Domande frequenti (FAQ) su DigiFinex

Account

Perché non riesco a ricevere e-mail da DigiFinex

Se non ricevi le email inviate da DigiFinex, segui le istruzioni seguenti per verificare le impostazioni della tua email:

1. Hai effettuato l'accesso all'indirizzo email registrato sul tuo account DigiFinex? A volte potresti essere disconnesso dalla tua posta elettronica sui tuoi dispositivi e quindi non puoi vedere le e-mail di DigiFinex. Effettua il login e aggiorna.
2. Hai controllato la cartella spam della tua email? Se scopri che il tuo fornitore di servizi di posta elettronica sta inserendo le email di DigiFinex nella tua cartella spam, puoi contrassegnarle come "sicure" inserendo nella whitelist gli indirizzi email di DigiFinex. Puoi fare riferimento a Come inserire nella whitelist le email DigiFinex per configurarlo.
3. Il tuo client di posta elettronica o il tuo fornitore di servizi funziona normalmente? Puoi controllare le impostazioni del server di posta elettronica per confermare che non vi siano conflitti di sicurezza causati dal firewall o dal software antivirus.
4. La tua casella di posta elettronica è piena? Se hai raggiunto il limite, non sarai in grado di inviare o ricevere email. Puoi eliminare alcune delle vecchie email per liberare spazio per altre email.
5. Se possibile, registrati da domini di posta elettronica comuni, come Gmail, Outlook, ecc.

Perché non riesco a ricevere i codici di verifica via SMS

DigiFinex migliora continuamente la nostra copertura di autenticazione SMS per migliorare l'esperienza dell'utente. Tuttavia, ci sono alcuni paesi e aree attualmente non supportati.

Se non riesci ad abilitare l'autenticazione SMS, fai riferimento al nostro elenco di copertura SMS globale per verificare se la tua area è coperta. Se la tua zona non è inclusa nell'elenco, utilizza invece l'autenticazione di Google come autenticazione principale a due fattori.

Se hai abilitato l'autenticazione SMS o risiedi attualmente in un paese o un'area inclusa nel nostro elenco di copertura SMS globale, ma non riesci ancora a ricevere codici SMS, procedi nel seguente modo:

• Assicurati che il tuo cellulare abbia un buon segnale di rete.
• Disattiva il tuo antivirus e/o firewall e/o le app di blocco chiamate sul tuo cellulare che potrebbero potenzialmente bloccare il nostro numero di codici SMS.
• Riavvia il tuo cellulare.
• Prova invece la verifica vocale.
• Reimposta l'autenticazione SMS.

Come migliorare la sicurezza dell'account DigiFinex

1. Impostazioni della password

Imposta una password complessa e univoca. Per motivi di sicurezza, assicurati di utilizzare una password con almeno 10 caratteri, di cui almeno una lettera maiuscola e minuscola, un numero e un simbolo speciale. Evita di utilizzare schemi o informazioni ovvi facilmente accessibili ad altri (ad esempio nome, indirizzo email, data di nascita, numero di cellulare, ecc.). Formati di password che non consigliamo: lihua, 123456, 123456abc, test123, abc123 Formati di password consigliati: Q@ng3532!, iehig4g@#1, QQWwfe@242!

2. Modifica delle password

Ti consigliamo di modificare regolarmente la tua password per migliorare la sicurezza del tuo account. È meglio cambiare la password ogni tre mesi e utilizzare ogni volta una password completamente diversa. Per una gestione delle password più sicura e comoda, ti consigliamo di utilizzare un gestore di password come "1Password" o "LastPass". Inoltre, ti preghiamo di mantenere le tue password strettamente riservate e di non rivelarle ad altri. Lo staff DigiFinex non ti chiederà mai la tua password in nessuna circostanza.

3. Autenticazione a due fattori (2FA) Collegamento a Google Authenticator

Google Authenticator è uno strumento per password dinamiche lanciato da Google. È necessario utilizzare il telefono cellulare per scansionare il codice a barre fornito da DigiFinex o inserire la chiave. Una volta aggiunto, ogni 30 secondi verrà generato sull'autenticatore un codice di autenticazione valido di 6 cifre. Una volta effettuato il collegamento, è necessario inserire o incollare il codice di autenticazione a 6 cifre visualizzato su Google Authenticator ogni volta che si accede a DigiFinex.

