Често задавани въпроси (FAQ) на DigiFinex

Сметка

Защо не мога да получавам имейли от DigiFinex

Ако не получавате имейли, изпратени от DigiFinex, моля, следвайте инструкциите по-долу, за да проверите настройките на вашия имейл:

1. Влезли ли сте в имейл адреса, регистриран във вашия акаунт в DigiFinex? Понякога може да сте излезли от имейла си на вашите устройства и следователно да не виждате имейлите на DigiFinex. Моля, влезте и опреснете.
2. Проверихте ли спам папката на вашия имейл? Ако установите, че вашият доставчик на имейл услуги изпраща имейли на DigiFinex във вашата папка за спам, можете да ги маркирате като „безопасни“, като поставите имейл адресите на DigiFinex в белия списък. Можете да се обърнете към Как да поставите имейли на DigiFinex в бял списък, за да го настроите.
3. Вашият имейл клиент или доставчик на услуги работи ли нормално? Можете да проверите настройките на имейл сървъра, за да потвърдите, че няма конфликт на сигурност, причинен от вашата защитна стена или антивирусен софтуер.
4. Вашата входяща поща пълна ли е? Ако сте достигнали ограничението, няма да можете да изпращате или получавате имейли. Можете да изтриете някои от старите имейли, за да освободите място за още имейли.
5. Ако е възможно, регистрирайте се от често срещани имейл домейни, като Gmail, Outlook и др.

Защо не мога да получа SMS кодове за потвърждение

DigiFinex непрекъснато подобрява нашето покритие за SMS удостоверяване, за да подобри потребителското изживяване. Има обаче някои държави и области, които в момента не се поддържат.

Ако не можете да активирате SMS удостоверяване, моля, вижте нашия списък с глобално SMS покритие, за да проверите дали вашият район е покрит. Ако вашата област не е включена в списъка, моля, използвайте вместо това Google Authentication като основна двуфакторна автентификация.

Ако сте активирали SMS удостоверяване или в момента живеете в държава или област, която е в нашия списък с глобално SMS покритие, но все още не можете да получавате SMS кодове, моля, направете следните стъпки:

• Уверете се, че вашият мобилен телефон има добър мрежов сигнал.
• Деактивирайте вашите антивирусни програми и/или защитна стена и/или приложения за блокиране на обаждания на вашия мобилен телефон, които потенциално могат да блокират нашия номер с SMS кодове.
• Рестартирайте мобилния си телефон.
• Вместо това опитайте гласова проверка.
• Нулиране на SMS удостоверяването.

Как да подобрите сигурността на акаунта в DigiFinex

1. Настройки на паролата

Моля, задайте сложна и уникална парола. От съображения за сигурност се уверете, че използвате парола с поне 10 знака, включително поне една главна и малка буква, едно число и един специален символ. Избягвайте да използвате очевидни модели или информация, която е лесно достъпна за другите (напр. вашето име, имейл адрес, рождена дата, мобилен номер и т.н.). Формати на пароли, които не препоръчваме: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Препоръчителни формати на пароли: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Смяна на пароли

Препоръчваме ви да променяте паролата си редовно, за да подобрите сигурността на акаунта си. Най-добре е да променяте паролата си на всеки три месеца и да използвате напълно различна парола всеки път. За по-сигурно и удобно управление на пароли ви препоръчваме да използвате мениджър на пароли като „1Password“ или „LastPass“. Освен това, моля, пазете паролите си строго поверителни и не ги разкривайте на други. Персоналът на DigiFinex никога няма да поиска вашата парола при никакви обстоятелства.

3. Двуфакторно удостоверяване (2FA), свързващо Google Authenticator

Google Authenticator е инструмент за динамична парола, пуснат от Google. От вас се изисква да използвате мобилния си телефон, за да сканирате баркода, предоставен от DigiFinex, или да въведете ключа. Веднъж добавен, валиден 6-цифрен код за удостоверяване ще се генерира на удостоверителя на всеки 30 секунди. При успешно свързване трябва да въведете или поставите 6-цифрения код за удостоверяване, показван в Google Authenticator всеки път, когато влезете в DigiFinex.

