2.

Лімітне замовлення є недійсним до того, як спрацює стоп-ціна, включно з тим, коли ліміт досягається раніше стоп-ціни.

Коли стоп-ціна досягнута, це лише вказує на те, що лімітне замовлення активовано та буде подано до книги заявок, а не миттєве виконання лімітного ордера. Лімітний ордер буде виконано за власними правилами.

Як переглянути мою спотову торгівлю

Ви можете переглядати свою спотову торгівлю на панелі «Замовлення та позиції» внизу торгового інтерфейсу. Просто перемикайтеся між вкладками, щоб перевірити статус відкритого замовлення та попередньо виконані замовлення.

1. Відкриті замовлення

На вкладці [Відкриті замовлення] ви можете переглянути деталі своїх відкритих замовлень, зокрема:

• Торгова пара.
• Дата замовлення.
• Тип замовлення.
• сторона.
• Ціна замовлення.
• Кількість замовлення.
• Сума замовлення.
• Заповнений %.
• Умови запуску.

2. Історія наказів

Історія замовлень відображає записи ваших заповнених і невиконаних замовлень за певний період. Ви можете переглянути деталі замовлення, зокрема:

• Торгова пара.
• Дата замовлення.
• Тип замовлення.
• сторона.
• Середня заповнена ціна.
• Ціна замовлення.
• Виконано.
• Кількість замовлення.
• Сума замовлення.
• Загальна кількість.

Типи ордерів на ф'ючерсах DigiFinex

Якщо встановлено початкову ціну, коли контрольна ціна (ринкова ціна, індексна ціна, справедлива ціна), вибрана користувачем, досягне початкової ціни, вона буде активована, і ринкове замовлення буде розміщено з кількістю, встановленою користувачем.

Примітка: під час встановлення тригера кошти або позиції користувача не будуть заблоковані. Тригер може вийти з ладу через високу волатильність ринку, цінові обмеження, ліміти позицій, недостатню кількість заставних активів, недостатній обсяг, який можна закрити, ф’ючерси в неторговому статусі, системні проблеми тощо. і він може бути не виконаний. Невиконані лімітні ордери відображатимуться в активних ордерах.

TP/SL

TP/SL відноситься до попередньо встановленої ціни запуску (ціна тейк-профіту або ціна стоп-лосс) і типу ціни запуску. Коли остання ціна вказаного типу початкової ціни досягає попередньо встановленої початкової ціни, система розмістить закритий ринковий ордер відповідно до попередньо встановленої кількості, щоб отримати прибуток або зупинити збиток. На даний момент існує два способи розміщення стоп-лоссу:

• Установити TP/SL під час відкриття позиції: це означає заздалегідь встановити TP/SL для позиції, яка має бути відкрита. Коли користувач розміщує замовлення на відкриття позиції, він може клацнути, щоб одночасно встановити замовлення TP/SL. Коли ордер на відкриту позицію буде заповнено (частково або повністю), система негайно розмістить ордер TP/SL із початковою ціною та типом початкової ціни, попередньо встановленими користувачем. (Це можна переглянути у відкритих замовленнях у розділі TP/SL.)
• Установити TP/SL під час утримання позиції: користувачі можуть установлювати замовлення TP/SL для певної позиції під час утримання позиції. Після завершення налаштування, коли остання ціна зазначеного типу ціни ініціювання відповідає умові ініціювання, система розмістить ордер на закриття ринку відповідно до заздалегідь встановленої кількості.

Стоп-лімітний ордер

Якщо встановлено початкову ціну, коли контрольна ціна (ринкова ціна, індексна ціна, справедлива ціна), вибрана користувачем, досягне початкової ціни, вона буде активована, і буде розміщено лімітне замовлення за ціною замовлення та кількістю, встановленими користувача.

Зупинити ринковий ордер

Якщо встановлено початкову ціну, коли контрольна ціна (ринкова ціна, індексна ціна, справедлива ціна), вибрана користувачем, досягне початкової ціни, вона буде активована, і ринкове замовлення буде розміщено з кількістю, встановленою користувачем.

Примітка: під час встановлення тригера кошти або позиції користувача не будуть заблоковані. Тригер може вийти з ладу через високу волатильність ринку, цінові обмеження, ліміти позицій, недостатню кількість заставних активів, недостатній обсяг, який можна закрити, ф’ючерси в неторговому статусі, системні проблеми тощо. і він може бути не виконаний. Невиконані лімітні ордери відображатимуться в активних ордерах.

Режим ізольованих і перехресних полів

Режим ізольованої маржі

Конфігурація торгівлі, яка призначає певну суму маржі для певної позиції. Цей підхід гарантує, що маржа, призначена для цієї позиції, є обмеженою та не використовує загальний баланс рахунку.

Режим крос-маржин

Працює як модель маржі, яка використовує весь доступний баланс торгового рахунку для підтримки позиції. У цьому режимі весь баланс рахунку вважається забезпеченням позиції, що забезпечує більш комплексний і гнучкий підхід до управління маржинальними вимогами.

Відмінності між безстроковими ф’ючерсами з маржою на монети та безстроковими ф’ючерсами з маржою USDT

• У безстрокових ф’ючерсах із маржою USDT оцінка та ціноутворення вказуються в USDT, при цьому USDT також використовується як забезпечення, а PNL обчислюється в USDT. Користувачі можуть брати участь у різноманітній торгівлі ф’ючерсами, тримаючи USDT.
• Для безстрокових ф’ючерсів з маржою на монети ціноутворення та оцінка встановлюються в доларах США (USD), з використанням базової криптовалюти як застави та обчислення PNL з базовою криптовалютою. Користувачі можуть брати участь у торгівлі певними ф’ючерсами, тримаючи відповідну базову криптовалюту.

• Вартість кожного контракту на безстрокові ф’ючерси з маржою USDT розраховується на основі пов’язаної базової криптовалюти, прикладом якої є номінальна вартість 0,0001 BTC для BTCUSDT.
• У вічних ф’ючерсах з маржою на монети ціна кожного контракту фіксована в доларах США, як видно з номінальної вартості 100 доларів США для BTCUSD.

• У безстрокових ф’ючерсах із маржою USDT необхідним заставним активом є USDT. Коли ціна базової криптовалюти падає, це не впливає на вартість заставного активу USDT.
• У безстрокових ф’ючерсах Coin marginedperpetual необхідний заставний актив відповідає базовій криптовалюті. Коли ціна базової криптовалюти падає, заставні активи, необхідні для позицій користувачів, збільшуються, і більша частина базової криптовалюти потрібна як забезпечення.