4. Attenzione al phishing

Fai attenzione alle e-mail di phishing che fingono di provenire da DigiFinex e assicurati sempre che il collegamento sia il collegamento al sito Web ufficiale di DigiFinex prima di accedere al tuo account DigiFinex. Lo staff DigiFinex non ti chiederà mai la tua password, i codici di verifica SMS o e-mail o i codici Google Authenticator.

Cos'è l'autenticazione a due fattori?

Come funziona il TOTP?

DigiFinex utilizza una password monouso basata sul tempo (TOTP) per l'autenticazione a due fattori, comporta la generazione di un codice temporaneo e univoco a 6 cifre* valido solo per 30 secondi. Dovrai inserire questo codice per eseguire azioni che influiscono sulle tue risorse o informazioni personali sulla piattaforma.

*Tieni presente che il codice deve essere composto solo da numeri.

Come impostare Google Authenticator

1. Accedi al sito web DigiFinex, fai clic sull'icona [Profilo] e seleziona [Autenticazione a 2 fattori].

2. Scansiona il codice QR qui sotto per scaricare e installare l'app Google Authenticator. Procedi al passaggio successivo se lo hai già installato.Premi [Avanti] .

3. Scansiona il codice QR con l'autenticatore per generare un codice di autenticazione Google a 6 cifre, che si aggiorna ogni 30 secondi e premi [Avanti].

4. Clicca su [Invia] e inserisci il codice di 6 cifre che ti è stato inviato via email e il codice Authenticator. Fare clic su [Attiva] per completare il processo.

Verifica

Che tipo di documenti accettate? Ci sono dei requisiti sulla dimensione del file?

I formati di documento accettati includono JPEG e PDF, con un requisito di dimensione minima del file di 500 KB. Gli screenshot non sono idonei. Si prega di inviare una copia digitale in formato PDF del documento originale o una fotografia del documento fisico.

Verifica dell'identità per l'acquisto di criptovalute con carta di credito/debito

Al fine di garantire un gateway fiat stabile e conforme, gli utenti che acquistano criptovalute con carte di credito e debito sono tenuti a completare la verifica dell'identità. Gli utenti che hanno già completato la verifica dell'identità per l'account DigiFinex potranno continuare ad acquistare criptovalute senza che siano richieste ulteriori informazioni. Agli utenti a cui viene richiesto di fornire informazioni aggiuntive verrà richiesto la prossima volta che tentano di effettuare un acquisto di criptovalute con una carta di credito o debito.

Ogni livello di verifica dell'identità completato garantirà limiti di transazione maggiori. Tutti i limiti di transazione sono fissati al valore dell'USDT indipendentemente dalla valuta fiat utilizzata e quindi varieranno leggermente in altre valute fiat in base ai tassi di cambio.

Come superare i diversi livelli KYC?

Lv1. Prova d'identità

Scegli il Paese e specifica il tipo di documento d'identità (carta d'identità nazionale o passaporto) che intendi utilizzare. Assicurati che tutti gli angoli del documento siano visibili, senza oggetti o elementi grafici aggiuntivi. Per le carte d'identità nazionali, carica entrambi i lati e, per i passaporti, includi sia la pagina con foto/informazioni che la pagina della firma, assicurandoti che la firma sia visibile.

Lv2. Controllo della vivacità

Posizionati davanti alla telecamera e gira gradualmente la testa compiendo un giro completo per il nostro processo di verifica della vitalità.

Lv3. Prova di indirizzo

Fornisci documenti come prova del tuo indirizzo a scopo di verifica. Assicurati che il documento includa sia il tuo nome completo che l'indirizzo e che sia stato rilasciato negli ultimi tre mesi. I tipi accettati di PoA includono:

• Estratto conto bancario/Estratto conto carta di credito (emesso da una banca) con la data di emissione e il nome della persona (il documento non deve essere più vecchio di 3 mesi);
• Bolletta di utenze gas, luce, acqua, legata all'immobile (il documento non deve essere più vecchio di 3 mesi);
• Corrispondenza con un'autorità governativa (il documento non deve essere più vecchio di 3 mesi);
• Documento d'identità nazionale con nome e indirizzo (DEVE essere diverso dal documento d'identità presentato come prova d'identità).