4. Пазете се от фишинг

Моля, бъдете бдителни за фишинг имейли, които се преструват, че са от DigiFinex, и винаги се уверявайте, че връзката е връзката към официалния уебсайт на DigiFinex, преди да влезете във вашия акаунт в DigiFinex. Служителите на DigiFinex никога няма да ви помолят за вашата парола, SMS или имейл кодове за потвърждение или кодове на Google Authenticator.

Какво е двуфакторно удостоверяване?

Как работи TOTP?

DigiFinex използва базирана на времето еднократна парола (TOTP) за двуфакторно удостоверяване, което включва генериране на временен, уникален еднократен 6-цифрен код*, който е валиден само за 30 секунди. Ще трябва да въведете този код, за да извършите действия, които засягат вашите активи или лична информация в платформата.

*Моля, имайте предвид, че кодът трябва да се състои само от цифри.

Как да настроите Google Authenticator

1. Влезте в уебсайта на DigiFinex, щракнете върху иконата [Profile] и изберете [2 Factor Authentication].

2. Сканирайте QR кода по-долу, за да изтеглите и инсталирате приложението Google Authenticator. Продължете към следващата стъпка, ако вече сте го инсталирали. Натиснете [Напред] .

3. Сканирайте QR кода с автентификатора, за да генерирате 6-цифрен код за удостоверяване на Google, който се актуализира на всеки 30 секунди и натиснете [Напред].

4. Щракнете върху [Изпращане] и въведете 6-цифрения код, който е изпратен на вашия имейл, и кода за удостоверяване. Щракнете върху [Активиране], за да завършите процеса.

Проверка

Какви документи приемате? Има ли изисквания за размера на файла?

Приетите формати на документи включват JPEG и PDF, с изискване за минимален размер на файла от 500 KB. Екранните снимки не отговарят на условията. Моля, изпратете или цифрово копие в PDF формат на оригиналния документ, или снимка на физическия документ.

Проверка на самоличността за закупуване на крипто с кредитна/дебитна карта

За да се осигури стабилен и съвместим фиат шлюз, потребителите, които купуват крипто с кредитни дебитни карти, трябва да завършат проверка на самоличността. Потребителите, които вече са завършили проверка на самоличността за акаунта в DigiFinex, ще могат да продължат да купуват криптовалута без да се изисква допълнителна информация. Потребителите, от които се изисква да предоставят допълнителна информация, ще бъдат подканени следващия път, когато се опитат да направят крипто покупка с кредитна или дебитна карта.

Всяко завършено ниво на проверка на самоличността ще предостави увеличени лимити за транзакции. Всички лимити на транзакциите са фиксирани към стойността на USDT, независимо от използваната фиатна валута и по този начин ще варират леко в другите фиатни валути според обменните курсове.

Как да преминете различните нива на KYC?

Lv1. Доказателство за самоличност

Изберете държавата и посочете типа документ за самоличност (лична карта или паспорт), който възнамерявате да използвате. Уверете се, че всички ъгли на документа са видими, без допълнителни обекти или графики. За национални лични карти качете двете страни, а за паспорти включете както страницата със снимка/информация, така и страницата с подпис, като се уверите, че подписът е видим.

Lv2. Проверка на жизнеността

Позиционирайте се пред камерата и постепенно завъртете главата си в пълен кръг за нашия процес на проверка на живостта.