Depositare

Quanto tempo occorre perché arrivino i miei fondi? Qual è la commissione di transazione?

Dopo aver confermato la tua richiesta su DigiFinex, ci vuole tempo affinché la transazione venga confermata sulla blockchain. Il tempo di conferma varia a seconda della blockchain e del suo traffico di rete attuale.

Ad esempio, se stai depositando USDT, DigiFinex supporta le reti ERC20, BEP2 e TRC20. Puoi selezionare la rete desiderata dalla piattaforma da cui stai prelevando, inserire l'importo da prelevare e vedrai le relative commissioni di transazione.

I fondi verranno accreditati sul tuo conto DigiFinex poco dopo che la rete avrà confermato la transazione.

Tieni presente che se hai inserito l'indirizzo di deposito sbagliato o selezionato una rete non supportata, i tuoi fondi andranno persi . Controlla sempre attentamente prima di confermare la transazione.

Come controllare la cronologia delle transazioni?

Puoi controllare lo stato del tuo deposito o prelievo da [Saldo] - [Registro finanziario] - [Cronologia transazioni].

Perché il mio deposito non è stato accreditato

Il trasferimento di fondi da una piattaforma esterna a DigiFinex prevede tre passaggi:

• Ritiro dalla piattaforma esterna
• Conferma della rete Blockchain
• DigiFinex accredita i fondi sul tuo conto

Un prelievo di asset contrassegnato come "completato" o "successo" nella piattaforma da cui stai ritirando la tua criptovaluta significa che la transazione è stata trasmessa con successo alla rete blockchain. Tuttavia, potrebbe essere necessario del tempo prima che quella particolare transazione venga completamente confermata e accreditata sulla piattaforma su cui stai ritirando la tua criptovaluta. La quantità di “conferme di rete” richieste varia a seconda delle diverse blockchain.

Per esempio:

• Mike vuole depositare 2 BTC nel suo portafoglio DigiFinex. Il primo passo è creare una transazione che trasferirà i fondi dal suo portafoglio personale a DigiFinex.
• Dopo aver creato la transazione, Mike deve attendere le conferme della rete. Potrà vedere il deposito in sospeso sul suo conto DigiFinex.
• I fondi saranno temporaneamente non disponibili fino al completamento del deposito (1 conferma della rete).
• Se Mike decide di prelevare questi fondi, dovrà attendere 2 conferme da parte della rete.

• Se la transazione non è stata ancora completamente confermata dai nodi della rete blockchain, o non ha raggiunto il numero minimo di conferme di rete specificate dal nostro sistema, attendi pazientemente che venga elaborata. Una volta confermata la transazione, DigiFinex accrediterà i fondi sul tuo conto.
• Se la transazione è confermata dalla blockchain ma non accreditata sul tuo conto DigiFiex, puoi controllare lo stato del deposito dalla query sullo stato del deposito. Puoi quindi seguire le istruzioni sulla pagina per verificare il tuo account o inviare una richiesta per il problema.

Ritirare

Perchè il mio prelievo non è arrivato?

Ho effettuato un prelievo da DigiFinex su un altro scambio/portafoglio, ma non ho ancora ricevuto i miei fondi. Perché?

Il trasferimento di fondi dal tuo conto DigiFinex a un altro scambio o portafoglio prevede tre passaggi:

• Richiesta di prelievo su DigiFinex.
• Conferma della rete Blockchain.
• Deposito sulla piattaforma corrispondente.

Normalmente, entro 30-60 minuti verrà generato un TxID (ID transazione), che indica che DigiFinex ha trasmesso con successo la transazione di prelievo.

Tuttavia, potrebbe volerci ancora del tempo prima che quella particolare transazione venga confermata e ancora di più prima che i fondi vengano finalmente accreditati sul portafoglio di destinazione. La quantità di “conferme di rete” richieste varia a seconda delle diverse blockchain.

Cosa posso fare quando ritiro ad un indirizzo sbagliato?