Lv3. Доказателство за адрес

Предоставете документи като доказателство за вашия адрес за целите на проверката. Уверете се, че документът включва пълното ви име и адрес и че е издаден през последните три месеца. Приетите типове PoA включват:

• Банково извлечение/Извлечение по кредитна карта (издадена от банка) с датата на издаване и името на лицето (документът не трябва да е по-стар от 3 месеца);
• Сметка за газ, ток, вода, свързани с имота (документът не трябва да е по-стар от 3 месеца);
• Кореспонденция с държавен орган (документът не трябва да е по-стар от 3 месеца);
• Национален документ за самоличност с името и адреса (ТРЯБВА ДА е различен от документа за самоличност, представен като доказателство за самоличност).

Депозит

Колко време отнема средствата ми да пристигнат? Каква е таксата за транзакция?

След като потвърдите заявката си в DigiFinex, отнема време, докато транзакцията бъде потвърдена в блокчейна. Времето за потвърждение варира в зависимост от блокчейна и текущия мрежов трафик.

Например, ако депозирате USDT, DigiFinex поддържа мрежите ERC20, BEP2 и TRC20. Можете да изберете желаната мрежа от платформата, от която теглите, да въведете сумата за теглене и ще видите съответните такси за транзакция.

Средствата ще бъдат кредитирани във вашия DigiFinex акаунт малко след като мрежата потвърди транзакцията.

Моля, имайте предвид, че ако сте въвели грешен адрес за депозит или сте избрали неподдържана мрежа, вашите средства ще бъдат загубени . Винаги проверявайте внимателно, преди да потвърдите транзакцията.

Как да проверя историята на транзакциите си?

Можете да проверите състоянието на вашия депозит или теглене от [Баланс] - [Финансов дневник] - [История на транзакциите].

Защо депозитът ми не е кредитиран

Прехвърлянето на средства от външна платформа към DigiFinex включва три стъпки:

• Оттегляне от външната платформа
• Потвърждение на блокчейн мрежа
• DigiFinex кредитира средствата във вашата сметка

Изтегляне на актив, отбелязано като „завършено“ или „успех“ в платформата, от която изтегляте вашата криптовалута, означава, че транзакцията е била успешно излъчена към блокчейн мрежата. Все пак може да отнеме известно време, докато тази конкретна транзакция бъде напълно потвърдена и кредитирана към платформата, към която теглите своята криптовалута. Количеството необходими „мрежови потвърждения“ варира за различните блокчейни.

Например:

• Майк иска да депозира 2 BTC в своя портфейл DigiFinex. Първата стъпка е да създадете транзакция, която ще прехвърли средствата от неговия личен портфейл в DigiFinex.
• След като създаде транзакцията, Майк трябва да изчака мрежовите потвърждения. Той ще може да види предстоящия депозит в своя DigiFinex акаунт.
• Средствата временно няма да бъдат налични, докато депозитът не приключи (1 потвърждение на мрежата).
• Ако Майк реши да изтегли тези средства, той трябва да изчака 2 потвърждения от мрежата.

• Ако транзакцията все още не е напълно потвърдена от възлите на блокчейн мрежата или не е достигнала минималния брой мрежови потвърждения, посочени от нашата система, моля, изчакайте търпеливо да бъде обработена. Когато транзакцията бъде потвърдена, DigiFinex ще кредитира средствата във вашата сметка.
• Ако транзакцията е потвърдена от блокчейна, но не е кредитирана във вашия DigiFiex акаунт, можете да проверите състоянието на депозита от Заявката за състояние на депозита. След това можете да следвате инструкциите на страницата, за да проверите акаунта си или да изпратите запитване за проблема.

Оттегляне

Защо тегленето ми не е пристигнало?

Направих теглене от DigiFinex към друга борса/портфейл, но все още не съм получил средствата си. Защо?

Прехвърлянето на средства от вашия DigiFinex акаунт към друга борса или портфейл включва три стъпки:

• Заявка за теглене на DigiFinex.
• Потвърждение на блокчейн мрежа.
• Депозирайте на съответната платформа.

Обикновено TxID (ИД на транзакция) ще бъде генериран в рамките на 30-60 минути, което показва, че DigiFinex успешно е излъчил транзакцията за теглене.