Se ritiri erroneamente fondi a un indirizzo sbagliato, DigiFinex non è in grado di individuare il destinatario dei tuoi fondi e fornirti ulteriore assistenza. Poiché il nostro sistema avvia il processo di prelievo non appena fai clic su [Invia] dopo aver completato la verifica di sicurezza.

Come posso recuperare i fondi prelevati ad un indirizzo sbagliato?

• Se per errore hai inviato le tue risorse a un indirizzo errato e conosci il proprietario di questo indirizzo, contatta direttamente il proprietario.
• Se le tue risorse sono state inviate a un indirizzo sbagliato su un'altra piattaforma, contatta l'assistenza clienti di quella piattaforma per assistenza.

Fai trading di criptovalute

Cos'è l'ordine limite

Un ordine limite è un'istruzione di acquisto o vendita di un asset a un prezzo limite specificato, che non viene eseguita immediatamente come un ordine di mercato. L'ordine limite viene invece attivato solo se il prezzo di mercato raggiunge il prezzo limite indicato o lo supera favorevolmente. Ciò consente ai trader di puntare a prezzi di acquisto o di vendita specifici diversi dal tasso di mercato prevalente.

Ad esempio:

• Se imposti un ordine con limite di acquisto per 1 BTC a $ 60.000 mentre il prezzo di mercato attuale è $ 50.000, il tuo ordine verrà prontamente eseguito al tasso di mercato prevalente di $ 50.000. Questo perché rappresenta un prezzo più favorevole rispetto al limite specificato di $ 60.000.
• Allo stesso modo, se effettui un ordine con limite di vendita per 1 BTC a $ 40.000 quando il prezzo di mercato corrente è $ 50.000, il tuo ordine verrà immediatamente eseguito a $ 50.000, poiché è un prezzo più vantaggioso rispetto al limite designato di $ 40.000.

In sintesi, gli ordini limite forniscono ai trader un modo strategico per controllare il prezzo al quale acquistano o vendono un asset, garantendo l'esecuzione al limite specificato o a un prezzo migliore sul mercato.

Cos'è l'ordine di mercato

Un ordine di mercato è un tipo di ordine di negoziazione che viene eseguito tempestivamente al prezzo di mercato corrente. Quando effettui un ordine di mercato, questo viene eseguito il più rapidamente possibile. Questo tipo di ordine può essere utilizzato sia per l'acquisto che per la vendita di attività finanziarie.

Quando effettui un ordine di mercato, hai la possibilità di specificare la quantità dell'asset che desideri acquistare o vendere, indicata come [Importo], o l'importo totale dei fondi che desideri spendere o ricevere dalla transazione.

Se ad esempio intendi acquistare una quantità specifica, puoi inserire direttamente l'importo. Al contrario, se miri ad acquisire un determinato importo con una somma di fondi specificata, ad esempio 10.000 USDT. Questa flessibilità consente ai trader di eseguire transazioni in base a una quantità predeterminata o a un valore monetario desiderato.

Cos'è la funzione Stop-Limit e come usarla

Un ordine stop-limit è un tipo specifico di ordine limite utilizzato nella negoziazione di attività finanziarie. Implica l’impostazione sia di un prezzo stop che di un prezzo limite. Una volta raggiunto il prezzo stop, l'ordine viene attivato e sul mercato viene immesso un ordine limite. Successivamente, quando il mercato raggiunge il prezzo limite specificato, l'ordine viene eseguito.

Ecco come funziona:

• Prezzo Stop: questo è il prezzo al quale viene attivato l'ordine stop-limit. Quando il prezzo dell'asset raggiunge il prezzo stop, l'ordine diventa attivo e l'ordine limite viene aggiunto al book degli ordini.
• Prezzo limite: il prezzo limite è il prezzo designato o potenzialmente migliore al quale si intende eseguire l'ordine stop-limit.

È consigliabile impostare il prezzo stop leggermente superiore al prezzo limite per gli ordini di vendita. Questa differenza di prezzo fornisce un margine di sicurezza tra l'attivazione dell'ordine e la sua evasione. Al contrario, per gli ordini di acquisto, impostare il prezzo stop leggermente inferiore al prezzo limite aiuta a ridurre al minimo il rischio che l’ordine non venga eseguito.