Все пак може да отнеме известно време, докато тази конкретна транзакция бъде потвърдена и дори повече, за да бъдат средствата най-накрая кредитирани в портфейла на местоназначението. Количеството необходими „мрежови потвърждения“ варира за различните блокчейни.

Какво мога да направя, когато изтегля на грешен адрес?

Ако по погрешка изтеглите средства на грешен адрес, DigiFinex не може да намери получателя на вашите средства и да ви предостави допълнителна помощ. Тъй като нашата система започва процеса на теглене веднага щом щракнете върху [Изпращане] след завършване на проверката за сигурност.

Как мога да си върна изтеглените средства на грешен адрес?

• Ако сте изпратили активите си на неправилен адрес по погрешка и познавате собственика на този адрес, моля, свържете се директно със собственика.
• Ако вашите активи са изпратени на грешен адрес на друга платформа, моля, свържете се с екипа за поддръжка на клиенти на тази платформа за съдействие.

Търгувайте с крипто

Какво е лимитирана поръчка

Лимитираната поръчка е инструкция за покупка или продажба на актив на определена лимитирана цена, която не се изпълнява веднага като пазарна поръчка. Вместо това лимитираната поръчка се активира само ако пазарната цена достигне определената лимитирана цена или я надхвърли благоприятно. Това позволява на търговците да се стремят към конкретни цени за покупка или продажба, различни от преобладаващия пазарен курс.

Например:

• Ако зададете лимитирана поръчка за покупка на 1 BTC на $60 000, докато текущата пазарна цена е $50 000, вашата поръчка ще бъде незабавно изпълнена при преобладаващия пазарен курс от $50 000. Това е така, защото представлява по-благоприятна цена от посочения от вас лимит от $60 000.
• По същия начин, ако поставите лимитирана поръчка за продажба на 1 BTC на $40 000, когато текущата пазарна цена е $50 000, вашата поръчка ще бъде незабавно изпълнена на $50 000, тъй като това е по-изгодна цена в сравнение с определения лимит от $40 000.

В обобщение, лимитираните поръчки предоставят стратегически начин за търговците да контролират цената, на която купуват или продават актив, като гарантират изпълнение при определен лимит или по-добра цена на пазара.

Какво е пазарна поръчка

Пазарната поръчка е вид търговска поръчка, която се изпълнява незабавно на текущата пазарна цена. Когато направите пазарна поръчка, тя се изпълнява възможно най-бързо. Този тип поръчка може да се използва както за покупка, така и за продажба на финансови активи.

Когато правите пазарна поръчка, имате възможност да посочите или количеството на актива, което искате да купите или продадете, обозначено като [Сума], или общата сума на средствата, които искате да похарчите или получите от транзакцията.

Например, ако възнамерявате да закупите определено количество, можете директно да въведете сумата. Обратно, ако се стремите да придобиете определена сума с определена сума средства, като 10 000 USDT. Тази гъвкавост позволява на търговците да изпълняват транзакции въз основа или на предварително определено количество, или на желана парична стойност.

Какво представлява функцията Stop-Limit и как да я използвате

Стоп-лимит поръчката е специфичен тип лимитирана поръчка, използвана при търговия с финансови активи. Това включва определяне както на стоп цена, така и на лимит цена. След достигане на стоп цената поръчката се активира и на пазара се поставя лимитирана поръчка. Впоследствие, когато пазарът достигне определената лимитна цена, поръчката се изпълнява.

Ето как работи:

• Стоп цена: Това е цената, на която се задейства стоп-лимит поръчката. Когато цената на актива достигне тази стоп цена, поръчката става активна и лимитираната поръчка се добавя към книгата с поръчки.
• Лимитирана цена: Лимитираната цена е определената цена или потенциално по-добра цена, на която се предвижда да бъде изпълнена стоп-лимитната поръчка.

Препоръчително е да зададете стоп цената малко по-висока от лимитираната цена за поръчки за продажба. Тази ценова разлика осигурява резерв на безопасност между активирането на поръчката и нейното изпълнение. Обратно, за поръчките за покупка, определянето на стоп цената малко по-ниска от лимитната цена помага да се минимизира рискът поръчката да не бъде изпълнена.

Важно е да се отбележи, че след като пазарната цена достигне лимитната цена, поръчката се изпълнява като лимитирана поръчка. Определянето на стоп и лимит цени по подходящ начин е от решаващо значение; ако лимитът за стоп-загуба е твърде висок или лимитът за тейк-профит е твърде нисък, поръчката може да не бъде изпълнена, тъй като пазарната цена може да не достигне определения лимит.

Текущата цена е 2400 (A). Можете да зададете стоп цената над текущата цена, като 3000 (B), или под текущата цена, като 1500 (C). След като цената достигне 3000 (B) или падне до 1500 (C), стоп-лимитната поръчка ще бъде задействана и лимитираната поръчка автоматично ще бъде поставена в книгата с поръчки.

Забележка

Лимитната цена може да бъде зададена над или под стоп цената както за поръчки за покупка, така и за продажба. Например стоп цена B може да бъде поставена заедно с по-ниска лимитна цена B1 или по-висока лимитна цена B2.

Лимитирана поръчка е невалидна, преди да се задейства стоп цената, включително когато лимитираната цена е достигната преди стоп цената.

Когато се достигне стоп цената, това само показва, че лимитирана поръчка е активирана и ще бъде изпратена в книгата с поръчки, вместо лимитираната поръчка да бъде изпълнена веднага. Лимитираната поръчка ще бъде изпълнена според собствените си правила.

Как да преглеждам дейността си за спот търговия

Можете да видите своите спот търговски дейности от панела Поръчки и позиции в долната част на интерфейса за търговия. Просто превключвайте между разделите, за да проверите състоянието на вашата отворена поръчка и предишни изпълнени поръчки.

1. Отворени поръчки

В раздела [Отворени поръчки] можете да видите подробности за вашите отворени поръчки, включително:

• Търговска двойка.
• Дата на поръчка.
• Тип поръчка.
• отстрани.
• Цена на поръчката.
• Поръчано количество.
• Сума на поръчката.
• Попълнен %.
• Условия за задействане.

2. История на поръчките

История на поръчките показва запис на вашите изпълнени и непопълнени поръчки за определен период. Можете да видите подробности за поръчката, включително:

• Търговска двойка.
• Дата на поръчка.
• Тип поръчка.
• отстрани.
• Средна попълнена цена.
• Цена на поръчката.
• Изпълнен.
• Поръчано количество.
• Сума на поръчката.
• Обща сума.

Видове поръчки на фючърси на DigiFinex

Ако задействащата цена е зададена, когато референтната цена (пазарна цена, индексна цена, справедлива цена), избрана от потребителя, достигне задействащата цена, тя ще бъде задействана и ще бъде поставена пазарна поръчка с количеството, зададено от потребителя.

Забележка: Средствата или позициите на потребителя няма да бъдат заключени при настройване на тригера. Задействането може да се провали поради висока волатилност на пазара, ценови ограничения, лимити на позицията, недостатъчни обезпечени активи, недостатъчен обем за затваряне, фючърси в нетърговски статус, системни проблеми и т.н. Успешната лимитирана поръчка за задействане е същата като нормалната лимитирана поръчка, и може да не се изпълни. Неизпълнените лимитирани поръчки ще бъдат показани в активните поръчки.