È importante notare che una volta che il prezzo di mercato raggiunge il prezzo limite, l'ordine viene eseguito come ordine limite. Stabilire i prezzi stop e limit in modo appropriato è fondamentale; se il limite di stop loss è troppo alto o il limite di take profit è troppo basso, l'ordine potrebbe non essere eseguito perché il prezzo di mercato potrebbe non raggiungere il limite specificato.

Il prezzo attuale è 2.400 (A). Puoi impostare il prezzo stop al di sopra del prezzo corrente, ad esempio 3.000 (B), o al di sotto del prezzo corrente, ad esempio 1.500 (C). Una volta che il prezzo sale a 3.000 (B) o scende a 1.500 (C), verrà attivato l'ordine stop-limit e l'ordine limite verrà automaticamente inserito nel book degli ordini.

Nota

Il prezzo limite può essere impostato al di sopra o al di sotto del prezzo stop sia per gli ordini di acquisto che per quelli di vendita. Ad esempio, il prezzo stop B può essere inserito insieme a un prezzo limite inferiore B1 o a un prezzo limite superiore B2.

Un ordine limite non è valido prima che venga attivato il prezzo stop, anche quando il prezzo limite viene raggiunto prima del prezzo stop.

Quando viene raggiunto il prezzo stop, indica solo che un ordine limite è attivato e verrà inviato al book degli ordini, anziché che l'ordine limite viene eseguito immediatamente. L'ordine limite verrà eseguito secondo le proprie regole.

Come visualizzare la mia attività di trading spot

Puoi visualizzare le tue attività di trading spot dal pannello Ordini e Posizioni nella parte inferiore dell'interfaccia di trading. Passa semplicemente da una scheda all'altra per verificare lo stato degli ordini aperti e gli ordini eseguiti in precedenza.

1. Ordini aperti

Nella scheda [Ordini aperti] , puoi visualizzare i dettagli dei tuoi ordini aperti, tra cui:

• Coppia di scambio.
• Data dell'ordine.
• Tipo di ordine.
• Lato.
• Prezzo dell'ordine.
• Quantità dell'ordine.
• Ammontare dell'ordine.
• Riempito %.
• Condizioni di attivazione.

2. Ordini storici

Cronologia ordini visualizza un record degli ordini eseguiti e non eseguiti in un determinato periodo. È possibile visualizzare i dettagli dell'ordine, tra cui:

• Coppia di scambio.
• Data dell'ordine.
• Tipo di ordine.
• Lato.
• Prezzo medio di riempimento.
• Prezzo dell'ordine.
• Eseguito.
• Quantità dell'ordine.
• Ammontare dell'ordine.
• Importo totale.

Tipi di ordine sui futures DigiFinex

Se il prezzo di attivazione è impostato, quando il prezzo di riferimento (prezzo di mercato, prezzo dell'indice, prezzo equo) selezionato dall'utente raggiunge il prezzo di attivazione, verrà attivato e verrà inserito un ordine di mercato con la quantità impostata dall'utente.

Nota: i fondi o le posizioni dell'utente non verranno bloccati quando si imposta il trigger. Il trigger potrebbe fallire a causa dell'elevata volatilità del mercato, restrizioni di prezzo, limiti di posizione, attività collaterali insufficienti, volume chiudibile insufficiente, futures in stato di non negoziazione, problemi di sistema, ecc. Un ordine limite di trigger riuscito è uguale a un ordine limite normale, e potrebbe non essere eseguito. Gli ordini limite non eseguiti verranno visualizzati negli ordini attivi.

TP/SL

TP/SL si riferisce al prezzo di attivazione preimpostato (prezzo take profit o prezzo di stop loss) e al tipo di prezzo di attivazione. Quando l'ultimo prezzo del tipo di prezzo di attivazione specificato raggiunge il prezzo di attivazione preimpostato, il sistema inserirà un ordine di mercato di chiusura in base alla quantità preimpostata per ottenere profitti o arrestare le perdite. Attualmente, ci sono due modi per piazzare un ordine di stop loss:

• Imposta TP/SL all'apertura di una posizione: significa impostare TP/SL in anticipo per una posizione che sta per essere aperta. Quando l'utente inserisce un ordine per aprire una posizione, può fare clic per impostare contemporaneamente un ordine TP/SL. Quando l'ordine di posizione aperto viene eseguito (parzialmente o completamente), il sistema inserirà immediatamente un ordine TP/SL con il prezzo di attivazione e il tipo di prezzo di attivazione preimpostati dall'utente. (Questo può essere visualizzato negli ordini aperti in TP/SL.)
• Imposta TP/SL quando si mantiene una posizione: gli utenti possono impostare un ordine TP/SL per una posizione specifica quando si mantiene una posizione. Una volta completata l'impostazione, quando l'ultimo prezzo del tipo di prezzo di attivazione specificato soddisfa la condizione di attivazione, il sistema inserirà un ordine di mercato di chiusura in base alla quantità impostata in anticipo.

Arresta l'ordine limite

Se il prezzo di attivazione è impostato, quando il prezzo di riferimento (prezzo di mercato, prezzo dell'indice, prezzo equo) selezionato dall'utente raggiunge il prezzo di attivazione, verrà attivato e verrà inserito un ordine limite al prezzo dell'ordine e alla quantità impostati da l'utente.

Arrestare l'ordine di mercato

Se il prezzo di attivazione è impostato, quando il prezzo di riferimento (prezzo di mercato, prezzo dell'indice, prezzo equo) selezionato dall'utente raggiunge il prezzo di attivazione, verrà attivato e verrà inserito un ordine di mercato con la quantità impostata dall'utente.

Nota: i fondi o le posizioni dell'utente non verranno bloccati quando si imposta il trigger. Il trigger potrebbe fallire a causa dell'elevata volatilità del mercato, restrizioni di prezzo, limiti di posizione, attività collaterali insufficienti, volume chiudibile insufficiente, futures in stato di non negoziazione, problemi di sistema, ecc. Un ordine limite di trigger riuscito è uguale a un ordine limite normale, e potrebbe non essere eseguito. Gli ordini limite non eseguiti verranno visualizzati negli ordini attivi.

Modalità margine isolato e incrociato

Modalità margine isolato

Una configurazione di trading che assegna un importo specifico di margine a una particolare posizione. Questo approccio garantisce che il margine assegnato a quella posizione sia delimitato e non attinga al saldo complessivo del conto.

Modalità margine incrociato

Funziona come un modello di margine che utilizza l'intero saldo disponibile nel conto di trading per supportare una posizione. In questa modalità, l'intero saldo del conto è considerato garanzia della posizione, fornendo un approccio più completo e flessibile alla gestione dei requisiti di margine.

Differenze tra futures perpetui con margine su monete e futures perpetui con margine su USDT

• Nei futures perpetui con margine USDT, la valutazione e il prezzo sono espressi in USDT, con l'USDT utilizzato anche come garanzia collaterale e il PNL calcolato in USDT. Gli utenti possono impegnarsi in diversi scambi di futures detenendo USDT.
• Per i futures perpetui con margine su monete, il prezzo e la valutazione sono in dollari statunitensi (USD), utilizzando la criptovaluta sottostante come garanzia e calcolando il PNL con la criptovaluta sottostante. Gli utenti possono partecipare al trading di futures specifici detenendo la corrispondente criptovaluta sottostante.

• Il valore di ciascun contratto in futures perpetui con margine USDT deriva dalla criptovaluta sottostante associata, esemplificata dal valore nominale di 0,0001 BTC per BTCUSDT.
• Nei futures perpetui con margine di moneta, il prezzo di ciascun contratto è fissato in dollari statunitensi, come si vede nel valore nominale di 100 USD per BTCUSD.

• Nei futures perpetui con margine USDT, l'asset collaterale richiesto è USDT. Quando il prezzo della criptovaluta sottostante scende, ciò non influisce sul valore dell'asset collaterale USDT.
• Nei futures perpetui con margine di moneta, l'asset collaterale richiesto corrisponde alla criptovaluta sottostante. Quando il prezzo della criptovaluta sottostante scende, le attività collaterali richieste per le posizioni degli utenti aumentano e come garanzia è necessaria una maggiore quantità di criptovaluta sottostante.