TP/SL

TP/SL се отнася до предварително зададената цена на задействане (цена на тейк печалба или цена на стоп загуба) и тип цена на задействане. Когато последната цена от посочения тип задействаща цена достигне предварително зададената задействаща цена, системата ще постави затваряща пазарна поръчка според предварително зададеното количество, за да вземе печалба или да спре загубата. В момента има два начина за поставяне на поръчка за стоп загуба:

• Задайте TP/SL при отваряне на позиция: Това означава да зададете TP/SL предварително за позиция, която предстои да бъде отворена. Когато потребителят направи поръчка за отваряне на позиция, той може да щракне, за да зададе TP/SL поръчка едновременно. Когато поръчката за отворена позиция бъде изпълнена (частично или изцяло), системата незабавно ще постави TP/SL поръчка с начална цена и тип цена на стартиране, предварително зададени от потребителя. (Това може да се види в отворени поръчки под TP/SL.)
• Задаване на TP/SL при заемане на позиция: Потребителите могат да задават TP/SL поръчка за определена позиция, когато заемат позиция. След завършване на настройката, когато последната цена от посочения тип задействаща цена отговаря на задействащото условие, системата ще постави пазарна поръчка за затваряне според предварително зададеното количество.

Стоп лимитирана поръчка

Ако цената на задействане е зададена, когато референтната цена (пазарна цена, индексна цена, справедлива цена), избрана от потребителя, достигне цената на задействане, тя ще бъде задействана и ще бъде поставена лимитирана поръчка на цената на поръчката и количеството, определени от потребителя.

Стоп пазарна поръчка

Ако задействащата цена е зададена, когато референтната цена (пазарна цена, индексна цена, справедлива цена), избрана от потребителя, достигне задействащата цена, тя ще бъде задействана и ще бъде поставена пазарна поръчка с количеството, зададено от потребителя.

Забележка: Средствата или позициите на потребителя няма да бъдат заключени при настройване на тригера. Задействането може да се провали поради висока волатилност на пазара, ценови ограничения, лимити на позицията, недостатъчни обезпечени активи, недостатъчен обем за затваряне, фючърси в нетърговски статус, системни проблеми и т.н. Успешната лимитирана поръчка за задействане е същата като нормалната лимитирана поръчка, и може да не се изпълни. Неизпълнените лимитирани поръчки ще бъдат показани в активните поръчки.

Режим на изолиране и кръстосано поле

Режим на изолиран марж

Конфигурация за търговия, която присвоява определено количество маржин на определена позиция. Този подход гарантира, че маржинът, разпределен за тази позиция, е ограничен и не черпи от общото салдо по сметката.

Режим на кръстосано поле

Работи като модел на маржин, който използва целия наличен баланс в сметката за търговия, за да поддържа позиция. В този режим цялото салдо по сметката се счита за обезпечение за позицията, осигурявайки по-всеобхватен и гъвкав подход към управлението на изискванията за маржин.

Разлики между вечни фючърси с маржин на монети и вечни фючърси с маржин USDT

• При вечните фючърси с маржин на USDT оценката и ценообразуването са в USDT, като USDT се използва и като обезпечение, а PNL се изчислява в USDT. Потребителите могат да участват в разнообразна фючърсна търговия, като държат USDT.
• За вечни фючърси с марджин с монети, ценообразуването и оценката са в щатски долари (USD), като се използва основната криптовалута като обезпечение и се изчислява PNL с основната криптовалута. Потребителите могат да участват в конкретна фючърсна търговия, като държат съответната базова крипто.

• Стойността на всеки договор в безсрочни фючърси с марджин USDT се извлича от свързаната основна криптовалута, илюстрирана от номиналната стойност от 0,0001 BTC за BTCUSDT.
• При вечните фючърси с марджин с монети цената на всеки договор е фиксирана в щатски долари, както се вижда от номиналната стойност от 100 USD за BTCUSD.

• При вечните фючърси с марджин USDT необходимият обезпечителен актив е USDT. Когато цената на основната криптовалута падне, това не се отразява на стойността на обезпечения актив USDT.
• При перпетуалните фючърси с марж на монети изискваният обезпечителен актив съответства на основната криптовалута. Когато цената на основната криптовалута спадне, обезпечителните активи, необходими за позициите на потребителите, се увеличават и е необходима повече от основната криптовалута като обезпечение.